[chrismeun]

Bonjour à tous,

Je ne suis pas venu depuis un long moment mais entre le boulot et la construction d'un nouveau site internet, je peine à aller sur les forums.

Ceci dit, il y a deux mois, un conseillé de chez CI m'appelle pour me proposer un renouvellement de mon offre. Je lui annonce gentillement que cela ne m'intéresse pas car je voulais connaître la suite de la vente de CI.
Il y a dix jours, un nouveau coup de téléphone de CI pour me proposer un renouvellement d'abonnement avec une offre exceptionnel en tant que fidèle abonné (abonné depuis 18 mois) : il me propose l'abonnement CI² à 29.90 € au lieu de 31.90 € (je suis encore sur les anciennes offres). Je lui est dit que sa promotion était vraiment surprenante étant donné que ceux sont les tarifs actuels pour tous les nouveaux abonnés. Je n'ai pas renouvelé.
Aujourd'hui, un conseiller CI me rappelle une nouvelle fois. Ce fut le meilleur. Déjà, il ne connaissait même pas l'offre que j'avais et encore moins mes options. En plus, il me repropose la même offre qu'il y a dix jours. Je me suis faché tout rouge (c'est pourtant rare) et je lui est dit de noté en rouge dans mon dossier que je ne souhaite plus être appelé pour un renouvellement sinon, je résiliait aussitôt.

Cela est-il arrivé à d'autres clients ?

A bientôt
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[mattmatt73]

[tomchina]

marrant, il vient de m'arriver la meme chose
pour passer de CI3 à ... CI3
"y a quoi que j'ai pas?"
"canal+ en clair, arte nrj12 en hd, de nouvelles destinations telephoniques et un debit encore meilleur"
"mais j'ai dejà tout ca"
"donc vous ne voulez pas du renouvellement?"
"vous me proposez quoi que je n'ai pas?"
"canal+ en clair, arte nrj12 en hd, de nouvelles destinations telephoniques et un debit encore meilleur"
"vous venez de me le dire et je vous ai dejà repondu que qu'il n'y avait rien de neuf"
"le renouvellement ne vous interesse pas?"
"dans ces conditions, non"
"CI vous remercie, au revoir"
clonc, pas le temps de repondre.
belle methode et mensonges ehontés, pas bravo.

[jxh]

proposer au client de se réengager n'est pas en soi un problème. si c'est fait gentiment et correctement c'est de la bonne gestion d'un parc d'abonné .une entreprise à tout interet à maintenir un lien avec ses clients

ce qui est plus génant c'est l' abus éventuel avec des propositions mensongères voire des réengagements abusifs

certains cas ont été signalé on espère tous qu'ils sont rares et on sait par des témoignages recoltés ici http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=4742 que cI à su coriger le tir pour le client abusé
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[chatgris]

J'ai moi aussi reçu un appel hier pour me réengager sans que l'on me propose quoi que ce soit de nouveau. Je déteste vraiment ce principe de démarchage par téléphone.

Je surveille mon espace abonné. :parano:
_________________
CI-> ADSL2+, VOIP, DT, DSLAM GOB75 - Ligne 936 mètres
CIBox -> 14790/832 kbps Att. 10(up)/27 (down)dB Marges 10(up)/10(down)
Linksys WAG354G -> 14940/1087 Kbps Att. 10(up)/24 (down)dB Marges 10(up)/10(down)

http://www.petite-madame.fr/

[Denys]

[tomchina]

[chatgris]

On a limite essayer de me faire croire que si je ne me réengageait pas, mon abonnement prendrait fin. Mais bien sur, ils croient au père noël soviétique.

J'ai coupé court la conversation, sans engueuler la pauvre dame qui ne fait que ce qu'on lui ordonne de faire.

Exactement le genre de méthode qui donne envie de ne pas rester (en plus du débit qui a baissé depuis l'automne, et comme FT fibre mon quartier (par contre faire accepter le fibrage au proprio sera une autre histoire)).
_________________
CI-> ADSL2+, VOIP, DT, DSLAM GOB75 - Ligne 936 mètres
CIBox -> 14790/832 kbps Att. 10(up)/27 (down)dB Marges 10(up)/10(down)
Linksys WAG354G -> 14940/1087 Kbps Att. 10(up)/24 (down)dB Marges 10(up)/10(down)

http://www.petite-madame.fr/

[Denys]

Et oui, voilà bien la méthode habituelle à 2 centimes de phone marketing agressif qui bafoue le client. L'effet sur l'image de marque est désastreux pour les clients qui ne sont pas dupes. Quant à la morale sur les personnes qui se font flouer on n’en parle même pas...

Dans le même genre mais d'un autre ordre ça me fait penser aux abonnés ou anciens abonnés qui renvoient bien leur modem dans les temps et qui se font quand même facturer. Pour casser une image il n'y a pas mieux. Quel gâchis, même si la marque Club-Internet est appelée à disparaître ce n'est pas une raison pour la galvauder. Surtout quand on connait la sympathie et la confiance qu’on de nombreux et anciens abonnés dans leur Club.

[jxh]

[Denys]

[jxh]

[Expertclub]

[tomchina]

heu petit HS:
expertclub, y a un topic qui t'attend pour une histoire de pourquoi pas la TNT

[cmezza]