[Garfield1]

Bonjour à tous,

Voilà mon problème :

Depuis le jeudi 17 janvier 2008 le voyant ADSL de ma CIbox (hitachi AH4222) ne s'allume plus. J'appelle donc la hotline, une intervention est programmée et le 23 ma console de suivi m'informe que je peux à nouveau me connecter. Malheureusement le problème est toujours là. J'envois donc un mail à CI qui me répond ceci :

Il s'avère que votre ligne ADSL a été fermée le 22 janvier 2008. Cependant, cette action est indépendante de la volonté de Club Internet.

Le motif de cette fermeture peuvent être parmi l'un des suivants :
- Regroupement de voix ;
- Ouverture de ligne par un autre fournisseur d'accès Internet ;
- Facture impayée ;
- Déménagement.

Je rappelle donc la hotline qui m'indique qu'effectivement ma ligne est fermée depuis le 22 (alors que connexion est coupée depuis le 17...) et que c'est parce que j'ai signé un contrat chez un autre FAI. J'ai beau eu lui dire que non, c'est limite si on me traitait de menteur. Je n'ai reçu aucun courrier d'un autre FAI, je n'ai eu aucun prélèvement.

On m'a donc indiqué un délai de 21 jours (!!!) pour reconstruire la ligne.

Ayant déjà eu des problèmes avec un autre FAI, j'ai envoyé une lettre de mise en demeure dès le lundi 28 janvier.

Avez-vous des conseils pour accéler le processus car j'ai besoin de ma ligne internet pour mon activité professionnelle?

Merci

[hammett]

Le seul conseil est de prendre un ligne FT pour ton activité pro, car le processus de reconstruction de ta ligne risque d'être long.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[nounours]

Je vous aie adressé un MP et reste en attente de votre réponse.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[Horigo]

Faudrait presque avoir 2 lignes chez 2 fai différents pour être tranquille

[unvieu]

mais pourquoi ne sait-on jamais par quel fai la ligne a été écrasée ????
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[nounours]

[unvieu]

Donc, il faut faire une action en direction de FT... qui ne devrait rien faire sans accord écrit ( je crois que des actions de ce genre sont entrain de se mettre en place..)

et si je suis, déjà en dégroupage total ( chez CI par exemple) et que ma ligne est écrasée par Neuf ou par Alice ou Free

le comble pour notre ami serait qu'il ait été "slammé" par Neuf
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Clarita on pense à toi

[Horigo]

[Garfield1]

Bonjour à tous,

Désolé pour le délai de réponse mais sans ligne ADSL c'est dur

Ya quand même un très gros problème dans des cas comme le mien : qui paie les pots cassés?

Lorsque j'ai appelé la hotline mercredi, on m'a dit que mon abonnement ne me serait pas facturé pendant la période d'indisponibilité de la ligne. Or, j'ai reçu ce samedi un courrier de CI me disant que "la coupure est indépendante de la volonté de CI, l'abonnement reste donc à votre charge". Qui croire?

J'ai suivi de loin les décisions rendus par les différents tribunaux sur les FAI et je ne me rappelle plus si cette question a été tranchée : les FAI ont-ils une obligation de résultat? Si c'est le cas, alors c'est contre CI que je dois me retourner et c'est ensuite à eux de traiter ça avec les autres opérateurs. Cela semble même logique : lorsque je commande une voiture chez Renault et qu'elle arrive le 15 au lieu du 10 à cause de la défaillance d'un fournisseur et bien Renault me paie 5 jour de pénalité et se retourne ensuite contre son fournisseur, c'est pas au client de jouer au justicier entre l'entreprise et son prestataire.

[hammett]

[Garfield1]

[hammett]

Une solution qui en vaut une autre et qui reste à vérifier bien sur.
A ce prix, regarde les promos chez les autres FAI... A moins de tenir à CI.
Parce que là quand même vu les tarifs faut pas pousser.
_________________
Orange Open
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"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Garfield1]

Oui je suis en train de voir ce que propose les FAI pour les gens n'ayant aucune ligne FT ouverte.

C'est quoi la date butoir pour renvoyer sa box avant d'être facturé pour le mois suivant?

Merci

[hammett]

[Garfield1]

Non