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ganq
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 151
Localisation: LE HAVRE
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 Posté le: Lun 06 Juil 2009 pm 20:45 Sujet du message: Enquête de satisafaction SFR |
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J'ai réçu 6 appels secrets ce WE ! Ce n'était pas ma maitresse secrète que je ne connaissais pas qui me harcelait mais le service SFR clientèle
En passant en coup de vent ce midi chez moi, j'ai compris, en répondant, qui me cherchait au téléphone. Je n'avais pas le temps de répondre, je leur ai demandé de me rappeler ce soir.. Mais je n'étais pas là non plus... Dommage, j'ai plein de choses à leur dire. D'ailleurs, il faut que je me prépare un petit mémo :
- Manque d'infos sur la date de changement du firmware et de la procédure à suivre pour avoir la connexion réseau.
- Site clubpuissance tout pourri
- possibilité de changement de mdp la 1ere fois impossible
- configuration pop3 compliqué
- Impossibilité de changer de réseau physique par manque de place sur le DSLAM. (et donc, je n'ai pas pu profiter de la promo -20 %)
- Mon modem est devenu un rampe de spot de boite de nuit
- J'ai pas la télé et le TDF approche des Pyrénées.
-...
J'attends vos propositions. Avez-vous eu la même démarche ? Quelles sont les questions ?
_________________
CI bas débit depuis 1998
CI1 depuis 2004
CI3 depuis 2007
Migré de force depuis le 21 juin 09...
Télévision depuis début septembre
Enregistreur gratuit après négociation
Et déjà un changement de décodeur télé |
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tiburs
Membre important
Inscrit le: 28 Déc 2005
Messages: 834
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| Posté le: Lun 06 Juil 2009 pm 21:21 Sujet du message: Re: Enquête de satisafaction SFR |
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| ganq a écrit: | J'ai réçu 6 appels secrets ce WE ! Ce n'était pas ma maitresse secrète que je ne connaissais pas qui me harcelait mais le service SFR clientèle
En passant en coup de vent ce midi chez moi, j'ai compris, en répondant, qui me cherchait au téléphone. Je n'avais pas le temps de répondre, je leur ai demandé de me rappeler ce soir.. Mais je n'étais pas là non plus... Dommage, j'ai plein de choses à leur dire. D'ailleurs, il faut que je me prépare un petit mémo :
- Manque d'infos sur la date de changement du firmware et de la procédure à suivre pour avoir la connexion réseau.
- Site clubpuissance tout pourri
- possibilité de changement de mdp la 1ere fois impossible
- configuration pop3 compliqué
- Impossibilité de changer de réseau physique par manque de place sur le DSLAM. (et donc, je n'ai pas pu profiter de la promo -20 %)
- Mon modem est devenu un rampe de spot de boite de nuit
- J'ai pas la télé et le TDF approche des Pyrénées.
-...
J'attends vos propositions. Avez-vous eu la même démarche ? Quelles sont les questions ? |
Tu peux rajouter :
- firmware sur la CIBOX plus que douteux
- telephone et acces internet aleatoire
- debit interne bridé et independant de la vitesse de synchronization
- et pour finir support hotline ridicule, contradictoire et pas fiable. Aziz devait me rappeller, comme mohamed l'autre fois il a du perdre mon numéro... |
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nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
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| Posté le: Lun 06 Juil 2009 pm 21:47 Sujet du message: Re: Enquête de satisafaction SFR |
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| tiburs a écrit: | | ganq a écrit: | J'ai réçu 6 appels secrets ce WE ! Ce n'était pas ma maitresse secrète que je ne connaissais pas qui me harcelait mais le service SFR clientèle
En passant en coup de vent ce midi chez moi, j'ai compris, en répondant, qui me cherchait au téléphone. Je n'avais pas le temps de répondre, je leur ai demandé de me rappeler ce soir.. Mais je n'étais pas là non plus... Dommage, j'ai plein de choses à leur dire. D'ailleurs, il faut que je me prépare un petit mémo :
- Manque d'infos sur la date de changement du firmware et de la procédure à suivre pour avoir la connexion réseau.
- Site clubpuissance tout pourri
- possibilité de changement de mdp la 1ere fois impossible
- configuration pop3 compliqué
- Impossibilité de changer de réseau physique par manque de place sur le DSLAM. (et donc, je n'ai pas pu profiter de la promo -20 %)
- Mon modem est devenu un rampe de spot de boite de nuit
- J'ai pas la télé et le TDF approche des Pyrénées.
-...
