[calimelro]

Bonjour,
Je viens de résilier mon abonnement et étant une ancienne hotliner n1 j'ai bien renvoyé l'équipement entierement en AR et ai reçu un sms d'accusé reception de la part de CI.
Hors je reçois un courrier de réclamation d'un deuxieme modem dont je ne connais pas l'existence. Je n'ai receptionné qu'un seul equipement en septembre 2007 et eux ont deux equipements le 18 et 25 septembre.
On me demande de contacter le service client par courrier car par téléphone le conflit ne peut pas être résolu et je sens que le temps qu'un courrier soit traité je serais factuée. Je certifie n'avoir eu aucun autre modem (pas de sagem ou de pb avec mon modem). Je n'ai eu qu'une deconnexion et un ticket adsl. Les dates rapprochées indiquent bien un double envoi par erreur de leur part.
Dois-je vraiment envoyer un courrier? Celui-ci serait t'il vraiment traité?
De plus mon compte n'existe plus sur leur site internet je ne peux donc plus avoir acces à l'assistance.
Merci de votre réponse.

[peper-eliot]

[choucas13]

alors ça va pas te rassurer

moi j'ai resilié en fevrier
j'ai tout renvoyé (modem 4022 + decodeur tv)
j'ai reçu fin avril un courrier me signifiant un non retour de modem !!!!????
ma carte bleue arrivait à échéance le 31 mai 2009

et bien il m'ont debité 100 € le 30 mai pour non retour de modem !!!!!!

pratique de "sal*pards" moi je dis avec tout les € que j'ai laissé depuis 1999 !!!!

apres avoir eu le service facturation il paraitrait que j'ai pas renvoyé le modem (4021 rose)alors que j'avais eu un 4022 y'a 2 ans sans que je demande rien

pourquoi ne pas avoir réclamé ce 4021 en 2007 alors ? parce qu'honnêtement si on me l'avait demandé je l'aurai renvoyé

mais depuis 2 ans !!!!!!


donc voila je sais que je n'aurai pas gain de cause
c'est maintenant trop tard
je suis chez free depuis mars et c'est quand même autre chose

[peper-eliot]

et tu l'as pas gardé ton 4021 pinky ?
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depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé

[choucas13]

oui il doit etre au fond d'un carton au grenier

[peper-eliot]

Ben renvoi le alors... Avec demande de remboursement du prélèvement effectué
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depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé

[Twark]

Idem, je me suis fait prélever 100€ pour un modem que je n'ai jamais eu (alors que j'avais bien renvoyé ma box et mon modem utilisés dans le cadre de mon abonnement).
Après 3 appels, entre SFR, CI, etc. pas moyen de trouver un interlocuteur qui accepte le fait qu'on puisse etre de bonne fois (leur parole contre la notre), en plus en tant qu'ex client d'une filiale rachetée, ils n'en ont rien à faire.
Moralité : fini pour moi les paiements automatiques mensuels par CB.
Au pire ça sera prélévement, et paiement à l'acte quand c'est possible maintenant...

[peper-eliot]

Combien de temps entre ta résiliation et le prélèvement de 100€?
Pour ma part, la résiliation à été demandée le 12/06 mais je n'ai toujuors pas reçu le courrier de SFR me disant ou retourner le matériel
Et je ne le renvérai pas sans ce courrier
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depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé

[Twark]

La résiliation a eu lieu en décembre, effective fin janvier (merci le mois en plus à payer d'office)

Le prélévement CB a eu lieu vers mars/avril.

Sachant que SFR ne m'a jamais précisé le matériel à renvoyer précisément(e.g. liste du matériel, numéros de série), ce qui m'aurait permis d'éviter ce problème. La lettre de résiliation (arrivée vers début février), précisait juste de renvoyer mon matériel.

[peper-eliot]

Merci. Bon ben on attend tranquilou leur petit courrier
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