[RRENAUD]

Bonjour
Client depuis 2 ans chez clubi je n'avais jamais eu aucun problème.

Mais voila depuis 3 semaines j'ai toujours le même soucis.
Pendant 2 jours m'a connexion se coupe (presque à la même fréquence soit 7 jours ). Je n'ai plus la led service allumé et je suis dans l'incapacité de surfer et de téléphoner.

J'ai appelé plusieurs fois la hotline et refait 50000 milles fois la config du tecom AH4222 et de ma connexion.

A chaque fois ils trouvent bien ma connexion et ils sont incapables de trouver une solution.
Lorsque je lance mon explorer internet il me met site web trouvé en attente de la réponse et rien.

Et je ne sais pas pourquoi d'un coup ca remarche.

Avez vous deja eu ce soucis?
Merci d'avance pour l'aide

Je suis sur toulouse Nom de votre DSLAM : mir31-2.dslam.club-internet.fr

[RRENAUD]

Bon intervention technique

Savez vous combien de temps ca peut prendre?

eput-on se faire rembourser les appels à la hotline et le temps de connexion interrompu?

merci d'avance

[RRENAUD]

48h comme d"habitude et je retrouve ma connexion. je prévois donc jeudi soir une nouvelle coupure...

Sachant que j'ai l'intervention en court en plus.

[Expertclub]

[RRENAUD]

quelqu'un a deja eu ce problème? A savoir chaque semaine avoir une coupure pendant 2 jours. pas de synchro puis ca reprend comme si de rien.
Merci d'avance

Je suis en dégroupé total

[RRENAUD]

Bonjour

Pas d'idée?

Je me pose la question sur la configuration de l'hitachi et le renouvellement du bail ip ?

Ca tombe tjrs au moment de ma coupure ?

Je pensais pourtant être en IP fixe (dégroupage).

[Expertclub]

Si tu perd la synchro (voyant adsl éteint) cela signifie que quelques chose perturbe le signal adsl sur la ligne de téléphone, peu probable que ce soit le modem, surtout si c'est cyclique.

[RRENAUD]

J'ai tout les voyants allumés sauf celui de service.

Je fais un ping sur le serveur dns ok sur club-internet.fr ok sur google.fr ok et pourtant rien ne fonctionne.

Peut-être que club-internet ne donne pas assé d'ip dans ma zone?

[Expertclub]

Le ping ne fonctionnerait pas dans ce cas.
Donne moi ton numéro client en mp, je regarderais.
Tu as le problème actuellement?

[RRENAUD]

Non la pour l'instant tout va bien. Mais logiquement dans la nuit de mercredi à jeudi je devrais avoir de nouveau le problème. Et retour le vendredi soir samedi dans la nuit.

Ok je te passe cela

[RRENAUD]

Question

Je n'ai pas eu de retour de la demande d'intervention de clubi. Ni par sms ni sur l'interface client?

faut il s'inquiéter

merci

[RRENAUD]

J'ai toujours des coupures.
Et maintenant je n'ai plus accès que à Google.fr

Je peux faire juste des recherches.

Si vous avez des solutions à mon problème.

Peut-on passer de clubi à neuf facilement ? Mon contrat est reparti ce moi ci avec clubi ...

Merci

[melo8]

Il s'agit de Club et non Clubi .

Le problème est-il toujours présent ? Si oui prend contact avec ExpertClub s'il peut t'aider.
_________________

[RRENAUD]

Bonjour
Toujours le même problème. Je crois que j'ai abandonné le fait d'avoir une connexion qui marche. Enfin maintenant je n'appel plus la hotline. J'attends et ca revient au bout de 2 jours...
Sinon j'ai envoyé les infos à Expertclub mais je n'ai pas eu de retour.
A voir

[Dumboton]

si tu as le problème peux-tu te connecter par telnet
exécuter cmd
puis dans la fenetre DOS tu tapes
telnet 192.168.1.1
tu donnes root et clubadmin pour login et mot de passe
et au prompt tu tapes
ps

tu copies le résultat et tu nous le donnes

tu tapes ensuite
logout
pour fermer la connexion
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité