[usf70]

Bonjour,
J'ai souscris depuis septembre 2006 à l'offre CI3 à 32,90 euros. Pouratnt, depuis, dans la facture téléphonique détaillée j'ai:

[Phoebe B]

Bonsoir,


Je conseille d aller voir le détail de la facture sur l espace abonné/votre cpte/facturation
prix de l abonnement en cours, loc modem conso telephonique et options.
Elles st ttes dispo ts les 30 jrs et permettent de controler.
Si ttes fois il y a qqch d anormal il faut voir avec le service commercial

[mdrbill]

Je suis passé en CI3 en aout 2006 et en DT en février 2007 et je confirme que sur la ligne
Appels téléphoniques par ADSL illimités compris dans votre abonnement
j'ai bien 0.00€
_________________
13 ans chez CI, SFR 100%NEUFBOX DT depuis Mai 2009

[usf70]

Salut,
merci de vos répones ... Je n'ai pas pu répondre plus tôt, je reviens de vacances
Phoebe B : j'ai bien vérifié sur le web et rien n'est stipulé sur ces fameux 7 euros.
Je vais donc contacter le service commercial car j'ai l'impression parfois que le support est à la ramasse sur certains sujets ....
Est-ce que quelqu'un aurait un numéro de tél pour le service commercial ? où puis le trouver ?

[Fufu_courageux]

Selon les offres prises, le détail de la facture change régulièrement, la question às e poser c'est : tu paie 32.90 modem inclus + consos éventuelles ou non (et+ options) ? Et si tu paie plus, est-ce que le supplément correspond bien à tes consos ? (tu as le suivi conso aussi dans l'espace abonnés, tu peux choisir la période concernée).
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[usf70]

Oui, j'ai vérifié cela, ainsi que les options que j'ai (notemment la hotline prioritaire). Mais là on parle d'une somme fixe qui apparait toujours dans la facture de mes consommations téléphoniques .... Mais qui n'apparait nulle part ni sur le contrat, ni sur quoi que ce soit ...
Je suis d'habitude très compréhensif avec la hotline (j'en ai fait, je sais ce que c'est et c'est pas du tout évident) ... Mais là, ils auraient au moins pu me passer quelqu'un de plus compétent et qui sache de quoi il parle. Au lieu de me dire juste que c'est le contrat que j'ai signé, alors que ce n'est pas vrai.

[Fufu_courageux]

Ca me semble bizarre ton truc, envoie moi ton n° par MP je regarderai ça dès que je serai de retour au boulot
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[usf70]

Merci Fufu_courageux pour ton aide ... Je viens de recevoir un mail de la part de CI confirmant que c'était bien une erreur.
Encore merci pour ta réactivité, ton professionalisme et pour ton efficacité.

[Fufu_courageux]

tant de compliments, ça me fait rougir
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[Robin.Des.Bois]

[usf70]

Tant mieux pour nous alors !!