[athy]

bonjour, j'ai un soucis, ce matin y'a eu des travaux et l'electricité a ete coupé dans tout l'immeuble

quand ils ont remis l'electricité, internet n'a plus marché, je me dis que ca doit etre normal vu qu'on a demandé la migration le 23

j'ai appelé le service technique (bande de branc ceux la ) le monsieur m'a dis de faire reset sur le modem, internet est revenu mais pas le telephone ni le decodeur

j'ai rappelé et un autre monsieur m'a dis que c'etait normal car du aux travaux

sauf que ce qui est bizarre, le voyant tel est eteint sur le modem et quand j'ai allumé le decodeur il bloque sur l'image ci et affiche 16h alors qu'il etait midi

quelqu'un saurait ce qu'il se passe car j'ai pas envie de rappeler le service technique vu leur efficacité et le prix (car je dois appeler du portable comme pas de tel)

[athy]

je precise que le voyant service de ma box est eteint

[nnouveau]

Bonjour,

tu as du perdre tes paramètres de connexion..

peux tu nous dire quelle offre tu as ?.

CI2 ou CI3 ?

allez sur la page http://192.168.1.1 et nous dire ce qu'il s'y passe.
ensuite, aller sur l'onglet Configuration avancée.
et nous donner la dernière colonne.. donc l'état..

Tu dois avoir deux lignes 8/35 (PPPOA) et 8/36 (MER)
le 8/35 doit avoir pour état : désactivé
le 8/36 doit avoir pour état : activé..
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[athy]

il me semble que je suis CI3

le 8/35 est activé et le 8/36 est desactivé, j'ai fait la manip donné sur le site tout a l'heure mais ca m'a coupé le net

je dois dire quoi par rapport à la premiere page?

[nnouveau]

Tu avais donc la tele ?

sur la première page, la version du firmware : tu dois avoir 47-03
la version du fichier de configuration : tu dois avoir 042 si tu as CI3, sinon 041 si tu es en CI2..

normal que cela ne fonctionne pas, 8/36 doit etre activé ! (si tu es en ci3, bien sûr)
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[athy]

oui oui j'avais la tele donc ci3

alors pour le firmware c'est ecrit V47-03

pour la version c'est ecrit 000

apres pour 8/36 ca doit etre activé ok mais quand je l'ai fait j'ai plus eu le net re

[nnouveau]

[athy]

ok donc leur 2 min ca veux dire 45

bon je retesterais plus tard car la y'a un soucis, l'ip change toute seule alors qu'on a demandé a avoir une ip fixe

[nnouveau]

[athy]

j'ai retente et y'a ni internet ni le decodeur ni le tel en faisant le truc du 8/36 donc j'ai du reseter le modem pour ravoir internet

[nnouveau]

bizarre ton truc.. en principe, avec le mode 8/36, cela devrait fonctionner normalement !.
mais cela prend du temps !. je sais que je l'ai fait, il y a longtemps il est vrai !.
pour ne pas m'en occuper !. je suis parti de chez moi.. et je suis revenu au bout de 2 heures.. cela est bien revenu !.
il ne faut pas s'en occuper !. il faut laisser faire !.
simplement vérifier que ce protocole MER soit activé et surtout que 8/35 soit bien désactivé !!

a moins que l'état sur le protocole 8/36 au bout d'une certain temps soit à l'état "DHCP in progress" auquel cas, il faut contacter CI et les prévenir de cet etat. cela vient de leur serveur !!
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[athy]

oui c'est bizarre et mon mari est pas content car ils lui ont dis qu'on garderait notre ip et elle arrete pas de bouger sans toucher au modem, sympa pour son serveur

on est en train de migrer donc on verra bien mais si ca devient pas stable, on va aller voir ailleurs

[nnouveau]

[athy]

on a recu le nouvel equipement et tout fonctionne donc ca devait juste plus etre comptatible avec l'ancien equipement

merci de ton aide en tout cas

[nnouveau]