[feel-ip]

http://fr.news.yahoo.com/27092006/7/satisfaction-client-alice-et-club-internet-mauvais-eleves-selon-60.html

Les client pas très contents de la hotline

[choubak]

Je cite l'article

Les FAI les mieux notés sont Free

Non mais ils faut serieusement pas prendre les gens pour des Nazes
Free meilleure assistance , bien sur pffffffff

Super revue 50 millions de Conso
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Abonné CI 3 depuis le 25 juillet 2006

[feel-ip]

C'est vrai que cela parait incroyable
Enfin d'un autre coté, depuis la mise en place de la TV, on peut pas dire que tout est clean

[chatgris]

Il ya aussi les bridages pour les non-dégroupés qui a a fait des dégats en ce qui concerne l'image de CI. J'ai connu ça avant de passer en DT.

Il fallait voir les réponses de la hotline.
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CI-> ADSL2+, VOIP, DT, DSLAM GOB75 - Ligne 936 mètres
CIBox -> 14790/832 kbps Att. 10(up)/27 (down)dB Marges 10(up)/10(down)
Linksys WAG354G -> 14940/1087 Kbps Att. 10(up)/24 (down)dB Marges 10(up)/10(down)

http://www.petite-madame.fr/

[fred91]

http://zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39363592,00.htm

En ce qui me concerne, je ne suis pas tellemment surpris des mauvais résultats de Club Internet.
J'attends qu'une chose c'est de quitté ce FAI.
La hotline n'étant vraiment plus à la hauteur...
J'ai un collègue qui a du attendre plus de 4 mois pour activiter sa ligne adsl, dejà il ne voulait pas prendre la demande car mon collègue ne voulait pas louer le routeur, bien entendu pour souscrire aucun problème...
Je pourrai vous raconter des tas de mésaventures, le pire étant la mauvaise foi des hotliners...

[NOUNOU92]

[feel-ip]

[bspp]

Moi c'est la bonne place d'aol qui me fait rire...

[reak7]

Je suis client 9 depuis quelques jours ( eh oui! j'en avais assez d'attendre le reseau CI) ! Tenter par l'offre 100%, je souscris debut aout .... activation il y a deux jours! Pour tout vous dire, c un peu long meme en DT! Multiples appels à la hotline... je vous passe les détails.... Moi qui suis toujours trés sympa avec les hotliners, je peux vous dire que vraiment 9 m'a mis hors de moi....

Une fois que tout est lancé, je me dit chouette, plus de probleme!
Hier soir, en rentrant, petit mail pour m'indiquer que ma facture était dispo! J'ai été facturé de 238 eur pour deux mois et le prorata! Je me dis, mais comment ils en sont arrivés là! Je sors ma calculatrice ( J'y ai passé au moins deux heures, car primo , il faut être polytechnicien pour la comprendre et deuxio trouver d'ou vient l'erreur )

Bref, après calul, le montant aurai dû etre de 65 eur!
Ce matin, j'appelle la hotline, j'atteris je ne sais ou, et j'ai passé deux heures pour expliquer mon probleme à 5 personnes différentes car selon eux c'est moi qui a mal compté!

Selon eux, cela correpondait aux prix du dégroupage total! ( Un peu chère vous ne trouvez pas?) alors que c'est offert lors de l'inscription!

13h30, coup de fil de la dernière chance et là, une conseillere qui est d'accord avec moi et qui fait la régularisation et une annulation de facture...

Finalement pour conclure, je dirais, vivement que le reseau de CI s'installe sur AMiens! Vivement que je resilie le 9! Et jamais je n'ai eu a me plaindre de la facturation, ni de la hotline de CI! Alors sortir un article disant que la hotline de CI est moins bonne que celle de 9 ou de Free, c'est se demander comment 60 millions de conso à fait son enquête car sérieusement, c'est de demander si ce n'est pas de la publi-information!
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Dans son nouveau club free

[kimpap]

D'après l'article, il semble que le sondage ait eu lieu par un questionnaire en ligne sur le site de 60 millions de Conso.; ce qui signifie qu'il s'agit d'une déclaration volontaire des abonnés et non pas d'une enquête de type téléphonique auprès d'abonnés de différents FAI ni d'un test par les membres de 60 millions de conso. de ces mêmes FAI. Seuls les plus motivés ou les plus vindicatifs ont fait l'effort d'aller répondre.

Personnellement, je trouve assez nul ce type d'enquête. Il y a eu 4000 réponses, si l'on se réferre à la part de marché de chaque FAI, on peut estimer que CI, par exemple, a eu 4.89% des réponses soit un peu moins de 200 réponses sur 450.000 abonnés.

Je passe sur la possibilité d'orienter le sondage en demandant à ses amis d'aller critiquer ou encenser tel FAI plutôt qu'un autre (pour CI, 10 réponses peuvent représenter 5% du total des réponses, c'est significatif).

60 millions de Conso a été, par le passé, plus performant; du moins, juqu'à plus amples informations.

Par expérience de quelques Hotlines: CI a le mérite de répondre assez vite mais n'est pas seul dans ce cas. Sont ils meilleurs que les autres? Je ne pense pas; sont ils pires que les autres? Je ne pense pas non plus.

@+++++

[melo8]

Voici ma réaction postée dans un autre topic (désolé pour le mini flood)

De toute façon il y aura toujours des clients contents et mécontents. Des gens qui seront plus attachés à un FAI qu'à un autre d'autres qui en détesteront certains.

Sauf que je reviendrais sur quelques poins de l'enquête dont vous parlez.
En effet il ne faut pas se leurer si ces enquêtes existent c'est que le secteur est en plein essor et que la presse veut vendre.

Dire "La hotline tout le monde est content / Ah et les FAI 99% de satisfaction" ça ne ferai pas vendre.

60Millions de Consommateurs à un autre impact à faire valoir : légitimer ses actions publiques... Alors là on tape sur les opérateurs mobiles et ADSL. De nombreux cas bien plus graves ne sont pas abordés car peu populaires.

Là où 60Millions de Conso gagne c'est qu'un article comme ça est relayé sur les forums et l'ensemble du web spécialisé.

Enfin et je pense que l'on peut bien évidement critiquer mais on notera que les demandes de ces associations à savoir une hotline gratuite hé bien ça ne plai tpas forcément au client. La preuve CI et Alice (surtout Alice qui offre une hotline gratuite) à le plus fort taux d'insatisfaction. Alice est donc là très décriée pourtant ils proposent un service gratuit tant demandé par ces associations. Alors je pense que toujours casser du sucre sur les FAI c'est un peu gros.

Je pense que l'on devrait surtout appuyer les points forts de chaque FAI quitte à en contre partie en montrer les effets. A savoir mettre en avant la hotline gratuite d'Alice qui est (et personne ne le niera) une excellente initiative pour l'abonné.

Pour finir je tiens à dire que ce sondage est d'autant plus "médiatique et commercial" qu'il ne fait aucune distinction entre les différents types d'offres (dégroupé non dégroupé avec téléphonie ou tv ou sans) et les raisons de ces problèmes (à vérifier je n'ai peut être pas eu tout l'article).

...



PS : totalement d'accord avec kimpap
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[feel-ip]

De toute manière, cela ne doit pas avoir bcp d'impact, les gens savent très bien que les sondages, on leur fait dire ce qu'on veut!
C'est comme les "produits de l'année"

[Julien PHAM]

[feel-ip]

[kimpap]