[Dumboton]

http://www.pcinpact.com/actu/news/37653-UFC-Que-choisir-hotline-gratuite-temps-datte.htm

...Ce 26 juin, le tribunal de grande instance de Paris a jugé que les fournisseurs d’accès à
internet ont tout simplement l’obligation de prendre à leur charge le coût des communications aux services d’assistance téléphonique lorsque le client appelle suite à un problème dans la fourniture du service. C’est la conséquence d’une obligation de résultat qui pèse sur leur épaule.

Une obligation de résultat
C’est cette fois la hotline de Free qui était prise pour cible. « Le FAI a été sévèrement condamné suite à la non-fourniture ou à la fourniture partielle de l’accès à internet, à la téléphonie et à la télévision. Les juges ont rappelé que l’opérateur était tenu à une obligation de résultat. A ce titre, le FAI est seul responsable à l’égard de ses clients de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que celles-ci soient à exécuter par lui-même ou par un autre prestataire ».

Free n’a pu ainsi se retrancher derrière des problèmes techniques rencontrés avec France Telecom pour s’exonérer de sa responsabilité. Avec une telle obligation, sauf cas de force majeure (une météorite qui tombe sur le central, etc.), fait d’un tiers étranger au dossier ou faute de la victime, le FAI est responsable de plein droit.

la hotline illimitée à 4€/mois illégale ???
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

Et voilà. Ce qui devait arriver arrive.
C'est la "logique" même.Du moins celle que l'on trouve dans le monde professionnel. Si il y a "déficience" du fournisseur, et bien c'est lui qui paye !!!!
Esperons que cette jurisprudence fasse des petits et que les FAI reprennent ce système de tarification systematiquement
C'est à dire sans rappel à la Hotline pour remboursement des frais d'appels.
Le fait de rembourser les jours sans services est une chose, il reste les remboursements de frais à la Hotline maintenant.
Et comme d'ab (voir réengagement sans l'accord des abonnés) soit ce sont les FAI qui s'y engagent, soit ce sera un jour ou l'autre un loi.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[thierry9c]

Et pourquoi que les FAI ?

[hammett]

[claram]

salut trop cool si c'était vrai

[IchMe]

Obligation de moyens, de résultat, vente forcée... tout ça c'est dans le manuel. Ravi que les juges se replongent un peu dans les livres.

[jxh]

[melo8]

Il ne faut cependant pas cantonner cela aux FAI.

Je ne suis pas d'accord sur la forme : s'en prendre aux FAI, pourquoi pas au SAV de certains sites WEB etc etc.

Sur le fond, c'est normal, cependant après le FAI peut faire le choix de rembourser l'appel facturé afin d'éviter une saturation et des appels intempestifs.
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[mattmatt73]

[hammett]

[cmezza]

Seulement, l'argent qu'ils perdront (si ça se généralise) viendra bien un jour à être récupéré sur les abonnements. Une Hotline c'est une infrastructure, des salariés etc et ça a un coût.
Comme tout business, si l'argent s'en va d'un côté...

[jxh]

je suis entierement d'accord si la HL devient en accés gratuit les couts se reporteront sur les abonnés
mais une bonne mutualisation vaut sans doute mieux que quelques factures pharaoniques et injustifiables pour certains

j'observe à ce propos que nous avons tous des lignes voip en général opérationnelles et que nos FAI pourraient parfaitement les utiliser aussi réglant du coup le pb des appels surtaxés .A moins que ceux ci ne soit objectivement un moyen déguisé de rendre la hotline payante .mais je n'ose pas le croire

enfin pour rebondir sur le propos de mélo évidemment les fAI ne sont pas les seuls à devoir évoluer en ce sens et d'ailleurs il me semble que les opérateurs de telephonie mobiles sont dans le même panier sur ce sujet mais également au sujet du roaming ou du transfert de numero en cas de changement d'opérateur
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[kaikaikai]

[OursDeGlace]

... mais pour l'instant c'est un moyen comme un autre de ce faire de l'argent pour les FAI, non ? (en-fait ce que je souhaiterais savoir c'est:
Est-ce que le cout de l'appel est reversé au FAI ou à l'opérateur de teléphonie ? j'imagine que c'est au FAI mais vous me faites doutez certains )
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[hammett]

Il ne s'agit pas de mettre les HL gratuite, il s'agit juste lors d'un souci de ligne par exemple que les frais de télephone soient remboursés automatiquement à l'abonné.
A partir du moment ou le FAI s'engage à rappeller l'utilisateur lorsque le problème est résolu, si cet utilisateur appelle tous les deux jours pour prendre des nouvelles, c'est appels doivent être à la charge de ce dernier.
Donc ce n'est pas tout ou rien. Mais c'est de rendre certaines demarches commerciales "données" par le FAI automatique, lorsque que le client appelle après-coup.
Sur le coût, cela ne devrait pas couler un FAI en regard du coût des campagne de pub. Et ce qui est inestimable la relation client.
Mais bon encore une fois, soit les FAI le font tranquillement, soit cela sera imposé un jour ou l'autre par la loi.
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Orange Open
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