| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
tiburs
Membre important
Inscrit le: 28 Déc 2005
Messages: 834
|
 Posté le: Mar 23 Oct 2007 pm 20:04 Sujet du message: |
 |
|
| jgreg a écrit: | Je pense, même si l'on sera remboursé, qu'il serait bien de témoigner de cette histoire à des associations de consommateurs.
Prélever 353€ ce n'est pas rien, c'est une somme importante, et je trouve un peu facile que CI ou n'importe quelle autre société puisse le faire sans avoir averti le client.
Il faudrait un montant limite de prélèvement.
S'il s'agit d'un bug, CI aurait déjà pu réagir et s'excuser. Mais rien, on ne sait pas ce qui se passe...et moi mon compte en banque est vide ! Merci CI !
C'est pour cela que j'ai décidé de raconter cette mésaventure à deux associations de consommateurs...même s'il ne se passera rien, j'avais envie de le raconter car c'est inadmissible de prendre une telle somme...Il faut que ça se sache, que CI se débrouille pour que ça n'arrive pas ! Le client est roi ! |
Envoi ton cas a micro hebdo aussi, ils sont assez réactifs pour publier ce genre de probleme surtout que tu ne sera pas le seul. |
|
| Revenir en haut de page |
|
 |
jgreg
Membre important
Inscrit le: 08 Oct 2006
Messages: 828
Localisation: Strasbourg (ex-meldois)
|
| Posté le: Mar 23 Oct 2007 pm 20:28 Sujet du message: |
|
|
je crois que je l'ai fait...mais comme je l'ai dit dans l'autre post "facturation hallucinante" mon cas est heureusement résolu...
_________________
 |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
tiburs
Membre important
Inscrit le: 28 Déc 2005
Messages: 834
|
| Posté le: Mar 23 Oct 2007 pm 21:44 Sujet du message: |
|
|
| jgreg a écrit: | | je crois que je l'ai fait...mais comme je l'ai dit dans l'autre post "facturation hallucinante" mon cas est heureusement résolu... |
Oui mais bon, vu le nombre de forumeurs qui se sont fait ba..é aussi le "bug" a été massif proportionellement on dirait. Enlever indûment 350€ j'appelle ça une faute tres grave à et la gestion un peu legere. Sans compter les gens qui se sont vraiment trouvé dans la mouise par la faute de CI. Va expliquer a ton banquier que ton compte est a découvert de 400€ parceque ton FAI s'est trompé.... |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
unvieu
Membre indispensable
Inscrit le: 25 Oct 2005
Messages: 1845
Localisation: près d'Arras
|
| Posté le: Mar 23 Oct 2007 pm 21:59 Sujet du message: |
|
|
On peut toujours lui indiquer le lien vers CN, ou imprimer les posts mais c'est vrai que.... 
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
jgreg
Membre important
Inscrit le: 08 Oct 2006
Messages: 828
Localisation: Strasbourg (ex-meldois)
|
| Posté le: Mar 23 Oct 2007 pm 23:09 Sujet du message: |
|
|
| tiburs a écrit: | | jgreg a écrit: | | je crois que je l'ai fait...mais comme je l'ai dit dans l'autre post "facturation hallucinante" mon cas est heureusement résolu... |
Oui mais bon, vu le nombre de forumeurs qui se sont fait ba..é aussi le "bug" a été massif proportionellement on dirait. Enlever indûment 350€ j'appelle ça une faute tres grave à et la gestion un peu legere. Sans compter les gens qui se sont vraiment trouvé dans la mouise par la faute de CI. Va expliquer a ton banquier que ton compte est a découvert de 400€ parceque ton FAI s'est trompé.... |
Je suis totalement d'accord, et si ça s'est arrangé pour moi je n'oublie pas les autres qui sont dans la même situation.
J'ai écrit à 2 associations de consommateurs, à la direction de la répression des fraudes, à echosdunet, à 01net...tout par mail. Mais pour être correct, il me semble que je dois aussi les avertir que ça s'est arrangé, ce que j'ai fait également, mais je reste à leur disposition si ils veulent de plus amples infos sur ce qui m'est arrivé...
