[sfc-tsubasa]

Salut, bon les problemes continuent après un petit moment ou tout etait pratiquement nickel, suite à plusieurs mail pour me plaindre. Et depuis moins d'une semaine ça repris les decos comme par hazard, donc est-ce que club-internet s'amuse à me couper plusieurs fois par jour, ou est-ce le probleme vient réelement du modem?

J'ai demander un echange par mail, on me dit qu'ils ne pevent pas l'echanger, pas avant de telephoner à la Hotline et qu'un expert (bein voyons), examine le modem. Et moi je n'ai pas envie de payer cher pour la hotline, existe t-il une autre solution?

[jxh]

a ma connaissance pas d'échange sans entretien effectivement
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[Hisoka]

Oui club-internet s'amuse beaucoup à couper la connexion, surtout quand tu es devant le pc !!
Sinon pour l'échange effectivement il faut que la hotline diagnostique le modem.
Et en général pour des coupures intempestives de synchronisation c'est niet ! Par contre s'il s'agit de coupures de connexion , un simple reset ou downgrade firmware permet à la hotline de se faire une idée sur le modem. Dans tous las cas tu n'échapperas pas aux tests.
_________________
:]

[morisod]

salut ,

si tu veux un modem de rechange , moins onéreux que ce que peux te coûter la ligne chaude , regardes quelques posts plus haut :

http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=4702
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[roballar]

[sfc-tsubasa]

Merci beaucoup les gars, je vais voir si ça continu encore dans la semaine, parceque c'est quand meme chiant quand t'es sur msn, ou tu navigue sur internet. Paf t'as une coupure, surtout au moment ou tu poste, t'es obliger de tout retapper (il m'arrive parfois de faire un copier/coller, mais parfois j'oublie, ce n'est pas censé avoir toutes ses coupures lol). Parfois meme en jouons en online resistance, ou pire quand j'ameliore mon temps à GT HD, t'as une coupure et le temps n'est pas compter.

Ou quand tu regardes la tv.box


C'est chiant quoi

[djuce]

Moi aussi j'ai des déconnexions archi souvent... toutes les 15 minutes voire moins... c'est pénible pour le téléphone...
2 interventions sur la ligne n'ont rien donné à chaque fois un technicien me rappelle... c'est plutôt cool, le 2ème très sympa en plus d'avoir l'air compétent me dit qu'il n'est pas de club internet...
on a refait le tour de mon installation RAS, il m'a posé quelques questions... et m'annonce qu'il va quand même relancé une intervention parce que ça lui semble bizarre... et juste avant de raccrocher il évoque une possible défaillance du modem (clubinternetbox tecom AH4222).

Donc si j'ai bien compris faut appeler pour échanger ... et comment tu fais quand tu peux pas et ça te coupe les communications ? est ce que le mec est compétent, où c'est un technicien de base qui ne sait en général pas grand chose ?

Je teste actuellement mon ancienne 9box et pas de coupure depuis 1h maintenant... je redoute le fait de devoir renvoyer mon modem avec toutes les complications que ça peut engendrer chez club internet !!!!

si ça ne tenait qu'à moi ma 9box ferait l'affaire mais je peux pas avoir la VOIP... et ça c'est chiant quand on a une femme qui passe son temps pendue au téléphone...

Djuce

[Arkhorail]

Pour votre information.
Si votre modem est défaillant et que vous le renvoyez sans passer par la hotline, le modem sera reseté et réempacté pour un autre abonné si ils n'ont plus de modems neufs sous la main.
Donc un client va récupérer votre m**** .... sympa !

Si vous appelez la hotline le modem est enregistré en retour SAV et donc sera soit mis de côté soit réparé (si pas trop cher).

Merci de penser aux conséquence d'un renvoi de modem sutr coup de tête ...
_________________
Offre CI ADSL 2+ VOIP - Down 5218 Up 841 à 10€
(c'est chouette l'offre salarié )
Meilleur téléchargement eMule : 328 ko/s

[djuce]

mon intention n'était pas d'envoyer le modem sans appeler, j'ai juste dit que c'était particulièrement pénible d'avoir à passer encore des coups de fil facturés à des prixs hallucinants.
d'autre part je ne peux pas appeler de chez moi... et si j'appelle d'ailleurs, le type voudra faire des tests... mais ça ne sera pas possible !!!
C'est quoi la solution ?

Djuce.

[jxh]

[sfc-tsubasa]

[djuce]

[djuce]

Avez-vous une idée du prix que cela peut coûter d'envoyer un modem (la clubinternetbox) par la poste ?
Comment faut-il l'envoyer ? en colissimo? en recommandé?

Merci de vos lumières...


djuce

[sfc-tsubasa]

Je pense que ça ne doit pas depasser les 10€, mais il me semble qu'il doit y avoir un bon de retour dejà prepayer??

[gmontibelli]

Pour le retour du modem, il faut l'envoyer en Colissimo.
Et garder le papier au cas où.

Il faut mettre à l'intérieur la carte de retour qui se trouve dans le guide d'installation.