[hammett]

Comment faut-il faire. Voilà le cas.
Un ami abonné chez CI 20mega + VOIP + DT avait un débit plus que crado sur a ligne. Après intervention chez CI, passage en ADSL1 avec les caractéristiques suivantes d'un débit à 1 mega.
Donc après un soirée de travaux. C'est à dire rehaussement de son arrivée de ligne téléphonique de 12cm par rapport à sa ligne électrique.
Là tout baigne et il obtient

Débit 6.4 mo
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Rate - Upstream (Kbps): 992
Line Rate - Downstream (Kbps): 8000
SNR Margin - Upstream (dB): 11.0
SNR Margin - Downstream (dB): 16.9
Attenuation - Upstream (dB): 6.0
Attenuation - Downstream (dB): 12.0

MODEM : HITACHI 4021

Bon maintenant la dernière chose à faire est réobtenir un débit en phase avec son abonnement en ADSL2+ de 20 méga.
Une manip au niveau du modem est-elle possible sans repsser par la Hot-Line de CI ?
Et si oui quelle est-elle ?
Ah oui, bien sur la tentative de reset donne la même chose.
Merci
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Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Ivan]

Obligé de repasser par CI si intervention CI il y a eu, ton ami aurai du passer en adsl1 manuellement...

[hammett]

L'offre était (elle est toujours jusqu'à fin janvier) avec le premier mois de Hot-line gratos !!!
Et puis, la Hot-line de CI est restée muette concernant cette manip et après d'autres appels et d'echanges de mails completement sourde sur son problème.... Le mois étant ecoulé et avec une bonne connaissance en electronique et bricolage, il a pu avancer.
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[Dumboton]

Manifestement, vos dons de bricoleurs ont réglé les problèmes, mais son profil a été basculé en 8M par CI. Je vis la même expérience actuellement et j'espère revenir prochainement à ma situation antérieure.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

Mais ce n'est pas possible par une intervention manuelle sur le modem, il y a obligation de repasser par CI ?
Et pour toi quelle type d'intervention ?
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[Dumboton]

c'est au niveau du dslam (profil adsl) que le débit est bloqué à 8M. Je me suis plains de déconections et la première analyse de ligne a abouti à une limitation en ADSL 8M. J'ai relancé et une nouvelle devrait se conclure bientôt, au mieux avec une vraie amélioration (je l'espère) au pire retour à la situation antérieure où je dégraais en ADSL2 oiu ADSl ma liaison suivant le degré de stabilité souhaité... ou adsl configure
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

C'est ce qui est arrivé aussi. Et le problème venait du fait que sa vieille prise principale était juste au dessus de sa prise electrique.
Il a juste remonter et nettoyer sa prise principale et les tests de connection ADSL sont en phase avec les sa synchro.
Moi je ne suis pas pécialiste, mais ce sont les ondes de la prise electrique qui influait sur les fameux maintenant SNR margin.
Je suppose que ce type d'emmerdes doivent arriver souvent dans les vieux immeubles.
C'est dommage que la Hot-Line de CI ne fasse pas ce check-up lors de problèmes de débits. Cela éviterait peut-être beaucoup de problémes qui n'en sont pas.
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[Dumboton]

C'est pas tout à fait vrai. Quand j'ai eu la hotline pour la première verif de ligne, on m'a posé une série de questions qui comprenait :
y-a-t-il une rallonge teléphonique, un halogène, appareil de puissance, "cable électrique", micro-ondes etc.. puis quelques tests
avant de valider la demande de vérification.
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[jxh]

a titre indicatif ma petite expérience en la matiere
juillet 2005 migration en adsl 2+

septembre 2005 suite a instabilité vérif de ligne qui abouti sans mon accord a une migration en adsl1 et a une nouvelle date d'engagement

novembre 2005 a ma demande retour en adsl2+(ma date d'échéance devient alors décembre ) et j'obtiens a ce moment là que ma date d'échéance reste celle de juillet date de ma premiere migration en adsl2+.

un appel a dailleurs suffit a ce sujet auprés du service fidélisation qui m'a également accordé un mois d'abonnement gratuit suite a ces désagrements

il est donc possible quand le changement a pour origine une décision de CI d'obtenir gain de cause sur ce point


service fidelisation 0892399000 choix 3.....choix 3
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[hammett]

Je confirme, il n'y a pas eu de questions concernant une pollution electrique.
Il y a eu des verifs sur l'anti-virus et et quelques services Windows mais c'est tout. Mais c'était une intervention de niveau 1.
Mais c'est vrai que dans le cadre du suivi d'un client un petit mail de la part de CI lors de ce genre d'intervention serait un plus.

Ok donc pour le service fidélisation...
Je raconterai la suite, même si il ne devrait pas y avoir de surprises. Cela devrait être maintenant une question de jour pour que le problème soit réglé.
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[hammett]

Suite et presque fin.
Après un appel à la Hot-Line hier vers 20 heures - réponse immédiate - et des verifs de la ligne et changements de paramétrages du modem qui n'ont rien donnés, un technicien va se déplacer jusqu'au DSLAM d'ici 2/3 jours. CI devrait rappeler pour confirmer la modif.

Dumboton , tu avais raison ,lors d'un premier appel à la Hot-line, Ci avait demandé si il n'y avait pas de fortes pertubations électriques soit à l'intérieur soit à l'exterieur.

Il reste maintenant à voir si CI peut faire un geste commercial pour ses 4/5 semaines de perturbations.
Mais JXH a fait part d'une piste à explorer.

De plus, il y a un créneau à prendre. Installateur/ réparateur de ligne chez les particuliers en cas de problèmes ADSL.
Parce que dans ce cas, si il n'y a pas un minimum de travaux fait par le particulier et bien le problème reste entier.
Comment une personne non-spécialiste en informatique et electronique peut s'en sortir. C'est impossible.
CI devrait proposer ce genre de services. Cela rendrait crédible la demarche de quitter FT, et de rendre moins aventureux le DT.

retour à la normale donc en cours
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[jxh]

[hammett]

[Dumboton]

Tiscali (opération fête des mères) et FT avaient proposé l'installation à domicile pour 1 euro. Il y avait eu une promo chez boiulanger pour un dlink wfi + clé usb + abonnement chez CI + installation à domicile.
Reste à savoir si cette installation concerne la config du modem uniquement ou aussi l'optimisation de l'ensemble PC, modem, installation téléphonique du particulier.
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[hammett]