Seul Echosdunet a répondu à mon mail, pour les autres je n'ai pas eu de répondes...donc voilà.
Si tu souhaites mon témoignage pas de problème mais indique moi le mail ou l'adresse que je dois joindre.
PS : j'ai contacté les deux assos suivantes : http://www.orgeco.net/ et http://www.leolagrange-conso.org/
_________________
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
steph06
Membre habitué
Inscrit le: 16 Oct 2007
Messages: 62
Localisation: 06 ROQUEBRUNE CAP MARTIN
|
| Posté le: Mer 24 Oct 2007 am 07:45 Sujet du message: |
|
|
| Merci pour ces adresses, je leur ai laissé un mail et j'ai aussi contacté la dgccrf de mon département ainsi que "que choisir". Aujour'hui, je reçois encore un mail de club internet me disant qu'il vont me rembourser dans 3 jours. Ils nous mènes en bateau car il y a 7 jours ils disaient pareil. Vraiment je comprends toujours pas leur réaction. Le siège à Cambrai m'a raccroché au nez et dès le lendemain le numéro c'est transformé en fax (voir T ONLINE sur pagesjaunes.fr), bizzarre... à suivre. |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
tiburs
Membre important
Inscrit le: 28 Déc 2005
Messages: 834
|
| Posté le: Mer 24 Oct 2007 am 09:00 Sujet du message: |
|
|
| steph06 a écrit: | | Merci pour ces adresses, je leur ai laissé un mail et j'ai aussi contacté la dgccrf de mon département ainsi que "que choisir". Aujour'hui, je reçois encore un mail de club internet me disant qu'il vont me rembourser dans 3 jours. Ils nous mènes en bateau car il y a 7 jours ils disaient pareil. Vraiment je comprends toujours pas leur réaction. Le siège à Cambrai m'a raccroché au nez et dès le lendemain le numéro c'est transformé en fax (voir T ONLINE sur pagesjaunes.fr), bizzarre... à suivre. |
C'est pas a cambrai, c'est rue de cambrai dans le 19e à Paris. |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
steph06
Membre habitué
Inscrit le: 16 Oct 2007
Messages: 62
Localisation: 06 ROQUEBRUNE CAP MARTIN
|
| Posté le: Jeu 25 Oct 2007 pm 22:53 Sujet du message: |
|
|
Enfin, voilà mon compte recrédité, il en aura fallut des mails et des coups de téléphone (hors surtaxe). En tout cas aujourd'hui je reçois encore 2 mails qui ne sont pas clairs du tout, comme d'habitude les mails réponses de club sont incompréhensibles. Ils me demandent de retourner la tv box ??? les excuses ils ne connaissent pas. J'éspère pour vous autres qui avaient été volé que l'on vous a remboursé votre argent.
En tout cas j'ai demandé un dédommagement et j'attends.... |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Fender
Membre régulier
Inscrit le: 14 Jan 2006
Messages: 136
|
| Posté le: Lun 29 Oct 2007 am 10:20 Sujet du message: |
|
|
| jxh a écrit: |
les facturations problématiques sont monnaies courantes chez neuf
suffit pour s'en rendre compte de zieuter un peu les forums dédiés
pas certain donc que ton idée soit aussi bonne que ça  |
y'en avait régulièrement des petites avant chez ci aussi 
là, on parle pas de petites erreurs mais de 350€ d'un coup et pour un grand nombre d'abonnés, pas un de temps en temps
après, je ne dis pas que 9 est meilleur mais que ci n'a plus aucun "avantage" que ce soit sur le traitement des litiges, le plan humain (les numéros de téléphone qui se transforment en fax pour ne plus répondre aux abonnés mécontents, c'est gé-nial) ou autre.
et que donc, comme ci va mourir, autant achever la bête et en finir vite... |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
melo8
Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005
Messages: 6259
|
| Posté le: Lun 29 Oct 2007 pm 19:49 Sujet du message: |
|
|
CI n'a pas changé de politique contrairement à ce que vous croyez...
