[Paulobel]

Bonjour à tous,

Vieil abonné Club-Internet, ça va bientôt faire dix ans, j'ai opté fin avril pour la résiliation de mon abonnement FT et l'utilisation de la VoIP.

Malheureusement, depuis la mise en service de ma box le 11 mai dernier, il m'est impossible de recevoir des appels émis à partir de lignes France Télécom (c'est en tout cas le point commun que j'ai trouvé). Je peux passer des appels sans problèmes, je peux être appellé par des portables Orange, SFR et Bouygues, par des clients de VoIP Free, Club et autres, mais un appel chez moi à partir d'une ligne FT donne invariablement "Le numéro que vous demandez n'est pas attribué, ...".

J'ai ouvert un appel dès le 14 mai auprès de la hotline CI, et j'ai eu beaucoup d'échanges par mail et par téléphone depuis, 3 tests de ma ligne, sans que la situation s'améliore. Je veux bien croire que le problème ne vienne pas directement de CI si c'est FT qui n'a pas fait correctement le routage, mais le résultat est le même : un service qui n'est pas opérationnel.

J'en arrive à me demander si la seule solution ne vas pas être de passer chez Orange pour espérer retrouver une situation normale, ce qui me semble être un comble puisqu'à part ce problème je suis globalement satisfait de CI (quelques pb de débit, mais bon).

J'aimerais votre avis, il y a des membres de la hotline de chez CI qui trainent dans le coin : QUE ME CONSEILLEZ-VOUS ?

[nnouveau]

[Expertclub]

donne moi ton numéro client en MP, mais a mon avis la réponse te plaira pas forcement.

[Paulobel]

[nnouveau]

Désolé de ne pouvoir t'aider.. je n'y connais rien.. en ADSL nu.. ou plutôt pas d'expérience serait plus explicite.

as tu donné ton code client à ExpertClub ?. il pourra sûrement te tuyauter..
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[Paulobel]

Oui, il m'a bien aidé en me donnant des billes pour faire avancer les choses ; puisque je ne peux pas appeler de mon bureau chez moi, je vais appeler FT demain depuis mon lieu de travail avec le responsable du site pour demander à FT de régler le problème, je doit être joignable en cas d'astreinte (je suis dans l'informatique et il m'arrive de faire du support aux clients ). On aura le support professionnel, ça sera un plus.

Je donne des news demain.

Merci à tous !

[nnouveau]

Tant mieux !!
tu ne pouvais pas tomber mieux !.

Tiens nous au courant..
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

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[Paulobel]

Nous (le responsable du site et moi) avons appelé Orange Pro il y a quelques minutes et la réponse est sans appel : "c'est un problème qui doit être adressé à Club-Internet, il faut que l'abonné passe par CI qui reviendra vers nous [FT]".

Nous avons quand même essayé d'argumenter en indiquant que le problème venait probablement d'un mauvais routage chez FT, mais nous n'avons obtenu qu'une vague promesse de jeter un coup d'oeil.

La situation semble bloquée : Expertclub me dit - et je veux bien le croire - que comme le problème ne se produit que depuis certaines lignes FT et pas toutes il ne peut pas ouvrir d'incident chez FT, et FT me dit de passer par Club.

Je signale au passage que la petite dame de chez FT ne s'est pas privé d'insinuer que comme les problèmes de portabilité se posait aussi dans l'autre sens (abonnés qui reviennent chez FT) ils n'allaient pas mouiller la chemise pour s'occuper de moi.

Je ne sais plus quoi faire...
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[Fufu_courageux]

Le seule solution je pense c'est en tant que client FT (depuis les lignes qui n'arrivent pas à te joindre au domicile) de faire pression sur FT.
Ca peut malhereusement durer longtemps si ils font l'autruche...
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[Dumboton]

envoi de lettres chez CI et FT pour avoir une preuve d'action de ta part (ou relevé des appels) puis mediateur de l'ARCEP
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Paulobel]

[Paulobel]

[Fufu_courageux]

Tu peux toujours expliquer ton problème au 1013 en disant que tu n'arrive pas à joindre ton numéro mais que tu y arrive depuis une autre ligne.
A voir si le 1013 est accessible depuis ton boulot...
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[Paulobel]

Je viens d'appeler le 1013 à partir de ma ligne professionnelle.

Réponse de FT : c'est probablement un problème de routage, mais comme le numéro de destination n'est plus sous contrat FT, l'abonné doit signaler sa ligne en dérangement chez son fournisseur d'accès qui doit faire une demande à FT (qui facturera l'intervention).

J'ai essayer de discuter un peu, d'argumenter en disant que certaines lignes FT arrivaient à me joindre et pas d'autre, de demander un test, rien à faire

En conclusion, si ce n'est pas CI qui en fait la demande, FT ne bougera pas...
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[Dumboton]

http://www.mediateur-telecom.fr/

Bonne chance

Fausse piste car CI n'a pas signé la charte
Tous les clients des opérateurs et marques de téléphonie fixe, téléphonie mobile ou fournisseur d'accès internet signataires de la charte de médiation peuvent y prétendre : AOL France, Bouygues Telecom, Cegetel, easy_neuf, France Télécom, neuf, neuf mobile, Orange, SFR, Télé2, Universal Mobile, Carrefour Mobile.

Vraiment pas de chance..tu n'as plus qu'à faire une mise en demeure à CI
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité