[douddoune]

Bonjour
Ma résiliation en dégroupage total Neuf ci (Ci 2) est effective depuis le 13 juin 2009. Le 3 juillet dernier je reçois un courrier me demandant de renvoyer le modem que je ne possède plus puisque je l'ai renvoyé en Colissimo sans AR (grosse erreur !) le 25 juin donc avant même d'avoir reçu cette lettre. Or, le modem ne serait pas arrivé alors que j'ai un suivi colissimo "livré le 26 juin" d'un poids de 1Kg 428 !

Après avoir contacté SFR et sur leur recommandation, j'envoie un courrier de réclamation daté du 7 juillet en recommandé avec AR.

Entre temps, je reçois une facture de 100 euros pour matériel non renvoyé, je renvoie donc un 2ème courrier en recommandé avec AR en date du 18 aôut pour que des recherches soient effectuées afin de retrouver mon colis.

Je ne sais plus quoi faire d'autre pour obtenir au moins une réponse d'SFR qui n'a répondu a aucun de mes deux courriers...

Que me conseillez-vous de faire ??????

[bretonneux]

est ce que tu a gardé le double du collissimo?
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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[douddoune]

oui je l'ai transmis en copie avec le courrier de réclamation

[bretonneux]

bon, ben si sfr s'obstine a te réclamer 100€ pour modem non reçu, mise en demeure pour obtenir l'annulation ou remboursement de la facture de 100€ (avec la photocopie du collissimo).
si rien ne se passe, il faudra saisir le juge de proximité au tribunal de grande instance...........
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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[peper-eliot]