_________________
 |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
|
| Posté le: Lun 29 Oct 2007 pm 20:05 Sujet du message: |
|
|
| melo8 a écrit: | | CI n'a pas changé de politique contrairement à ce que vous croyez... |
je suis assez d'accord avec cette hypothèse en revanche un certain désordre dans les procédures semble s'etre installé et il conviendrait d'urgence de resserer les boulons
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
|
| Posté le: Lun 29 Oct 2007 pm 20:20 Sujet du message: |
|
|
| jxh a écrit: | | melo8 a écrit: | | CI n'a pas changé de politique contrairement à ce que vous croyez... |
je suis assez d'accord avec cette hypothèse en revanche un certain désordre dans les procédures semble s'etre installé et il conviendrait d'urgence de resserer les boulons |
Toutefois, il faut voir si des services de CI ont été intégrés chez Neuf, si
les "trous d'air" chez CI en attente d'une intégration ou d'instructions peuvent avoir des conséquences.
Bref cela peut entraîner une certaine désorganisation, c'est inhérent à toute fusion pas spécialement souhaitée.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
GERARDIN
Nouveau Membre
Inscrit le: 29 Oct 2007
Messages: 3
|
| Posté le: Lun 29 Oct 2007 pm 23:23 Sujet du message: PENALITES ABUSIVE CLUB INTERNET |
|
|
Bonjour a tous. j'ai ete victime moi aussi de ce prelevement abusif de 350 euros aujourd'hui sans aucune lettre d'information au prealable,ceci est grave car cela prouve qu ils peuvent nous piller notre compte comme ca sans prevenir et ils sont tellement gros qu ils sont presque intouchable.
Ils faut nous reunir contre eux en signalant cela aux association et à la direction generale de la concurence et des prix en tout cas moi personellement j ecris des demain et je vais harceler club internet par recommandé avec AR pour obtenir 3 mois de connexion gratuite au titre du prejudice subit.
Si vous voulez vous reunir contactez moi.
Je vous tiens au courant. Bon courage a tous.
_________________
RICO |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
jgreg
Membre important
Inscrit le: 08 Oct 2006
Messages: 828
Localisation: Strasbourg (ex-meldois)
|
| Posté le: Mar 30 Oct 2007 am 00:08 Sujet du message: |
|
|
ça y est je viens d'être remboursé ! Ouf !
_________________
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
bonmar
Nouveau Membre
Inscrit le: 20 Oct 2007
Messages: 11
Localisation: Gironde
|
| Posté le: Mar 30 Oct 2007 am 06:27 Sujet du message: remboursement de 379.90 effectué! |
|
|
Salut à vous,
 Moi aussi je viens d'être rembourser après un appel du service clientèle le 25/10 s'excusant et réalisant un virement sur mon compte de la somme de 350 euros plus 29.90 euros (1 mois gratos  )avec mes coordonnées de carte bancaire pour urgence!
J' ai donc entre le 19/10 et le 27/10 (jour du virement) envoyé 8 émail au service commerciale, 2 à la DGCCRF, et aussi les relations étroites de melo8 avec la DG de club-internet. 
De plus j'ai reçu vendredi un courrier par la poste de Club-internet me confirmant l'appel du 25/10 et le virement de 379.90 euros en référence à la plainte qu'ils ont reçu de la DGCCRF(comme quoi ça sert de se plaindre)
.
Pour moi l'histoire et finit, je tourne la page, mais il est certain que je serai plus méfiant car la confiance, lorsque elle est entamée profondément, c'est long avant de se cicatriser!
Voilà mon témoignage, j'espère qu'il vous sera utile, vôtre mésaventure peu s'arranger si vous savez riposter avec les moyens ou les personnes VIP(melo8 courrier perso),
donc bon courage à tous et merci encore pour ceux qui ont répondu à mes topic et à melo8!
bonmar |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
|
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
Profil
Se connecter pour vérifier ses messages privés
Connexion
