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pascalou75
Membre habitué
Inscrit le: 14 Oct 2006
Messages: 52
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 Posté le: Mar 02 Jan 2007 am 11:58 Sujet du message: [CI Box] erreur de synchro? |
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Bonjour,
Je viens de parrainer un ami pour la CB avec téléphone (je le regrette déjà, ce sera donc le premier et le dernier). C'est une offre dégroupage total, donc résiliation de la ligne FT depuis 10 jours et réception de la CB depuis 4 jours. Comme mon pote n'y connait rien en informatique (à peine + en ce qui me concerne) je me suis transformé en hotliner pour l'occasion à mes frais vu qu'il n'y a plus de tel de l'autre côté, juste un portable bridé. Autant dire que mon forfait de 2 heures y est déjà passé (merci CI de faire votre boulot). Je pourrais lui dire de payer lui-même, mais comme c'est moi qui lui a conseillé de prendre CI il est normal que j'assume jusqu'au bout, ce que ne fait pas CI, le comble!
Donc, le problème: on a installé ensemble à distance (700km nous séparent) le pack. Tous les branchement on été bien faits suivant la procédure sauf qu'on moment de brancher le câble à la carte réseau, un message d'erreur indique: ERREUR DE SYNCHRO ADSL, LA CB NE PARVIENT PAS A DÉTECTER VOTRE LIGNE ADSL.
On a recommencé plusieurs fois en rebranchant les fils, en changeant le combiné tel, en éloignant le modem. Bref, toujours le même message d'erreur. Je suis allé voir sur son compte et la ligne est bien activée de +, il n'y a pas de tonalité chez lui, mais on peut laisser un message sur le répondeur, donc la ligne fonctionne à la base.
Le voyant eth1 est activé, pas celui ADSL, ni celui SERVICE. En revanche quand il décroche le combiné le voyant du tel s'allume.
Ma question très simple : cette erreur de synchro peut venir d'où? Si vous pouviez me donner divers pistes. Il n'est pas question que j'appelle la hotline à mes frais connaissant leur immense incompétence qui plus est je ne suis pas devant le PC de mon pote.
Merci
Caractéristiques générales de la ligne :
Longueur de ligne : 2279 mètres [+]
4/10 sur 2279m
Affaiblissement : 34.19 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5724 kbps (716 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11564 kbps (1446 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : LA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui |
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NIKON_33
Membre régulier
Inscrit le: 30 Sep 2006
Messages: 153
Localisation: Bègles
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 12:41 Sujet du message: Re: [CI Box] erreur de synchro? |
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| pascalou75 a écrit: | Bonjour,
Je viens de parrainer un ami pour la CB avec téléphone (je le regrette déjà, ce sera donc le premier et le dernier). C'est une offre dégroupage total, donc résiliation de la ligne FT depuis 10 jours et réception de la CB depuis 4 jours.
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Il peut exister un décalage en jours sinon semaines entre la coupure FT et la construction de la ligne en DT par CI.
La fonction répondeur téléphone niumérique CI Voix IP est parfois mise en place avant la réelle mise en place de la ligne ADSL DT (Internet plus Voix IP)
| pascalou75 a écrit: |
Donc, le problème: on a installé ensemble à distance (700km nous séparent) le pack. Tous les branchement on été bien faits suivant la procédure sauf qu'on moment de brancher le câble à la carte réseau, un message d'erreur indique: ERREUR DE SYNCHRO ADSL, LA CB NE PARVIENT PAS A DÉTECTER VOTRE LIGNE ADSL.
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La ligne ADSL ne me semble pas encore construite par CI
Le voyant ADSL est il CONTAMMENT ou parfois en ORANGE (voyant ADSL)
OU
le voyant ADSL est TOUJOURS éteint ?
..car il ne peut être vert ..n'est ce pas ?
Pas la peine de TOUT modifier
ATTENDRE
ou avoir la preuve que la ligne ADSL DT est en fonction
avant de MODIFIER quoi que cela soit
SINON
Nous dire avec quoi ton ami travaille MAC , PC ?
