[steph06]

Ils pourraient attendre les jours de rétractation avant de modifier une date.

[hammett]

Il n'y des jours de rétractation chez CI, uniquement pour le passage en DT.
Toutefois, la validation devrait être formalisée par le client, via son espace client ou via un mail.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[morisod]

hier soir , j'ai eu un appel de C.I. qui me demandait si j'étais satisafait , si je voulais continuer , toussa , toussa ....
le pauvre téléconseiller , il a pas fait le voyage pour rien
si , là , il a pas compris que je voulais pas me ré-engager , c'est qu'il est sourd

à postériori , je m'en veux un peu de lui être "rentré dans le chou" , surtout qu'il était Rue de Cambrai ( ni à Villeneuve d'Ascq , ni au Maroc enfin qu'il a dit )
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[hammett]

[MrFlop28]

Le mieux est encore de leur demander leur nom, de le noter sur un bout de papier, de donner son desacord avec le réengagement, et de leur dire qu'en cas de réengagement abusif, on saura contre qui se retourner

[jxh]

[unvieu]

oui Jxh, d'ailleurs à chaque fois, je leur demande pourquoi elles ont changé de FAI.... ça a le don de remettre très vite les choses à leur place... surtout que parfois, il y a 2 heures d'intervalle entre les 2 appels
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[Spirou75]

Hello,
dans le même cadre, voir mon "témoignage" (arnaque au réengagement), je vous invites à consulter ce Post http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=104355

Allez... dans 1 an je résilie mon abonnement

[Leti]

J'ai eu les même questions bizare qui font que je me suis "réabonné" sans le savoir. Depuis j'ai recu un nouveau modem que je n'ai pas pu réceptionné et j'en suis bien heureux. Je suis actuellement en conflit puisqu'ils m'ont envoyé un nouveau décodeur TV dont je n'ai pas besoin. Ils me proposent de me rembourser les frais de ports ce que je refuse. C'est à eux de prendre en charge dès le début les frais de ports et non à moi de faire l'avance. Avez vous une solution à ce genre de problèmes?

De plus, je suis en contact avec la hotline par mail de CI, c'est une vraie catastrophe. Ils répondent par des phrases toutes faites, c'est ultra désagréable à lire on a l'impression d'avoir a faire à un robot. CI se dégrade de plus en plus.

[Hisoka]

[jtitan]

Bonjour

J'ai eu le même appel de la commerciale avec effectivement des termes ambigus qui semblaient vouloir dire que comme j'étais au bout de mon contrat de 1 an, il fallait que je me réengage.
Comme il me semblait que le contrat était automatiquement reconduit par tacite reconduction mois par mois, je lui ai posé la question. Elle m'a répondu que ça avait changé.
Comme j'avais peur d'être coupé, j'ai bêtement dit Oui, d'autant plus qu'on m'offrait un mois gratuit
Je pensais avoir un papier à signer comme tout contrat, mais non, j'ai reçu directement la confirmation de mon nouveau contrat

Sans ma signature, le nouveau contrat est entré en vigueur
Je n'ai pas exercé mon droit de rétractation car finalement j'ai eu un mois gratuit mais je trouve aussi ce procédé inadmissible. Jusqu'à maintenant j'étais presque totalement satisfait de CI.

Il me semble que c'est contraire au code de la consommation:

Article L121-27

(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 24 Journal Officiel du 22 juin 2004)

A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.


Comment peuvent-ils se permettre cela ?
Si c'est un héritage des pratiques commerciales du Neuf, pour moi ça sera la dernière année.

[jxh]

dénonce ce réengagement abusif (quoique tu leur a dis oui) auprés du service fidélisation et ça devrait rentrer dans l'ordre

ou essaye meme de négocier une compensation on ne sait jamais un petit mois gratuit ça ne fait de mal à personne

de toutes façons des occases pour résilier sans frais tu en auras dès que neuf toucheras à nos cgv

faut profiter des opportunités
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[roballar]

Certains ne semblent pas faire attention à ce qu'ils racontent au téléphone. Si l'on dit oui et qu'on accepte un mois d'abonnement gratuit, c'est que l'on sait ce que l'on veut. Sinon on dit à son interlocuteur "non" ou "peut-être" ou "écrivez-moi" ou tout ce qu'il vous plaira d'imaginer...
_________________
Dernier FAI Free après Orange. Système d'exploitation : Windows 7.

[nnouveau]

le "peut-être" peut être similé à un oui.. donc méfiance..

Oui ou Non..mais un NON catégorique !! il faut le répeter plusieurs fois !!. sinon.. ils peuvent penser qu'un seul NON peut être un oui.. de coeur !!



_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[jtitan]