[melo8]

Club Internet propose un nouvel outil intelligent d'assistance permettant une auto-résolution de vos problèmes techniques et de vos demandes commerciales.

Cet outil est une vraie mine d'or ! Il permet à l'ensemble des abonnés de consulter tout un ensemble de réponses aux questions techniques et commerciales. Le tout via deux profils adaptés aux utilisateurs : Confirmé et Novice.


Un réel atout pour les abonnés !


L'organisation de cet outil de résolution de problèmes à distance, est très fonctionnelle puisque l'abonné suit un parcours, avec diverses questions pour diagnostiquer le problème et tenter de le résoudre.

Ainsi, vous pourrez via un cheminement, rétablir la synchronisation de votre modem, retrouver la connexion bien que le modem soit synchronisé, rétablir votre service TV ou améliorer la qualité de la VoIP,...


Une optimisation du traitement par Club Internet !


Quand nous vous disions que Club Internet avait très bien fait les choses, nous ne nous trompons pas. Lors de la rédaction de cet article nous avons appris que toute recherche finalisée était historisée sur le compte de l'abonné. Ainsi, plus besoin de recommencer les manipulations avec le conseiller, il consulte vos résultats et tente de solutionner le problème autrement ou déclenche l'intervention nécessaire à la résolution de celui-ci. Fini donc les factures salées de hotline !

Nous tenions à vous informer le plus rapidement de cette nouveauté, nous reviendrons plus amplement sur le sujet d’ici quelques jours...

[Accédez à l'Assistance Web]
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[hammett]

En regardant la fiche déménagement, il me semble qu'elle est incomplète. Il manque le nombre de jours pour activer la nouvelle ligne.
Un oubli certainement.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[mizuki]

[nnouveau]

C'est vrai que la hotline est au courant de tout ce qui s'est passé !.
cela me paraît normal qu'elle soit au courant des manipulations effectuées..
Encore faut-il que le technicien prenne le temps de notifier ce qui a été fait !. ce qui n'est pas très évident en soi !.
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[melo8]

L'Assistance en Ligne n'était pas historisée étant donné qu'il n'y avait que des procédures basiques et non des cheminements de résolution avec des tests enchainés. L'appel à la hotline est joujours historisé.

La hotline sert, détrompe toi! Cet outil permet de résoudre une grande partie des incidents situés coté client. Cependant tupenses bienq ue le client qui n'a pas de synchro doit appeller la hotline si il ne peut faire les tests à distance à partir d'une autre connexion...

De même un certain nombre de problèmes sont inhérents à Club Internet, et seul CI peut les résoudre

D'ailleurs à la fin de certaines fiches il est noté : "Contactez-nous"
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[Dumboton]

J'y ai appris que la cibox fonctionnait jusqu'à 400C, qu'elle faisait du ssh sans dumboware et qu'il existait un échange de confort du modem



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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[jxh]

et rien sur le firewall
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[claram]

salut sa promet mais bon sans internet le service est inutiles

[melo8]

[Expertclub]

[mattmatt73]

[Expertclub]

[mattmatt73]

[Expertclub]

ça fait un an et demi que je n'ai plus de clients au téléphones, ou alors très rarerement (mais la ce sont des salariés CI haut placés ou leurs amis, ou c'est moi qui rappelle mais avec le maximum de possibilités techniques, du coup ça n'a rien a voir).

Disons qu'a la bonne époque au niveau 2 sur une moyenne de 25 par jour, y'avait miminum un appel "tendu" par jour, après y'a toujours les bons et les mauvais jours et puis j'ai toujours traité des appels spécialisés, genre MAC, beta tests.... avec possibilité de rappeler le client donc c'est pas forcement représentatif.

Franchement en général ça se passait bien, et puis avec 5 ans d'expérience chez CI au téléphone et des dizaines de milliers d'appels traités ça se passe beaucoup mieux qu'avec le hotlineur qui a commencé y'a 1 mois.

[mattmatt73]