[Julien PHAM]

Bonjour,

Alors voilà, je voulais avoir votre avis sur un souci que j'ai avec CI. J'ai quitté CI, et donc j'ai renvoyé le matériel.

Première surprise, ils me prélèvent 400 euros pour non restitution du matériel. Appel au service client, ils me demandent la preuve de restitution car selon eux ils n'ont rien reçu. Preuve envoyé, et un peu plus tard je reçois un SMS m'indiquant de la bonne réception du matériel, mais en même temps une lettre indiquant qu'ils ont bien reçu le modem mais pas le décodeur TV.

Chose étrange car j'ai tout envoyé dans le même colis. Envoi de la preuve collissimo avec le poids. Mais toujours pas de reversement des 400 euros.

Appel aujourd'hui au service client, et là j'apprends (selon l'opératrice) que ce n'est pas ce décodeur TV qu'ils me réclament, mais le décodeur TV qui avait fait l'objet d'un échange... il y a plus d'un an... alors bon... ce décodeur, je l'avais renvoyé, il y a plus d'un an... et depuis ce temps, je n'ai pas gardé la preuve d'envoi.

J'ai surtout l'impression qu'ils se moquent de moi et qu'ils font tout pour ne pas me rendre l'argent...

Ils disent qu'ils vont faire des recherches avec le numéro de série, mais j'ai des doutes sur l'aboutissement de cette démarche.

Qu'est-ce que je peux faire ?

Merci

PS : moralité, avant de quitter un FAI, faire opposition sur le moyen de paiement
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[nnouveau]

hallucinant cette histoire..

c'est pourquoi je fais toujours un colis avec accusé de réception.. car on ne sait jamais.

ce n'est pas normal..

Je n'y connais rien au niveau justice. mais c'est sûr.. il faut constituer un bon dossier avec toutes les preuves que tu peux avoir d'envoi, de réception, etc...

essaye de voir le service résiliation.. car ils ont l'air d'avoir du poids dans la résolution des problèmes..

le problème est que s'ils reconnaissent leur tort, il faut du temps pour te renvoyer ton remboursement.. (minimum 15 jours)..
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[Denys]

De toute façon la gestion du matériel chez CI a toujours été difficile. C'est malheureusement pas nouveau. Peut-être que vous être en train encore de payer des difficultés qu'ils ont eu depuis plusieurs années.

Dans le cadre d'un échange, on doit normalement indiquer lors du renvoi un numéro d'échange sensé être communiqué par la hotline. C'est peut-être ça le problème.

[cmezza]

Ouula! Quand on sera obligé de passer à la neufbox de SFR, est-ce qu'ils vont aussi réclamer la Mamba qui moisit dans ma cave ?
En plus, j'avais oublié que le disque-dur LaCie que je me suis approprié (avec le bénédiction de CI) ça venait de là à l'origine...

[Julien PHAM]

Je fais toujours des colis avec AR.

Bon déjà pour le dernier colis il a beau avoir été marqué comme livré et réceptionné par CI (ils sont d'accord là dessus, j'ai un SMS et une lettre le prouvant) je n'ai jamais reçu l'accusé de réception.

Mais le problème vient surtout d'un échange de matériel qui a eu lieu il y a plus d'un an. Donc oui j'avais fais un envoi avec AR, mais depuis le temps je n'ai pas gardé les papiers de la poste. (Accessoirement c'est tout récent qu'ils me parlent de celui là, leurs précédentes lettres n'étaient pas clair sur le matériel qu'ils me demandaient, vu qu'ils disaient avoir reçu le modem mais pas le décodeur TV, je m'en rappelais même plus de cette histoire d'échange)

Ils sont malins chez CI, demander un paiement par CB. Le seul moyen d'être sûr de plus être prélevé c'est de faire opposition, ce qui coûte des sous. Alors que chez Free par exemple c'est une autorisation de prélèvement à remplir, et donc suffit de demander à la banque d'annuler l'autorisation, ce qui est gratuit. (et si la banque se plante et accepte quand même un prélèvement, c'est elle qui est en tord)
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[nnouveau]

eh ben.. justement, il y a prescription en la matière.. Faut pas pousser le bouchon un peu loin.. au bout d'une année.. la réclamation !. c'est pas au bout d'une année qu'il faut se manifester..
mais bien au bout de 1 mois par exemple.. Il faut leur faire remarquer cela quand même !.

et qui dit qu'ils n'ont pas fait une restauration de données ?. qui aurait écrasée les données exactes !.
C'est trop facile dans ces conditions !.
Je trouve cela aberrant !.
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[cmezza]

[nnouveau]

[desmond]

Pour l'accusé que tu n'as pas reçu, j'ai été dans le meme cas.
Ils le gardent sous le coude, histoire de justifier que tu n'as pas rendu le matériel, et de te facturer la location jusqu'au bout.
Quand ta résiliation sera définitivement valide, là ils te renverront l'accusé.

J'ai envoyé la CiBox le 01/09 et j'ai reçu ce matin 18/10 l'A/R du colis...47 jours après.... Et j'avais bien eu le SMS le 08/09.
Ci m'a bien sur facturé un prorata de la location de la CiBox courant jusqu'à la semaine derniere, date officielle de ma résiliation... demandée le 30/08.

Ton problème me rappelle un souci arrivé à un ami.
Il avait un modem USB acheté en Pack CI sur mon conseil...
Puis est passé à un TECOM loué. Ensuite il a souhaité changer de FAI. Il a rendu le TECOM. Mais il lui ont facturé le modem USB acheté 3 ans avant.

[olivmala]

C'est marrant quand même qu'il m'arrive EXACTEMENT la même histoire !!!! Ils me réclament aussi un décodeur TV renvoyé depuis plus d'un an !!!