Système d'exploitation ?
| pascalou75 a écrit: |
On a recommencé plusieurs fois en rebranchant les fils, en changeant le combiné tel, en éloignant le modem. Bref, toujours le même message d'erreur. Je suis allé voir sur son compte et la ligne est bien activée de +, il n'y a pas de tonalité chez lui,
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pour moi
soit une preuve de la NON construction de la ligne ADSL DT
soit une conséquence de la non synchronisation ADSL2+ du modem (protocole igmp non fonctionnel car ADSL2+ non fonctionnel)
| pascalou75 a écrit: | mais on peut laisser un message sur le répondeur, donc la ligne fonctionne à la base.
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pas si sûr que cela
| pascalou75 a écrit: |
Le voyant eth1 est activé
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correspond à la connexion ethernet fonctionelle entre Uc et modem ADSL
| pascalou75 a écrit: |
, pas celui ADSL,
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ligne ADSL Internet (pure) non fonctionelle
| pascalou75 a écrit: |
ni celui SERVICE
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ligne ADSL téléphone Voix IP (imgp) non fonctionelle
| pascalou75 a écrit: |
. En revanche quand il décroche le combiné le voyant du tel s'allume
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preuve qu'il a bien connecté son téléphone sur la ligne téléphone Voix Ip du modem ADSL
| pascalou75 a écrit: |
Caractéristiques générales de la ligne :
Longueur de ligne : 2279 mètres [+]
4/10 sur 2279m
Affaiblissement : 34.19 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5724 kbps (716 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11564 kbps (1446 ko/s)
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Ne pas s'attendre avec ces valeurs à un débit bien supérieur à 8mo....bien loin de 24 Mo ATM
VOILA ce que je peux dire et aider avec les éléments mentionnés...pour avoir personnellement vécu une situation identique..qui perdure avec ses limitations.
NE PLUS PERDRE D'ARGENT A TELEPHONER A LA HOT LINE CI
POSE tes questions ICI
| pascalou75 a écrit: |
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : LA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui |
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le 28/3/2009
ADSL2+ LRUp 857 LRDw 5626 SNRMUp 12.7 SNRMDw 7.6 AttUp 24.1 AttDw 43.0
>>> DWL 570 Ko/sec UPLD>>> 85 Ko/sec |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 12:50 Sujet du message: |
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Les identifiants CI sont correctement saisis ?
A t-il reçu un courrier de confirmation de la construction de cette ligne de la part de CI ?
Que dit précisement le suivi ADSL du compte ?
Mais comme le dit Nikon_33, il semble bien que la ligne ne soit tout simplement pas constuite, car il faut environ 3 à 4 semaines pour construire cette ligne.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
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pascalou75
Membre habitué
Inscrit le: 14 Oct 2006
Messages: 52
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 13:34 Sujet du message: |
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reponse NIKON et hammett :
- Il est sur PC avec XP.
- oui identifiant correctement saisis et j'ai bien insisté sur ce point.
-Pas encore reçu de confirmation de la construction de la ligne par CI
mais dans ce cas pourquoi le tel est activé (du moins on peut laisser des messages, messages bien reçus quand je suis allé sur le compte de mon pote) alors qu'il a été coupé quelques jours au tout début (par FT je suppose cause résiliation)
- le suivi de compte indique la procédure 3, la ligne est donc à priori activé, si j'en crois ce qu'il est écrit à côté.
-voyant ADSL constament eteint |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 14:05 Sujet du message: |
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Une question bête : dans le suivi ADSL, la ligne est bien construite sur son ancien numéro FT ?
De quand date la phase 3 ?
Sinon, refaire l'installation parce que de mémoire dans la procédure, il y a une tentative (généralement réussie) de connexion.
_________________
Orange Open
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pascalou75
Membre habitué
Inscrit le: 14 Oct 2006
Messages: 52
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 14:46 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | Une question bête : dans le suivi ADSL, la ligne est bien construite sur son ancien numéro FT ?
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Oui.
| Citation: |
De quand date la phase 3 ?
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De quelques jours. Il est bien indiqué en dessous de la "phase 3" : "vous pouvez vous connecter en haut debit. Utiliser le cdromm de connexion etc..."
Donc, il semble bien que la ligne soit activée!
Le seul courrier qu'il a reçu c'est la confirmation d'abonnement avec le MdP etc...
Concernant l'installation, on l'a refaite 3 fois déjà. Il faudrait quand même que CI soit plus précis sur le jour (ou la confirmation) de l'activation parce que là ça frise le gros n'importe quoi. Question mépris pour le client, il ne vaut pas mieux que les autres, même pire que certains vu qu'il font payer la hotline. |
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NIKON_33
Membre régulier
Inscrit le: 30 Sep 2006
Messages: 153
Localisation: Bègles
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 14:50 Sujet du message: |
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| pascalou75 a écrit: | reponse NIKON et hammett :
- Il est sur PC avec XP.
- oui identifiant correctement saisis et j'ai bien insisté sur ce point.
-Pas encore reçu de confirmation de la construction de la ligne par CI
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DONC pour moi premier élément qui me dit "la ligne ADSL n'a PAS encore été construite"
| pascalou75 a écrit: |
mais dans ce cas pourquoi le tel est activé (du moins on peut laisser des messages, messages bien reçus quand je suis allé sur le compte de mon pote)
|
La fonction "repondeur enregistreur" sur ligne à numero CI (ou numéro FT s'il a demandé le portage du numéro) est mise en place AVANT que la ligne ADSL (internet + Voix IP) soit effectivement construite
| pascalou75 a écrit: | alors qu'il a été coupé quelques jours au tout début (par FT je suppose cause résiliation)
- le suivi de compte indique la procédure 3, la ligne est donc à priori activé, si j'en crois ce qu'il est écrit à côté.
|
Données du site CI suivi de mùise en place ligne ADSL = PAS FIABLE
Donner beaucoup plus de crédit à la lettre de CI qui donne réglages Identifiant et Mot de passe..et date de prise en compte réelle du contrat..Des fois que vous ne sachiez pas que votre COPAIN est lié pour un an...s'il veut sortir d'une galère CI ADSL... SANS frais..;SAUF à avoir a prouver qu'il n'a pas eu de service ADSL (celui-ci une fois ouvert) pendant PLUS de QUINZE jours..Oui ..mais .... 15 jours ....CONSECUTIFS
| pascalou75 a écrit: |
-voyant ADSL constament eteint |
DONC pour moi deuxième élément qui me dit "la ligne ADSL n'a PAS encore été construite"
Si la ligne avait été construite ET qu'il existait un problème
- soit d'affaiblissement du signal (rallonge tel, condensateur, déconnexions transitoires liées aux surcharges du réseau CI, etc)
- soit de configuration de l'unité centrale PC sous XP,
le voyant passerait de temps en temps sinon constamment en ORANGE
CONSEIL
ATTENDRE
Car je crains que même l'appel téléphonique sur une ligne de portable (car DT et non liaison Voix IP) à la Hot Line de CI
... ne comprenne PAS votre questionnement (pourtant simple :ADSL au XX XX XX XX construit Oui ou Non à ce jour ?)
... ne réponde pas à votre question; ou réponde complètement à côté (du genre avez utilisé les cables fournis, une rallonge de tel dans le circuit, votre ligne est elle à côté d'un éclairage quartz iode ou d'une guirlande de noel, avez vous utilisé TCP Optimizer avez vous moodifié la MTU.;etc etc)
... vous embrouille
... et vous fasse entrer dans une spirale de reconfiguration , questions
....QUI NE FASSE qu'augmenter votre dépense téléphonique et vos aigreurs d'estomac !
EN RESUME
Attendez
ou
Posez votre problème,
en le complétant de tous ce que vous nous avez pas encore décrit
.... ICI
c'est comme cela que vous AVANCEREZ
enfin c'est ce que je crois
QU'EN PENSENT LES AUTRES MEMBRES DE CN ?
[quote="pascalou75"]
_________________
Mac 8.6 & 10.5.6 BEG33 1944m -29 dB NeufBox DT NB4 Ethernet
le 28/3/2009
ADSL2+ LRUp 857 LRDw 5626 SNRMUp 12.7 SNRMDw 7.6 AttUp 24.1 AttDw 43.0
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NIKON_33
Membre régulier
Inscrit le: 30 Sep 2006
Messages: 153
Localisation: Bègles
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| Posté le: Mar 02 Jan 2007 pm 15:00 Sujet du message: |
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| pascalou75 a écrit: | Question mépris pour le client, il ne vaut pas mieux que les autres, même pire que certains vu qu'il font payer la hotline.
