[hammett]

Ce n'est qu'un sondage et donc comme toujours à prendre avec "précaution" surtout qu'il n'y a pas de résultats sur les années précédentes et que la méthodologie du choix des abonnés n'est pas précisé. M'enfin cela reste un indicateur.

Une news du site Ariase.

http://www.ariase.com/fr/news/satisfaction-free-jd-power-article-1418.html

Les freenautes davantage satisfaits selon un sondage
L'opérateur commence bien l'année 2008 en obtenant le meilleur indice de satisfaction de la clientèle chez les FAI français.

"Selon l’enquête de satisfaction 2007 de J.D Power, Free obtiendrait un score de 723/1000. Un chiffre à mettre en perspective avec ceux d'Alice (665), Tele2 (681), Neuf (692) et d'Orange (698).

Reposant sur les avis de 1023 abonnés aux 5 principaux opérateurs ADSL français, l'enquête de JD Power révèle que le taux de satisfaction a gagné 20 points d’indice entre 2006 et 2007. D'après les internautes interrogés, les 7 facteurs principaux chez un FAI sont la performance (24%), l'image (21%), le tarif (14%) ; l'assistance/SAV (12%), les offres et les promotions (12%), la facturation (10%) et la messagerie éléctronique (8%).

L'enquête du cabinet JD Power montre également qu'en 2007 (par rapport à 2006), le débit moyen aurait augmenté (+13% à 6,4 Mbits), que les interruptions de service seraient en baisse, tout comme le prix moyen des abonnements (- 1,55€ à 33,35€).

Les scores moyens relatifs à l’image des opérateurs et aux coûts des services sont en forte hausse.

Dommage que l'on obtienne pas des informations plus précises sur les résultats détaillés par FAI ni sur la méthodologie. Quoi qu'il en soit, il est intéressant de constater que de manière générale, la qualité de service des fournisseurs d'accès semble s'améliorer. Dans un sens, cette enquête confirme la tendance actuelle qui incite les opérateurs à faire des efforts pour fidéliser les abonnés et éviter les résiliations d'insatisfaction. A noter que selon JD Power, la performance et l'image représentent 45% des facteurs principaux choisis par les sondés, contre seulement 14% pour le prix et 12% pour l'assistance."

Le lien pour en découvrir un peu plus (en anglais). Il y a quand même deux graphs en récap.
http://www.jdpower.com/corporate/news/releases/pressrelease.aspx?ID=2008007
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Rincevent]

Ben... Quand ça marche, ça le fait plutôt bien. J'ai eu 2 déco' en 3 mois. Là, connecté depuis 37 jours 4 heures 52 mn... Débits constants à toute heure.

Le jour où ça se met à ne plus vouloir, c'est une autre paire de manche. Ils ont encore de sérieux efforts à faire niveau après-vente...
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Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms.

[hammett]

[Expertclub]

[Rincevent]

Ils ont fait des efforts. Notamment, les techniciens itinérants qui semblent donner généralement satisfaction. Il reste quelques gros points irritants (la qualité des alimentations fournies, entre autres).
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Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
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[IchMe]

On a pu voir il y a peu sur Freenews un entretien d'une heure avec A. Berge (directrice de Centrapel), entrecoupé de reportages sur le support de Free. L'ensemble est instructif, mais j'ai surtout été surpris des statistiques de Slamming ciblant des abonnés Free:
Neuf: 44%
Orange: 25%
Alice: 16%

Toujours les mêmes difficultés avec ces rapports: des graphes, des pourcentages, des camemberts... Mais d'où ça sort?

Marrant comme nom, JD Power. Un petit côté âge d'or de la BD américaine...

[nnouveau]

j'ai plusieurs collègues qui sont vraiment content de Free..

le reproche d'après leurs dire, ce fut la hotline. surtout pour l'un.. il a failli craquer.. mais à priori, cela s'est mieux passé sous la menace.. Remarquez, plus de 3 semaines sans communications, cela commencait à faire.. d'après ce que j'ai compris, un problème lié à FT.. à l'époque..

mais globalement, tout ce petit monde a l'air de dire que cela fonctionne plutot bien..
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
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[morisod]

je confirme !

à part nos 4 abonnement chez CI , on en a aussi un chez Free en DT , et je dois dire que cà baigne

une fois , l'alim de la friboîte (V4) est tombée en carafe ( panne classique , alim de m.... , sous-dimensionnée , toussa ) , j'ai monté à la place une alim stabilisée réglée à 12 V et levé le doute fissa , après causerie rapide avec la hotline ( à Paris ) free m'a envoyé une alim de rechange gratos , sans discuter et sous 3 jours

franchement , plus j'y réfléchis , plus free l'emporte largement devant n9uf ...
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MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[justhouz]

Free est le FAI qui m'intéresse si Neuf ne me donne pas satisfaction. Jusqu'à présent, Free a souvent été le moteur de l'innovation chez les FAI : téléphonie, TV sur PC, diffusion de ses media sur la TV.

Et comme leurs solutions sont souvent assez ouvertes, ça tourne sur à peu prêt toutes les plateformes. Je pense en particulier à la médiathèque qui ne tourne que sous Windows chez CI.

Je suis sous Mac et j'ai un pote qui est un gourou de Linux. On est l'illustration parfaite de ceux qui apprécieraient un peu plus d'ouverture dans les solutions mises en place.
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PowerMac G5 2x2Ghz & PowerMac G4 Cube - Freebox V5 + Freebox HD - http://escandej.club.fr/