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delbanof
Nouveau Membre
Inscrit le: 17 Mai 2006
Messages: 2
Localisation: Aubigny au Bac
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 Posté le: Dim 27 Avr 2008 am 09:54 Sujet du message: Résiliation par lrar ou par téléphone |
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Bonjour,
Je m'apprête à résilier CI à la suite du changement des CGV et, d'un naturel méfiant (défaut professionnel), j'ai toujours la crainte de ne pas avoir la preuve de la résiliation si je ne la fais que par téléphone. C'est pourquoi, bien que les conditions contractuelles stipulent que la résiliation se fait par téléphone, il me semble toujours préférable de la confirmer ou de la faire en premier lieu par lettre recommandée avec avis de réception.
Ceux d'entre-vous qui ont déjà résilié (et qui lisent encore ce forum) peuvent-ils me dire comment cela s'est passé pour la confirmation de l'appel téléphonique ? L'ont-ils eue rapidement ? Certains se sont-ils contentés de l'envoi d'une lettre ?
Merci pour vos réponses. 
_________________
Fabrice |
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 am 10:42 Sujet du message: |
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Avez vous reçu l'e-mail relatif aux CGV ? Si tel n'est pas le cas vous restez aux conditions de résiliation imposé par votre engagement contractuel. Seul les clients sur une offre CI 1 où CI 2 restent concernés et en aucun cas les CI 3.
_________________
Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 am 10:45 Sujet du message: Re: Résiliation par lrar ou par téléphone |
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| delbanof a écrit: | | téléphone, il me semble toujours préférable de la confirmer ou de la faire en premier lieu par lettre recommandée avec avis de réception. |
Si je peut vous donner un conseil envoyez une lettre simple par courrier postal pour la résiliation où en recommandé AR.
Ensuite 15 jours plus tard contactez si vous le souhaitez le service client par e-mail où téléphone pour qu'ils vous confirment la réception de votre lettre.
Demandez au passage :
- Date de résiliation.
- Montant des pénalités (éventuelles) où pas de pénalité du tout.
Une fois la résiliation effective, un courrier de confirmation vous sera adresser par votre service clientèle.
Si vous demandez la résiliation dans le cadre du changement de CGV vous devez clairement le dire dans la lettre de résiliation pour que ce soit pris en compte comme tel.
A la rigueur vous pouvez joindre à la lettre de résiliation la photocopie par exemple du mail reçu relatif aux CGV mais précisez le dans le courrier impérativement que vous devez la résiliation pour changement de CGV.
A quelle date avez vous reçu l'e-mail en question ?
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delbanof
Nouveau Membre
Inscrit le: 17 Mai 2006
Messages: 2
Localisation: Aubigny au Bac
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 pm 12:37 Sujet du message: |
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Merci pour cette réponse, qui confirme ma première idée. En ce qui concerne la modification des CGV, je l'ai reçu le 23 avril. 
_________________
Fabrice |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 pm 12:53 Sujet du message: Re: Résiliation par lrar ou par téléphone |
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| delbanof a écrit: | Bonjour,
Je m'apprête à résilier CI à la suite du changement des CGV et, d'un naturel méfiant (défaut professionnel), j'ai toujours la crainte de ne pas avoir la preuve de la résiliation si je ne la fais que par téléphone. C'est pourquoi, bien que les conditions contractuelles stipulent que la résiliation se fait par téléphone, il me semble toujours préférable de la confirmer ou de la faire en premier lieu par lettre recommandée avec avis de réception.
Ceux d'entre-vous qui ont déjà résilié (et qui lisent encore ce forum) peuvent-ils me dire comment cela s'est passé pour la confirmation de l'appel téléphonique ? L'ont-ils eue rapidement ? Certains se sont-ils contentés de l'envoi d'une lettre ?
Merci pour vos réponses. |
j'ai résilié par tel ,obtenu la confirmation par mail puis reçu le courrier de résil
j'ai alors renvoyé la box
point final
l'avantage du tel c'est que tu as un entretien et que tu valides avec la hotline les process suivants
si jamais ça coince au niveau de l'accusé d reception alors oui faire une lrar
sinon c'est sans interet
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 pm 15:23 Sujet du message: |
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Mes parents vont quittes CI parceque deja ca fait une semaine qu'ils n'ont plus de connection (Plus de synchro) et le mail sur le changement d'offre (alors qu'ils ont rien demande) a ete envoye le 23 avril
Enfin conformement a ce qui est ecrit dans le mail on peut resilier sans frais
Donc connaissant neuf et leur efficacite je pense qu'il est plus rapide de resilier mais la lettre de resiliation on l'envoie ou ?
Vu que CI changeait souvent deja ces adresses alors maintenant je sais pas a quel adresse faut l'envoyer
Que ce soit pour le courrier avec AR (oui toujours connaissant neuf je prefere le faire parceque le tel avec eux ces pas tres efficace a part passe par une oreille pour sortir encore plus vite par l'autre)
Aussi l'adresse ou retourner le modem enfin la de tout facon faut que j'appel pour un numero de retour je suis pose |
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nounours
Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006
Messages: 750
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 pm 15:46 Sujet du message: |
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| mizuki a écrit: | Vu que CI changeait souvent deja ces adresses alors maintenant je sais pas a quel adresse faut l'envoyer.
Aussi l'adresse ou retourner le modem enfin la de tout facon faut que j'appel pour un numero de retour je suis pose |
Toujours la même adresse, elle n'a pas changé malgré ce que vous indiquez. Vous n'avez pas besoin de retourner le modem tant que vous n'avez pas eu la confirmation de résiliation qui vous mentionne entre autre l'adresse en question.
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mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 pm 16:42 Sujet du message: |
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Alors comment ca se fait que lorsqu'il y a 1 ou 2 ans, j'ai eu 3 adresses differentes pour retourner le modem
La 1ere que j'ai eu quand je me suis abonne (2003 je crois), la 2eme ici, la 3eme quand j'ai demande au gars de la hotline
Donc quelqu'un pourrait me donner l'adresse pour envoyer le courrier de resiliation et celle ensuite pour envoyer le modem apres confirmation de ma resiliation (je ne les ai plus) |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Dim 27 Avr 2008 pm 18:09 Sujet du message: |
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| mizuki a écrit: | Alors comment ca se fait que lorsqu'il y a 1 ou 2 ans, j'ai eu 3 adresses differentes pour retourner le modem
La 1ere que j'ai eu quand je me suis abonne (2003 je crois), la 2eme ici, la 3eme quand j'ai demande au gars de la hotline
Donc quelqu'un pourrait me donner l'adresse pour envoyer le courrier de resiliation et celle ensuite pour envoyer le modem apres confirmation de ma resiliation (je ne les ai plus) |
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