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je vous confirme,
en fonction de mes expériences douloureuses de ces deux derniers mois avec CI, et de mes expériences avec d'autres (Free Alice etc)
que la Hot Line Niveau UN de CI
me semble la PIRE que toutes celles que j'ai utilisé
MAIS
elle est dans cet état parce que les dirigeants de CI
croient pourvoir se foutre complètement des clients
... ceux-ci une fois "captés" sont prisonniers du contrat
ET du paiement de la Hot Line
_________________
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Foxinou
Membre régulier
Inscrit le: 26 Avr 2006
Messages: 247
Localisation: Rennes
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| Posté le: Mer 03 Jan 2007 pm 15:00 Sujet du message: |
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J'ai un peu le meme soucis...Des amis en adsl nu (Dt à la campagne quoi)
Pas de synchro (voyant ADSL clignote et ALARME s'allume)
CI a ouvert une inter sur la ligne...plus qu'a attendre...
_________________
ADSL2+ non dégroupé, CIBox, Sud de Rennes, Put*** de bridage !!! |
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Tilatino
Nouveau Membre
Inscrit le: 07 Oct 2005
Messages: 4
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| Posté le: Ven 05 Jan 2007 am 11:21 Sujet du message: |
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Bon soyons constructif:
Chez toi ça marche avec le même modem => oui / non
La diode ADSL est éteinte, as tu essayé sur d'autres prises téléphonique que celle utilisé ? Les prises on t'elles un condo ? pour le reste vu que tu dis que tu a fais des tas de tests je te fait confiance.
Test ton modem sur la ligne de ton pote et regarde juste s'il synchronise. Pas besoin de le configurer avec le CD tu ne branches que la prise ADSL, celle du secteur, et tu zyeutes la diode ADSL. Si elle ne s'allume pas c'est bien que la ligne est pas prête ou y'a eu une grosse teuf de fin d'anné chez CI et le tech était bourré et a visé a coté ou a mal branché tout ça. Le mieux c'est ensuite de les appeler pour que eux te disent si la ligne est OK chez eux ou pas.
C'est chiant et bateau ce que je dit plus haut mais apel CI et tu veras que c'est magique, je t'ai fait gagner 20 a 30 minutes de hotline (tu peux me faire un chèque si tu veux  ). Il te metrons en relation avec un N2 qui lui te rappel suite a la coupure pour finaliser l'appel.
Bon courage a toi et tiens nous au courant |
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pascalou75
Membre habitué
Inscrit le: 14 Oct 2006
Messages: 52
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| Posté le: Ven 05 Jan 2007 pm 14:37 Sujet du message: |
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| Tilatino a écrit: |
Chez toi ça marche avec le même modem => oui / non
La diode ADSL est éteinte, as tu essayé sur d'autres prises téléphonique que celle utilisé ? Les prises on t'elles un condo ? pour le reste vu que tu dis que tu a fais des tas de tests je te fait confiance.
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1) Oui
2) Pas d'autre prise téléphonique. Pas regardé si condo ou pas. Mais même si ça vient de la, il devrait y avoir un signal à un moment donné il me semble.
| Citation: |
Test ton modem sur la ligne de ton pote et regarde juste s'il synchronise.
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Euuuuh, comme j'ai écrit plus haut, je suis à 700 km de chez lui et je n'y retourne que fin fevrier, je ne pense pas qu'il patiente jusqu'à là.
On marche quand même à l'envers! c'est moi qui vais être obligé de me taper la hotline pour résoudre le problème d'un pote parce que ces crétins sont incapables d'avoir un service client digne de ce nom alors que ça devrait être LEUR TRAVAIL de mettre un route la connection.
Bref, je viens d'avoir un message de mon pote qui me signale qu'il a bien reçu le courrier de confirmation mais que l'installation a quand même échouée.
Je l'appel ce soir pour voir ça avec lui, mais si il ne se passe rien, je vais sérieusement mettre le bordel chez CI par l'intermédiaire d'un pote qui est un journaliste dans un grand journal et créer une association afin de regrouper tous ceux qui se sont fait "avoir" avec action en justice à la clé. Parce que là ça commence à bien faire ce foutage de gueule. Et il peuvent y aller, je suis pas du genre à lacher le morceau.
Je suis désolé, mais CLUB NEWS me semble plus une vitrine de CI qu'un site de défense de l'usager contre le fournisseur d'accès, comme l'est FREEKS par exemple. C'est pas un reproche, juste une constatation. |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Ven 05 Jan 2007 pm 14:59 Sujet du message: |
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Bon,
Déjà on te réponds, alors joue là un peu modeste aussi avec CN. 
CN c'est aussi tous ses membres.
Avant de declencher une campagne de presse mondiale et de lancer une action en justice (0,34cts/m l'avocat), refait l'installation et des branchements depuis le départ avec ton ami.
_________________
Orange Open
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Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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| Posté le: Ven 05 Jan 2007 pm 15:28 Sujet du message: |
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Non mais vas-y , intente un procès à CI , tu ne seras pas le premier et certainement pas le dernier. Toutefois sache qu'il faut un dossier bien bétonné pour ne serait-ce que faire frissoner un FAI..
_________________
:] |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Sam 06 Jan 2007 am 00:00 Sujet du message: |
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| pascalou75 a écrit: |
Euuuuh, comme j'ai écrit plus haut, je suis à 700 km de chez lui et je n'y retourne que fin fevrier, je ne pense pas qu'il patiente jusqu'à là.
On marche quand même à l'envers! c'est moi qui vais être obligé de me taper la hotline pour résoudre le problème d'un pote parce que ces crétins sont incapables d'avoir un service client digne de ce nom alors que ça devrait être LEUR TRAVAIL de mettre un route la connection.
Bref, je viens d'avoir un message de mon pote qui me signale qu'il a bien reçu le courrier de confirmation mais que l'installation a quand même échouée.
Je l'appel ce soir pour voir ça avec lui, mais si il ne se passe rien, je vais sérieusement mettre le bordel chez CI par l'intermédiaire d'un pote qui est un journaliste dans un grand journal et créer une association afin de regrouper tous ceux qui se sont fait "avoir" avec action en justice à la clé. Parce que là ça commence à bien faire ce foutage de gueule. Et il peuvent y aller, je suis pas du genre à lacher le morceau.
Je suis désolé, mais CLUB NEWS me semble plus une vitrine de CI qu'un site de défense de l'usager contre le fournisseur d'accès, comme l'est FREEKS par exemple. C'est pas un reproche, juste une constatation. |
déjà on peut raisonnablement esperer que ton pote à lui meme des potes à moins de 700 bornes
ce qui devrait simplifier les manips car je ne vois pas l'interet d'appeler la HL sans avoir le modem sous la main
quant à la presse et tout le tintouin que tu envisages libre à toi mais j'ai de gros doutes quant à l'interet qu'ils pourraient avoir sur un cas isolé
on peut toujours se donner à peu de frais dans un forum l'illusion de la toute puissance mais parfois la réalité est bien plus banale
enfin concernant ton opinion sur CN
ses créateurs l'ont voulu convivial et basé sur l'entraide et je pense que sur ces points il rempli parfaitement son office et constitue une veritable mine de trucs et astuces
libre à toi de préférer un ton plus polémique libre à toi également de le créer
perso je doute qu'un besoin réel existe mais sait on jamais
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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pascalou75
Membre habitué
Inscrit le: 14 Oct 2006
Messages: 52
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| Posté le: Sam 06 Jan 2007 am 11:38 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | Bon,
Déjà on te réponds, alors joue là un peu modeste aussi avec CN.
CN c'est aussi tous ses membres.
Avant de declencher une campagne de presse mondiale et de lancer une action en justice (0,34cts/m l'avocat), refait l'installation et des branchements depuis le départ avec ton ami. |
Ce n'est pas les membres que j'incrimine. Seulement, ce n'est pas à eux de régler les problèmes de connexion ou d'installation de la CIBOX. Ça devrait être le travail de CI. De plus, combien de personnes savent qu'ils peuvent éventuellement trouver de l'aide ici? Combien de milliers de personnes galèrent sans que ça se sache?
Les branchement ont été fait et refait je ne sais combien de fois. La procédure a été menée comme expliqué sur le CD. Bon ok, la ligne n'était "peut-être" pas activée, maintenant un courrier confirme cette activation et toujours rien. Donc question : activée ou pas activée?
Je n'ai pas pu joindre mon pote hier, je verrai ce soir. |
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