[jxh]

depuis quelqes semaines des témoignages se multiplient ici ou sur grenouille dénonçant des pratiques intolérables subies par des abonnés réengagés à l'insu de leur plein gré suite à un appel téléphoniques de la part de CI

apparemment la technique est toujours la meme le conseiller propose une nouvelle offre qui bien souvent ne tient meme pas compte des capacités réelles de la ligne de l'abonné puis bien que le client refuse de souscrire modifie unilatéralement l'offre et fait adresser de nouvelles cgv et donc un nouvel engagement à l'abonné

ces méthodes sont odieuses inacceptables et intolérables et pour ma part je souhaiterai qu'elles soient ici dénoncées

il me semble qu'il serait dans le role de CN de remonter ces infos auprés de CI afin que celui ci enquete afin de déterminer qui est à l'origine de ces réegagements forcés qui restent espérons le en tout cas exeptionnels

enfin il serait urgent que CI modifie ces process en rendant obligatoire l'engagement écrit ou electronique de l'abonné afin que ces regrettables usages ne puissent perdurer

what do you thinck about
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[hammett]

200% d'accord.
Ce sont des pratiques inadmissibles.
C'est une méthode simple à mettre en place, de faire valider par l'abonné un engagement.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[chance]

effectivement,

je fais partie du lot...(cf http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=4709&highlight= )

Et moi qui croyais que CI était un FAI un peu à part...

[chance]

pour info,

mon mail envoyé à l'assistance :

Bonjour,j'ai été contacté recemment par une personne se presentant de club internet.Cette personne m'a posé 2 questions :Est ce que je souhaite avoir l'abonnement ADSL telephonieEst ce que je souhaite me réengager pour un anA ces 2 questions, j'ai repondu par la negative.Or, je viens de recevoir un mail m'indiquant le changement de mon abonnement, et mon réengagement pour un an.Ceci est totalement intolérable, sachant que mon pere, que j'ai parrainné pour qu'il vienne chez club internet, a eu le même probleme. (pour info, son mail est ********).Je tiens donc à vous indiquer mon plus vif mécontentement, car cela s'appelle tout simplement de l'escroquerie, et il semble que cela soit une démarche commerciale organisée.Je vous demande par conséquent de bien vouloir procédé au retour à l'etat initial de mon abonnement, ( et egalement celui de mon père).Je suis abonné depuis longue date chez club internet et extremement surpris de ce qui s'est passé.Dans l'attente de votre réponse, Bien cordialement

[chance]

.... et la réponse automatique

Bonjour Cher(e) Abonné(e),

Nous avons bien reçu votre courrier électronique envoyé à notre Service Clients.

Nous recevons actuellement un grand nombre de contacts qui entraîne une augmentation de notre délai de réponse habituel.

Soyez assuré que notre équipe met tout en oeuvre pour prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez nous apporter un complément d'information, merci de répondre directement à ce message en conservant dans l'objet de votre courrier électronique la référence suivante : *******


Est ce qu'ils seraient submergés par des clients floués de la même façon ?

[jxh]

je me demandais si avec les numeros clients communiqué à CI il ne serait pas possible de remonter la filiere et d'identifier les auteurs

après tout il est aussi de l'interet de CI que ces pratiques disparaissent
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[chance]

ouais, parce que je suppose qu'il s'agit d'une prestation effectuée par une société tierce de telemarketing.

je ne suis pas vraiment sur que cela payant pour CI

[jxh]

[Dumboton]

Bravo jxh....CN au boulot
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[melo8]

Je vais me renseigner si il me faut récolter les logins Jxh tu seras le chef de cette opération
_________________

[hammett]

[tiburs]

C'est effectivement une bonne initiative mais avant cela il faudrait obtenir sur le champs l'annulation de tous ces reengaments abusifs. Il faut un engagement ferme de CI par la voix d'un de ces responsable.

[hammett]

[jxh]

[chance]

effectivement,

CI doit faire arreter ces pratiques malhonnetes, et avoir une politique claire permettant le retour à l'etat initial de son abonnement.
Mais j'ai bien peur que vous (les personnes de CN proches de CI) n'ayez pas vraiment de communication à ce sujet.

bonne fin de soirée à tous