Pas de synchro du Tecom depuis 2 mois !

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

je peux acceder a l'interface de mon modem, via le wifi, sans aucun pb

Mais il y a du nouveau:
Hier soir, un technicien ci m'a appelé (après 3 tentatives infructueuses m'a-t-il dit). Très agréable et compétent (semble-t-il Rolling Eyes

), il m'a demandé qq précisions sur mon installation physique (nb de prises, nb de fils branchés, proximité d'une halogène ou enseigne lumineuse, etc), tout ça ne faisant pas avancer grand chose!
Il m'a alors proposé de tester mon modem chez une autre personne afin de voir s'il capte le signal adsl, et de faire l'inverse chez moi, a savoir utiliser un autre modem adsl sur ma prise tel.
En début de semaine prochaine, un technicien ci doit me recontacter, je devrai alors pouvoir affirmer si oui ou non, le modem ci est KO.
- s'il l'est, alors evidemment retour chez ci et remplacement
- s'il est OK, alors ci contactera (a nouveau) FT pour verifier et reparer mon installation.
J'avoue préferer la premiere possibilité Confused

Je vous tiendrai au courant bien sûr. Wink

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

bonne chance ...
Shocked

ils t'appellent toi ... Sad

j'ai pas eu droit aux mêmes "honneurs"

jxh · Posté le: Mer 23 Nov 2005 pm 17:55 Sujet du message:

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

suite de mes déboires:

J'ai pu tester ma ligne avec un autre modem (un ECI usb b-focus, celui du pack wanadoo extense) et - évidemment - il n'a pas synchronisé. Là, je me suis dit qu'il y avait peu de chance pour que ce soit le modem CI qui merdouille!

Et effectivement, j'ai tester le modem CI chez une amie ayant la freebox, et là, oh miracle de la technologie, la diode adsl s'est allumée - j'en était tout bouleversé, c'etait la 1ere fois!! Rolling Eyes

- .

Le problème, c'est que cela signifie que cela ne vient pas du modem mais bien de l'installation FT, et là, bonjour l'attente pour resoudre mon probleme!!
Qu'en pensez vous? savez vous en quoi vont consister les travaux des techniciens,... ?

jxh · Posté le: Sam 26 Nov 2005 pm 14:13 Sujet du message:

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

je les avais contacter au 1013 pour tester ma ligne. la technicienne, aimable comme une porte de prison m'a dit "ah mais monsieur, nous on peut juste faire un test de la partie gérée par ft (test de mire je crois), pour le reste voyez avec votre fai"
bien sur tout etait ok
merci ft! Dry

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

Bon voila les nouvelles!! peu rejouissantes!

CI devait me rappeler lundi soir --> aucun appel
du coup je me suis dit que ces idiots allaient réessayer en pleine journée le lendemain (qd je suis en cours quoi! Dry

Donc ce midi je prend mon telephone (au passage je viens de recevoir la facture FT : 20€ de hotline !), et je les appel. Je tombe sur une technicienne un peu bizarre, qui me fait le recapitulatif des interventions de CI (a 0.34€ la minute, pourquoi se priver !!). Je l'arrete net et lui explique les resultats précédents. Et là, alors que le technicien précedent avait evoquer la venue d'un technicien FT chez moi, elle me propose "tout simplement" de relancer une vérification au NRA. Je lui dit que ca a deja été fait et là elle me repond "oui mais cette fois on va faire des tests plus poussés!" ça m'a mis sur le c...! c'est vraiu qu'après seulement 2 mois sans adsl, il n'etaient pas obligé de faire des test poussés la 1ere fois!!!! non mais on reve!

Alors voila! c'est reparti pour de "7 à 10 jours d'attente" m'a t elle dit. et d'ajouter "si rien ne change, on pourra eventuellement resilier votre contrat et vous rembourser les 2 mois prélevés" - je lui "et les frais de hotline alors?" - elle: "ça, non désolé"
Furieux, je lui ai dit que dans 15 jours, si je n'avais rien, j'envoyai ma lettre de mise en demeure!

Je suis vraiment démoralisé!!

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

Râles plus !

tu as tout à fait le droit de te faire rembourser 15 minutes de hotline quand tu n'es pas responsable du pb mais CI/FT.

N'hésites pas à le demander à chaque fois parce que même s'ils enregistrent, ça ne donne pas toujours quelque chose.

Tu peux envoyer une lettre de mise en demeure aussi !

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

je ne vais pas me géner!
c'est vraiment tous des requins ces fai!!!

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

j'ai oublié de dire que quand tu demande un remboursement, c'est en realité un avoir sur ta prochaine facture qu'ils te font.
qui dit resiliation, dit plus de contrat, donc plus de prelevements, donc pas de remboursement réel !!!
c'est bien ça le pb: je n'ai plus qu'a esperer que ca marche un jour!! Sad

gagaches · Membre habitué Inscrit le: 29 Juil 2005 Messages: 51

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

un technicien de ci vient de m'appeler. décidement il semblerait qu'ilme portent plus d'interet que je ne le croyais... on peut au moins leur accorder cela a defaut d'etre efficace Confused

comme les autres il a reverifié mes branchements, et fais faire quelques manip dans 192.168.1.1: (de)cocher des cases, etc...
mais rien n'a changé evidemment, c'aurait été trop simple.

donc il m'a dit qu'il lancait une intervention sur le nra (la meme que decrite precedemment, je ne sais pas??), et qu'ils allaient restreindre le debit a 512k. il m'a en effet demandé les caracteristiques de ma lignes (53db d'affaiblissement, 3482m du nra, dixit degrouptest) qui lui ont semblées plutot mauvaises... si ca marche avec 512, ce sera toujours mieux que rien, mais j'espere bien obtenir un dedomagement pour la différence!!