Cadeau SFR : erreur ou arnaque ?

Monbruno · Nouveau Membre Inscrit le: 02 Jan 2008 Messages: 4

Bonjour,

Ancien de Club-Internet j'ai migré chez SFR.
Coté technique tout est OK, la NeufBox est top.
Coté commercial j'en ai marre de ne pas avoir une seule facture juste.

Normalement le Décodeur TV + disque dur 80Go est offert.
Sauf que SFR facture 10 euros (5euros/mois x 2 parce facture sur 2 mois) et soustrait ensuite 10 euros. +10 -10 = 0 !!!

Sauf que en moins d'un an ce sont déjà deux erreurs qui entachent ce cadeau.

Depuis le début j'ai alerté SFR qu'un cadeau c'est cadeau (faut respecter ses promesses) et qu'en créant des lignes de facturations (une ligne + 10 et une autre ligne - 10) c'est la porte ouverte aux dérapages/erreurs.

Ce qui n'a pas loupé pour 2 factures sur 5. Et vous ? Est-ce que vos factures sont justes ? Vérifiez...

Moi j'en ai marre de me battre seul et d'exiger la suppression de ces 2 lignes de facturation sources de problème et qui cassent le cadeau. Ce n'est plus un cadeau... c'est une source de conflit.

Bruno

ylemer · Nouveau Membre Inscrit le: 05 Mar 2007 Messages: 12

Font la même chose pour le mobile : facture totale puis retrait des "avantages" client.
Il faut donc être vigilant mais ça a l'avantage de ne pas faire oublier la fragilité de la situation pour préparer le départ quelqques semaines avant la fin du "cadeau" Smile

nnouveau

unvieu · Posté le: Dim 04 Oct 2009 am 11:07 Sujet du message:

je savais qu'ils n'étaient déjà pas bon en facturation quand j'ai eu mon changement de carte bancaire.... autrement dit il faut tout vérifier et revérifier chez eux Mad

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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

mdrbill · Posté le: Mar 06 Oct 2009 pm 21:38 Sujet du message:

J'ai eu le même problème +10 euros -5.99 allez savoir, je les ai appelé et le mois prochain j'aurais -4.01€.

Effectivement je crois qu'il y a un gros travail au niveau logiciel en back office à faire !

Et aussi un gros travail au niveau du suivi du service client.

Après 1 mois sans messagerie vocale et un mois sans présentation du numéro, tout semble fonctionner mais il aura fallu de mai à septembre pour régler ces problèmes qui sont vraiment des services basiques.

Je crois qu'au prochain problème, je ne demande même pas la résolution, je pars...

13 ans chez club internet, je ne peux pas dire que qu'il n'y a jamais eu de problèmes mais la stabilité était exemplaire tant sur la facturation que sur les services de base !
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13 ans chez CI, SFR 100%NEUFBOX DT depuis Mai 2009

nnouveau · Posté le: Jeu 08 Oct 2009 pm 17:09 Sujet du message: