[Sammuel]

Bonjour,

Ces derniers mois, je louais la CI BOX 3€ par mois... aussi comme elle vient de griller, je dois la remplacer.

Etant abonné à l'ADSL 2+ +téléphonie, j'aimerais savoir si je pouvais résilier la location de la BOX grillé, et en acheter une nouvelle moi meme sans passer par CI ?

Je vous pose la question, car j'en ai marre des réponses pré faites par mail du 'support' de CI.
Là, ils viennent de me dire d'appeler le support technique (0,34 € la minute) pour diagnostiquer ma box... MDR... elle est grillée...

Sinon, le support commercial m'a dit que cela me coutera 49€ pour un échange standart, ou 72€ pour l'achat d'une nouvelle BOX.

Je sens que je vais bien m'amuser avec le support

Merci !

[Rémy]

Salut,
Non, tu ne peux pas te passer de la location de la box (sauf à l'acheter par CI : 72€).
Sinon, la box a grillé, à cause de l'orage ?
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[melo8]

Le diagnostic est obligatoire pour avoir un échange SAV (gratuit)...
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[IchMe]

Je suis un peu déçu par le manque de compréhension de CI, surtout vis à vis d'un client dont la connexion n'est pas stable. Moralité, si votre modem CI prend un coup de foudre, faire le benêt, et se contenter de dire que le modem est grillé sans évoquer la foudre (Euh, je sais pas, grand N2. Quand je ne suis pas à la maison, je débranche toujours le modem, et quand j'ai voulu le rebrancher le soir ça a fait Pfuitt et y'a plus rien qui s'allume). Si dans ton mail, tu n'as pas été trop explicite sur la foudre, tu peux toujours tenter le coup au téléphone. Sinon, si tu veux conserver la téléphonie VoIp, il me semble que tu es dans l'obligation d'avoir un AH4021 ou 4222. S'ils veulent vraiment te facturer l'échange standard à ce prix, tu peux toujours essayer de dénicher un pack en grande surface. Tu ne t'affranchiras pas des 3€ de location, mais, avec un peu de chance, tu dois pouvoir économiser quelques euros.

[Arkhorail]

Je comprend pas bien ... tu parle de quoi IchMe ?
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(c'est chouette l'offre salarié )
Meilleur téléchargement eMule : 328 ko/s

[monsieurben]

si tu n'as pas un modem club, la téléphonie saute.

L'echange suite à un orage est gratuit sans forcément passer par un N2.
Un achat de la box te donne droit à 2 ans de garantie, une location à un support complet tout le temps de ton abonnement.

L'echange commercial à 49€ est pour les gens qui ont un ancien modem et veulent le remplacer par une box (par exemple pour bénéficier du wifi)
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Ancien conseiller N1/Wifi CI

[IchMe]

[Arkhorail]

Cependant on a fait qui que ce matin plus de 40 échanges de modem pour orage ...

Donc même si ça n'est pas marqué dans les CGV, je peux t'assurer que c'est bien une clause d'échange pour nous, hotlineurs.
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[Sammuel]

[Rémy]

[melo8]

J'aimerai revenir sur deux points :
- Ils vont diagnostiquer que : CI Box impossible à allumer : foudre tombée sur la maison plusieurs appareils éléctriques KO
Donc échange CI Box.

C'est très rapide, et c'est un diagnostic.

- La téléphonie Club fonctionne avec n'importe quel modem routeur VoIP. Je l'ai testé à une époque
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[morisod]

[melo8]

[monsieurben]

Effectivement, un modem-routeur compatible MGCP peut logiquement convenir, cependant dans l'offre CI2/CI3, la location ou l'achat d'une box sont obligatoires, et club ne supportera pas la mise en place et le support VOIP si tu n'as pas un modem club, et si tu as une mauvaise qualité de service, la HL te demandera surement de remettre la box en place...
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Ancien conseiller N1/Wifi CI

[Sammuel]

mdr la réponse que j'ai reçu du support CI ^^