[Dédé33]

Voilà, je me pose la question, comment fonctionnent les techniciens de CI ?
J'ai cru comprendre qu'il y en avait sur CN, alors si quelqu'un pouvait nous donner des infos ça pourrait aider les utilisateurs à comprendre pourquoi les interventions ont des délais très variable...

Il y'a des "bases de techniciens" dans toutes les régions, dans les grandes villes, ou autres ?

Ils se déplacent seulement quand il y a plusieurs incidents recencés dans le même coin ? Ou est-ce dans l'ordre de la liste d'attente ?

Y'a t'il des interventions prioritaires ?

et... comment être pistonné pour passer avant les autres ?

[hammett]

Excellente idée.
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[Fufu_courageux]

Je travaille pour la hotline et je me suis souvent posé la question, je n'ai jamais trouvé ma réponse
Je ne connais pas de technicien intervenant directement sur les réseaux qui passent ici, y'a justes quelques hotliners (comme Hisoka ^_^) qui passent ici
Si quelqu'un a des infos...

[hammett]

[bibird]

Facile :
suffit de répondre a tout client "j'ouvre un ticket" ou alors "ca vient de votre prise" !!


-JOKE-

[kimpap]

[Fufu_courageux]

Bon alors pour faire simple, nous chez CI, on a :

- accès aux informations de base du compte

- des procédures à suivre plus ou moins intelligemment ^_^

- une voix de latin lover

- pas de connection internet depuis 6 semaines

[mizuki]

[melo8]

Attention vous mélangez tout :

Le hotlineur qu'il soit de niveau 1 2 ou 3 n'intervient pas sur site. Et une partie du centre d'appel est à Paris mais pas tout le monde.

Ceux qui interviennent sur site ce sont des équipes spécialisées...
Concernant le réseau CI je suis certain que CI y a accès (voir le rapport sur notre visite chez Club sur CN).

Concernant la vérification sur la ligne je pense qu'il y a des tests sur un PC mais que si nécessaire ça va plus loin mais ce n'est pas le hotlineur que tu as au tel qui fait tout ça heureusement pour lui...

Sinon sur ta dernière phrase, il y a des équipes (certainement en prestation, comme pour FT) qui interviennent sur site très rapidement (contrat de maintenance des équipements).
C'est la base de la gestion réseau que ce soit en entreprise (petite échelle) qu'au niveau régional ou national (grande échelle)...
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[mattmatt73]

[melo8]

[Hisoka]

J'en ai pas entendu parler (du moins chez Club)
De toutes façons , ils seraient uniquement à Paris.
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:]

[melo8]

[betan]

Généralement, ce qu'on appelle N+3 c'est le constructeur (pour les bugs, cas tordus, audit, etc.)

[melo8]