[Icarus]

Bonjour,

Je suis récemment passé de l'offre jusqu'à 8 Mo + VOIP en DP à CI² DT. J'ai gardé mon modem actuel (CT-633). Aujourd'hui j'ai reçu une lettre de CI me demandant de le renvoyer sous 30 jours sous peine de pénalités (100 €).

Le problème c'est que je n'ai reçu aucun modem ni aucune demande (avant cette lettre) de renvoyer mon CT-633. Sur mon compte ils me disent que mon modem est maintenant un Hitachi AH4222. Ce serait un retard de la livraison de ce modem ?
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[Hisoka]

En restant en Ci2 tu n'as pas besoin de renvoyer le modem. Par contre l'action d'échange modem est peut être enregistrée dans la base de données de ton compte client et malheureusement aucun modem n'est encore parti. Je pense que tu devrais contacter la hotline rapidement pour savoir ce qu'il se passe et si le Comtrend est effectivement en statut "Retour demandé". Dans ce cas la hotline préviendra le service des modems pour t'envoyer rapidement la Cibox, et faire une demande de "non prélèvement" des pénalités modem. Si toutefois tu es tout de même prélevé, un remboursement sera bien entendu effectué (les prélèvements sont automatiques , et non dûs à un jugement "humain")
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:]

[Icarus]

En fait si, j'ai téléphoné à la Hotline et ils m'ont bien envoyé une Club Box, je la recevrais dans qq jours, dommage qu'ils ne me laissent pas le CT633
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[Hisoka]

Tout va bien alors Tu pourras donner ton avis sur la CiBox.
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:]

[roballar]