J'attends vos propositions. Avez-vous eu la même démarche ? Quelles sont les questions ? |
Tu peux rajouter :
- firmware sur la CIBOX plus que douteux
- telephone et acces internet aleatoire
- debit interne bridé et independant de la vitesse de synchronization
- et pour finir support hotline ridicule, contradictoire et pas fiable. Aziz devait me rappeller, comme mohamed l'autre fois il a du perdre mon numéro... |
en fait, c'est une conseillère..
surtout ne la brutalisez pas trop !! les gars..
elle n'est pour rien..
je l'ai eu.. je l'ai très bien accueilli.. et on a pu parler gentiment..
elle est très sympa.. et très courtoise..
donc, soyez courtois même si vous êtes très énervé..
je lui ai dit une petite partie.. je lui ai fait comprendre qu'il faut vraiment être du métier comme on le dit pour qu'on puisse se débrouiller..
car je me suis débrouiller tout seul..pour que cela fonctionne généralement..
sinon, très bien ton petit mémo.. tu mets cela dans un coin du téléphone.. c'est super !!. et les remarques de tiburs aussi..
tu peux rajouter et cela peut être important.. que se passe t'il si on souscrit à un service 9giga par exemple.. ou qu'on fait évoluer notre offre, on change nos CGV ?. on paie les 45 Euros de résiliation..
l'important est que nous n'ayons pas d'engagement d'une année à devoir. comme Orange ou comme BT (pas sûr) ou Numéricable, darty..
j'ai demandé si on peut le faire en mensuel la facturation .. parce que tous les deux mois c'est pas top.. elle m'a répondu, que cela peut changer.. mais pas tout de suite..
Bon courage
PS : Désolé, si je vous donne envie. mais cela n'est pas mon intention.. on peut éteindre la lumière sur la nouvelle neufbox.. ca c'est cool !. et cela marche.. plus de spots dans la pièce..
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Chez CI depuis 1999..
Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.
Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI |
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peper-eliot
Membre important
Inscrit le: 09 Jan 2008
Messages: 810
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| Posté le: Mar 07 Juil 2009 am 00:48 Sujet du message: Re: Enquête de satisafaction SFR |
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| nnouveau a écrit: | | PS : Désolé, si je vous donne envie. mais cela n'est pas mon intention.. on peut éteindre la lumière sur la nouvelle neufbox.. ca c'est cool !. et cela marche.. plus de spots dans la pièce.. |
trèèèèèès utile, surtout en cette période de crise économique... ça génère de supers économies
En plus, on peut la flanquer dans un sapin à la période du gros bonhomme rouge... sponsors officiel de SFR en décembre  C'est génial, on économise une guirlande 
Merci SFR, merci...
Quel crétin je suis de n'avoir pas migré... m'en mort les doigts 
_________________
 depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé |
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nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
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| Posté le: Mar 07 Juil 2009 pm 17:08 Sujet du message: Re: Enquête de satisafaction SFR |
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| peper-eliot a écrit: | | nnouveau a écrit: | | PS : Désolé, si je vous donne envie. mais cela n'est pas mon intention.. on peut éteindre la lumière sur la nouvelle neufbox.. ca c'est cool !. et cela marche.. plus de spots dans la pièce.. |
trèèèèèès utile, surtout en cette période de crise économique... ça génère de supers économies
En plus, on peut la flanquer dans un sapin à la période du gros bonhomme rouge... sponsors officiel de SFR en décembre C'est génial, on économise une guirlande
Merci SFR, merci...
Quel crétin je suis de n'avoir pas migré... m'en mort les doigts |
oui, cela fait des économies.. c'est sûr..
Mais non.. tu es bien chez BT.. tu n'as rien à regretter..
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ganq
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 151
Localisation: LE HAVRE
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| Posté le: Mar 07 Juil 2009 pm 20:02 Sujet du message: |
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Ca y est, j'ai eu le droit à mon enquête de satisfaction. Suivant les conseils de nnouveau, je ne me suis pas enervé.
1ere question : que pensez de la migration : Très mécontent. Ca a crée l'ambiance.
Ensuite, j'ai posé les questions :
Sur le Manque d'infos sur la date de changement du firmware et de la procédure à suivre pour avoir la connexion réseau.
réponse : vous avez encore des pb ? Bah non C'est ok alors
Sur le site clubpuissance tout pourri
pas de réponse, j'ai glissé cela entre 2 remarques
Sur l'impossibilité de changement de mot de passe la 1ere fois
=> La conseillère à l'accent asiatique m'a proposé de me passer un conseiller technique. J'ai dit non merci, je vais réessayer puisqu'elle m'a dit que c'était encore possible.
Sur L'impossibilité de changer de réseau physique par manque de place sur le DSLAM. (et donc, je n'ai pas pu profiter de la promo -20 %)
Réponse : attendez, je vais vérifier davantage... Pas assez de débit pour l'instant. . J'admire la compétence... vraiment
Sur la facture, j'ai appris que la facture devenait mensuelle en octobre !!!
Sur les service 9giga, 9 mucic.
Réponse : Pas de changement de CGV comme pour la télévision.
On garde la possibilité de partir sans payer 45 € pendant 4 mois.
Et voilà, ca va, je n'ai pas été trop méchant ?
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nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
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| Posté le: Mar 07 Juil 2009 pm 20:05 Sujet du message: |
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taquin va !!
merci pour l'info..
chouette si c'est en octobre.. le paiement mensuel..
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