Facturation ClubInternet après migration vers SFR

deep.thinker.31 · Nouveau Membre Inscrit le: 21 Mar 2009 Messages: 4

Bonsoir à toutes et à tous,

Ancien abonné ClubInternet3 depuis 2006.

Le 31.01.2009 : j'ai formulé mon souhait de migrer vers SFR box. Mon interlocutrice m'avais alors confirmé qu'un geste de ma part n'était nécessaire et que la résiliation sera faite d'une façon automatique.

Le 04.02.2009 : Arrêt total du service ClubInternet3 (Pas de TV, pas de Tél, rien).
Le 05.02.2009 : Réception du matériel SFRBox et lancement du service.
Le 18.02.2009 : Surprise : Facture ClubInternet d'un montant de 35.36 euros dont le détail :

- Accès Haut Débit ADSL2+, communications téléphoniques par ADSL illimitées comprises dans votre abonnement et Télévision par ADSL avec abonnement au bouquet de chaînes TV Basic inclus du 19/02/2009 au 20/03/2009 29.90 euros

- Consommations hors appels téléphoniques par ADSL illimités compris dans votre abonnement du 20/01/2009 au 18/02/2009 : 31.37 euros

- Migration neufbox de SFR : 1 mois offert : 29.90 euros

Vous avez certainement remarqué que j'étais facturé pour une offre dont je ne bénéfiais pas (entre le 19.02 et 20.03 j'étais client SFR) et qui a été "stoppée" depuis le 04.02.2009. Alors à quoi correspend ce montant ?

Puis-je réclamer le remboursement de ce montant débité sur mon compte ?

Puis-je aussi demander le remboursement du prorata du montant prélevé sur la facture précédente entre le 05.02.2009 et le 18.02.2009 ? (facutre payé le 19.01.2009).

Merci d'avance pour vos réponses.

Denys · Posté le: Dim 22 Mar 2009 am 10:29 Sujet du message:

Avec le mois gratuit il n'y a que des consommations apparemment.... Le reliquat doit correspondre à un prorata quelconque abonnement ou location modem non ? Un coup de fil au service clientèle devrait suffire pour en avoir le coeur net.

L'essentiel est que ce soit l'offre Accès Direct churners 9C qui soit en cours pour ne plus être facturé. L'espace abonnés dit quoi ?

Avec les mois gratuits attribués sur la facture Club et celui sur la facture SFR (deux au total), le demande de remboursement n'est pas utile à mon avis.

Expertclub · Posté le: Dim 22 Mar 2009 pm 12:41 Sujet du message:

tu as été remboursé du mois d'abonnement, donc je ne vois pas pourquoi tu veux etre remboursé de cette facture
Les consommations (31.37€) sont celles du mois précédent donc légitimes, y'a juste les 3.99€ qui peut etre pourrait donner lieu a un remboursement, il faudrait que tu nous indiques a quoi cette somme corespond.

deep.thinker.31 · Nouveau Membre Inscrit le: 21 Mar 2009 Messages: 4

deep.thinker.31 · Nouveau Membre Inscrit le: 21 Mar 2009 Messages: 4

Expertclub · Posté le: Dim 22 Mar 2009 pm 22:40 Sujet du message:

le mois gratuit de la promo c'est chez SFR que tu l'as et non chez CI, il arrive que ce mois gratuit ne soit pas sur la première facture SFR, dans ce cas il sera sur la prochaine.

deep.thinker.31 · Nouveau Membre Inscrit le: 21 Mar 2009 Messages: 4