[jxh]

[hammett]

Après l'AFUTT, la DGCCRF.... Un article de La Tribune de ce jour.
Pour les plaintes, ce n'est pas un resencement auprès des tribunaux. Il faudrait voir si le Ministère de la Justice publie là-dessus. Ce sont les usagers qui contactent ces associations et organismes.
Jxh, pour essayer de répondre, ces associations ou organismes n'ont certainement ni le temps, ni les moyens et peut-être même pas les pouvoirs pour "enquêter" sur chaque cas. Ils recensent c'est tout.
Et puis pour un utilisateur lambda, qu'il soit dégroupé ou non, il paye et il veut que cela marche et le produit est vendu comme cela. Ils sont prix au pied de la lettre.
C'est l'arroseur arrosé.
Même sur le forum pour ne prendre que l'ADSL nu, pour certains c'est pas clair.
Les FAI alors que c'est leur travail ont déjà souvent du mal, alors qu'il y a des spécialistes via les Hotline et que ces mêmes FAI emploient des milliers de personnes pour cela.
l'ADSL est vendu par les FAI comme une technologie sûre et simple. Ces enquêtes ont au moins le mérite de dire que tout ne roule pas aussi facilement que l'annonce les FAI....
L'immense majorité des utilisateurs ne lisent pas les forums pour prendre connaissance des problèmes liés à l'ADSL. Et donc il ne reste que quelques contre-pouvoirs "poil à gratter" et qui tentent d'avoir un rôle d'aiguillon.
Ce serait aux vendeurs d'expliquer en premier lieu les problèmes, ce sont les premiers concernés et ils sont payés pour cela. Ils ne le font pas.

L'article de La Tribune.


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[jxh]

[quote="hammett"]
Jxh, pour essayer de répondre, ces associations ou organismes n'ont certainement ni le temps, ni les moyens et peut-être même pas les pouvoirs pour "enquêter" sur chaque cas. Ils recensent c'est tout.

ben justement c'est notoirement insufisant et le boulot s'ils veulent le faire correctement mériterait au moins quelques recherches et ajustement

l'ADSL est vendu par les FAI comme une technologie sûre et simple. Ces enquêtes ont au moins le mérite de dire que tout ne roule pas aussi facilement que l'annonce les FAI....

je suis daccord sur l'ambiguité ou l'utopie vendue par contre n'importe quel abonné sait que ce n'est pas vrai

Et donc il ne reste que quelques contre-pouvoirs "poil à gratter" et qui tentent d'avoir un rôle d'aiguillon.

contre pouvoir c'est tres exagéré comme terme et forcément inadapté disons plutot que les fai sont des bons "clients " facile à mettre en cause comme les assureurs par exemple

Ce serait aux vendeurs d'expliquer en premier lieu les problèmes, ce sont les premiers concernés et ils sont payés pour cela. Ils ne le font pas.

le temps de differenciation par la qualité comme argument de vente n'est pas encore venu dans ce domaine . ça viendra à mon avis mais sans doute pas au meme prix


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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[hammett]

[quote="jxh"]

[jxh]

[hammett]

[jxh]

hammet sur ce coup je te trouve un peu selon ton propre teme "bisounours "

imaginer que les defenseurs du pauvre et de l'orphelins n'ont pas les moyens de mener une étude un tant soit peu objective ......

tiens meme libé note que les réclamations selon la dgcrrf ont augmenté de 17% alors que le nombre d'abonné à cru de 34% sur la meme période

je ne discute évidemment pas du bien fondé d'une défense des interets du consommateur encore faudrait il qu'elle dépasse le simple constat alarmiste

quel est le role de FT dans cette histoire

quel est le role du client

qui veut payer le moins possible

qui osera vendre plus cher un service meilleur

qui résoudra le fait que les fai sont dématérialisés et à distance

qui osera préciser dans son offre que tout ça n'est pas simple ni vraiment garanti
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[Dumboton]

de toutes façons cela ne pourra aller qu'en empirant avec le DT ou l'adsl nu car la paire de cuivre n'est pas à niveau pour offrir une qualité identique au RTC.

De plus les FAIs surfent encore sur une croissance très forte de leur abonnés sans pour autant que leur structure (réseau, support, technique ...) soit adapté..on est plus dans le domaine de la cavalerie
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[jxh]

[hammett]

[hammett]

[jxh]

[hammett]

[jxh]

[hammett]