[balcar]

Bonjour,

Il faut faire quoi pour pouvoir avoir le niveau 2 ?????
Alors que dans les échanges de mail avec le service Clientèle on m'offre meme 15 min de hotline pour pouvoir l'avoir, le niveau 1 fait un blocage total !!!!!!!!
je tiens le coup depuis fin mai mais là je craque.
Ils font vraiment tout pour qu'on parte !!!!!!

[fomy]

[Fufu_courageux]

Explique nous un peu, si tu as déja fait tout ce qui était possible au niveau 1 c'est que tu tombe sur des pignoufs qui veulent pas te les passer... Et si tout n'a pas été fait, on pourra te dire quoi faire de plus

Courage ^_^

[balcar]

Multiples appels depuis le 31/05.
2 tickets Gamot ont été lancés, pour rien.
Comme d'habitude, on met en cause un jour le cable Ethernet, un jour le parefeu XP (marrant, je suis sous 2000 Pro).
Ils ne peuvent rien fair eau niveau 1 !! Mais ils font un tel barrage pour le niveau 2 (bon, c'est leur taf), que ca en devient hallucinant.
Qu'ils brident les torrents, ok, j'arrive à contourner ca, mais là c'est impossible d'écouter une radio en ligne (meme la BBC et ses serveurs), depuis 5 jours, les mails CI ont 4 heures de retard.
Ils n'ont jamais voulu changer le Comtrend 633 dont je suis sûr qu'il a des problèmes.

Et ce matin je reçois du Service Clientèle ce mail :

Je vous informe que ce problème nécessite un échange oral d'informations entre vous-même et un technicien spécialisé.
Votre dossier client contient l'ensemble de la correspondance par mail, ainsi que les détails sur vos appels à la hotline.

A cet effet, je vous invite à contacter un technicien au 0 892 39 9000 (0,34 euro/min) 7/7 jours de 9h à 22h pour ouvrir un ticket d'incident, après quelques vérifications d'usages.
Ceci permettra donc à un technicien hotline de diagnostiquer rapidement le dysfonctionnement et d'apporter une solution concrète.

Là, je me dis Chouette !! Et ben nan, 3 essais et aucun n'a voulu me passer le niveau 2, qui eux, niveau technique, sont vraiment des pros.

Wala mon pb.

[Hisoka]

C'est pas juste un problème de débit ?
Tu pourrais nous indiquer ta vitesse de synchro et 2 ou 3 tets effectués sur http://mire.ipadsl.net ?
_________________
:]

[balcar]

J'aime bien le "juste"....

Oui c'est un énorme pb de débit, qui ne sera pas réglé par tes abonnés CI je pense...

[Hisoka]

[balcar]

Synchro :

DSL Rate Status
DOWN: 14068Kbps
UP:968Kbps


ce qui dans les faits n'est pas du tout vrai.

Résultat de tests sur la mire (on ne rigole pas.....) :

Votre Bande
Passante Votre Bande Passante 283.568 Kbps (35.446 Ko/sec) 283.568 Kbps (35.446 Ko/sec)

et les autres tests toutes les 4 min donnent environ le meme résultat....

Résultats de degrouptest.com :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : VES78 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LE VESINET
Longueur de ligne : 925 mètres [+]
4/10 sur 884m, 6/10 sur 41m
Affaiblissement : 13.68 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8143 kbps (1018 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 24472 kbps (3059 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : IF5
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT

[Hisoka]

OK merci bien
Tu es en ethernet ? Tu as testé en Mode sans echec avec prise en charge réseau ?

Je doute que le résultat diffère beaucoup de ça quand même.
Bref pour un souci de débit, effectivement ce sont les niveaux 2 qui établissent des interventions sur le réseau. Mais tu peux également faire le choix wifi qui peuvent également le demander.
Mais si j'ai bien compris, deux interventions ont déjà été demandées ??
_________________
:]

[Dumboton]

Publie le tableau de
http://192.168.1.1/statsadsl.html
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[balcar]

[Dumboton]

Désolé j'avais pas saisi que tu n'as pas une CI.Box

Ton taux d'erreurs n'est pas abberant.

As-tu essayé de charger un gros fichier chez
http://test-debit.free.fr
et de mesurer le débit au bout de quelques minutes
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[loicb54]

[balcar]

[balcar]