[laurent.larose]

Bonjour,
Je suis client "club-internet" depuis 8 ans et je n'ai jamais vu ça : je n'ai plus internet depuis le 23 mars, j'ai accepté une nouvelle offre le 25 mars (dégroupage total avec option ligne), je n'ai plus de ligne téléphonique depuis le 6 avril, mon offre est active depuis le 7 avril et une intervention technique est lancé depuis le 8 avril (coupure à 14 m du répartiteur alors que j'ai vu mon modem "syncroniser" le jour de l'intervention de France Télécom et la coupure de ma ligne téléphone) et l'expertise est lancé depuis le 10 avril... je n'ai toujours pas de haut débit, ni de TV, ni de téléphone !!! Tous les délais indiqués auparavent sont révolus et je ne sais plus quoi faire pour enfin profiter de mes offres. Dois-je faire appel à un service de défense des consommateurs pour être enfin entendu ? Depuis, c'est intervention sur intervention sur nouveaux délais... Heureusement après avoir longuement insisté, on m'a prêté une clèf internet (comme ça rame). Heureusement que tout est mis en oeuvre comme dit dans la publicité avec "l'assistance dépannage en 48 H" où tout est mis en oeuvre pour réparer la ligne !!! Et pour couronner le tout, on m'a envoyer un colis en échange de mon ancien modem, qui ne contenait que le décodeur TV ! Modem SFR reçu 1 semaine après... Bref, heureusement que j'appel le 1077 pour signaler tout nouveau problème, puisque même lorsqu'il active la ligne, il ne vérifie pas le bon fonctionnement... QUE DE TEMPS PERDU !!! J'habite Pélissanne (13) et nous devons être nombreux dans ce cas là, et je ne comprends pas la coupure (sans avis) pour les travaux, et que soit disant c'était fini 2 jours après, mais impossible de me connecter avec mon ancien offre (avant l'intervention de France Télécom). Maintenant tout le monde se renvoie la balle, et je soupçonne France Télécom de sabotage ou au mimimum de mauvais volonté !!! Je commence à croire qu'une nouvelle ouverture de ligne sera plus RAPIDE !!!

Quelqu'un a autant galèré que moi , suis-je vraiment un chat noir ou SFR est-il si mauvais que ça ???

Cordialement

[mattmatt73]

[morisod]

oh oui , oh oui ...
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MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[Littré]

[nnouveau]

[mattmatt73]

[Littré]

[mattmatt73]

[nnouveau]

A priori, il n'y a que SFR qui fournisse cette clé 3G.. enfin, c'est vrai que sans information supplémentaire.. on ne peut que supputer..

Et reste à savoir s'il est facturé la dessus ou non ?. Je ne pense pas que SFR fasse ce coup là à ces clients.. sinon, cela fera mauvaise publicité..

Il est vrai que 48 Jours sans services, cela commence à faire beaucoup !.
Libre à lui de l'interrompre et d'aller voir ailleurs, s'il le désire !

quand à l'image du touareg en panne, encore heureux qu'il ait pu avoir une voiture pour l'aider.. sinon, dans la plupart des cas, tu n'auras rien.. et tu te débrouilles tout seul..
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Chez CI depuis 1999..

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[hammett]

[laurent.larose]

Merci de vos réponses...
Oui la clèf est bien prêtée par SFR depuis le 10 avril... clèf prêtée le temps que le problème soit résoulu ! normalement cette clèf est mise à disposition 48 H après le signalement du problème au 1077 (il tente durant ce délais de réparer). Dans mon cas, des travaux ont commencé le 23 mars, terminé le 25 mars date à laquelle j'ai été éligible au dégroupage total... ceci dit, le temps de la mise en place de celle ci, j'aurais dû continuer a pouvoir utiliser mon ancienne offre ! France Télécom est intervenu le 6 avril pour modifier mon offre et elle a été activé par SFR le 7 avril (rappel le 8 pour signaler toujours l'impossibilité de se connecté... donc l'incident commence pour eux le 8 et non le 23 mars et donc prêt de la cléf le 10 avril).
Bréf, la dernière fois que le technicien FT est intervenu, il me m'a pas appelé d'un numéro masqué, je l'ai donc traqué toute la journée - j'ai vérifié l'adresse et le N° de la ligne, il est même venu chez moi et.............................. RIEN !
????????????????????????????????????????

[nnouveau]

[morisod]

euh , et en cas de prêt de clé 3G , c'est gratuit et illimité ?
chuis pas sûr ..

sans compter le bridage de ports ( pas de VoIP ! )
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[mattmatt73]

[laurent.larose]

alors OUI j'arrive à rentrer dans l'interface du modem, oui il s'allume et oui je l'ai déjà changé (seul le voyant "accès" cligniote = pas de synchro) vous pensez bien que depuis le temps j'ai le temps de tout testet ^^
Pour la clèf 3G, elle est gratuite mais limité à 1 Go de donné (épuisé en 2 semaines) après avoir rappelé, il me l'on ré-activé (en 10mn) pour 2 Go ^^ mais alors quelle M..... (ça rame à mort et dur dur d'avoir une connection stable) et oublié les sites chargé en photos !