[jeanjd63]

Bonsoir à tous.

Petit historique:
Je suis client chez Club-internet depuis février 2006.
De février 2006 à novembre 2007 ADSL seul à 14,90 € à 18 Mo
En novembre je décide de passer en dégroupage total à 29,90 € toujours à 18 Mo (c'était mon souhait). J'ai totalement confiance à Club-Internet n'ayant à présent jamais eu à me plaindre de leurs services.
J'ai à cette occasion bénéficié de 2 mois gratuits + 3 mois hotline gratuite et j'ai reçu une CIbox en location.
Ma première facture tient bien compte de ça : 3 € facturés du 21/11 au 20/12 + rembousement de la partie non utilisée de mon ancien abonnement (hé oui je vous ai dit que j'ai confiance à Club Internet).
Cependant je m'aperçois que le débit de ma ligne est passé de 18 Mo à 8 Mo.
Qu'à cela ne tienne, je contacte la hotline et le technicien reconnais l'erreur et .... me fait un nouveau contrat qui débute le 4/12/07 ???? Je rappelle qu'il s'agissait d'une erreur dont je n'étais pas responsable. Et... je reçois une facture de 26,90 € qui couvre la période du 4/12/07 au 3/01/08. Bon me dis-je je vais rappeler la hotline et leur demander de rectifier cette erreur de facturation.
Pas de problèmes me repond le charmant technicien (ce n'est pas de l'humour) on va rectifier ceci au 1er janvier.
Et là on me refait un contrat qui se termine le 28/12/08.
Le 1er janvier je reçois une facture de 6€ avec :
une facturation modem du 21/12/07 au 19/01/08 3 €
une facturation modem du 03/01/08 au 01/02/08 3 €
Je rappelle que je n'ai qu'un modem.

Comble de malheurs, ma connexion est coupée le 01/01/08 à 14h00 ???
J'appelle la hotline et ma ligne est rétablie le 5/01/08 (rien à redire).
Ouf me dis-je les ennuis sont fini. J'ai contacté le service facturation par courriel pour leur expliquer tout ça et confiance aidant pensais-je ils vont arranger ce malentendu.
Mais c'était sans compter sur le caractère taquin du Club. Ce même samedi 5/1/08 je reçois un courrier (par la poste) daté du 4/1/08 me demandant de renvoyer le modem suite à ma résiliation de l'option location sinon je serai débité d'une somme de 150 €.
Là c'est du lourd : Kafka n'est pas loin. Je me réabonne 3 fois en un mois, je résilie l'option location de modem tout ça dans un état second et sans aucun souvenir de tout cela.
Ah me dis-je je vais appeller la hotline et leur expliquer tout ça calmement : que n'ai-je pas fait :
Je tombe sur des demoiselles inaudibles (trois appels) mais en plus obtues et qui m'expliquent que suite à mon changement d'abonnement, c'est une procédure tout à fait normale. Et qu'on m'envoie un nouveau modem (suite à mon réabonnement) et que je dois renvoyer l'ancien.....
Quand aux facturations bizarres c'est aussi tout à fait normal. Ben oui tient de quoi me plains-je???

Bon j'admet que jusqu'à présent ce n'est pas bien grave, mais franchement que cherche à faire Club Internet. A faire payer aux clients son rachat par Neuf/Sfr ou est-ce une pratique commerciale pour "dégouter" les clients et les faire basculer vers les offres Neuf?
Et que me réserve l'avenir en surprises et petits mots doux?

Il serait intéressant d'avoir l'avis des vrais professionnels que j'avais jusqu'à présent contacté chez Club.

En attendant bonne soirée à tous.

[nounours]

[jeanjd63]