[davg4975]

Bonjour,

Je n'ai plus d'accès haut-débit depuis cet été : mon modem se synchronise correctement mais on m'attribue une adresse ip non routable du type 10.x.y.z. C'est intervenu au moment du changement de DSLAM, je suis désormais sur du matériel club-internet... La résolution du pb aurait du être plus rapide, m'a-t-on dit, mais...

J'ai contacté la hotline et une demande d'intervention sur la ligne adsl a été lancée le 17 août, en m'assurant que je serai rapidement tenu au courant.
Depuis, aucune nouvelle.
Dans l'espace abonné, volet "Assistance", je peux lire :
N° d'intervention Date d'ouverture Date de cloture
CI-TOF-060817-332 17/08/2006 21/08/2006
mais l'intervention est encore ouverte, la hotline m'indique que le dossier a été transmis a un autre technicien.

Que dois-je faire ? Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème (adresse ip non routable et/ou intervention durant plus d'un mois ?).

Merci

David.

[Gadalmayo]

Il y a vraisemblablement cafouillage sur ton dossier.
Le traitement de celui-ci a du sortir des rails ce qui fait que les informations accessibles par les différents interlocuteurs ne sont plus cohérentes et donc le dépannage ne peut pas l'être ! Le mieux serait que CI reprenne le dossier à 0 "en manuel"
Tout ce que je peux te conseiller c'est par écrit de les mettre en demeure d'agir rapidement en demandant des domages et intérêts.

Bonne chance et tiens nous au courant