!!! Migration CI3 vers SFR : suppression comptes mails CI !!

BLEDUC · Nouveau Membre Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 7

Bonjour,

Voici mon expérience du jour : après une migration de CI3 vers SFRNeufBox qui s'est bien passée, je viens de découvrir aujourd'hui que tous mes comptes mails CI3 (principal + secondaires) ont été supprimés alors que commercialement parlant, ceux-ci devaient êtres conservés.

Avez-vous une solution pour la réactivation de mes comptes ou dois-je demander une extraction de mes carnets d'adresses + contenu complet de tous mes comptes CI3 ? Ai-je un recours juridique au cas ou car il y a rupture de clause de contrat commercial de migration ?

Merci à vous pour votre grande aide.

BL

BLEDUC · Nouveau Membre Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 7

Bonjour,

Suite de mon post : c'est une erreur des services SFR qui a engendrée la suppression de mes comptes mails CI3. J'ai demandé une restauration de mes e-mails mais je ne sais pas si je vais avoir une réponse positive à cette demande. Existe-t'il un texte de loi les obligeants à le faire (en sachant en plus que cette suppression est due à une erreur de leur part bien sûr) ?

Plus important, le technicien SFR m'a informé qu'à priori, dès juin 2009, l'ensemble des comptes mails CI3 "devraient" être supprimés. Est-ce exact ?

A+

Expertclub

nounours · Membre important Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 750

mdrbill

jxh

BLEDUC · Nouveau Membre Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 7

Nounours,

Il semble que ta réponse est plutôt déplacée au vu du problème en sachant, en plus, que la conservation de l'ensemble des e-mails CI3 sont indiqués noir sur blanc dans tous les courriers commerciaux SFR NeufBox CI3 pour favoriser la migration.
Cela est, je pense, une raison pour réclamer une réactivation des comptes clôturés ou une sauvegarde des e-mails contenus dans tous les comptes mails concernés et en plus, de demander réparation pour non respect d'une clause commerciale.

Qu'en dis-tu ?

A+
___________________________________________________________

BLEDUC · Nouveau Membre Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 7

Suite :

Ni le service client ni le service consommateurs de SFR souhaitent réactiver mes adresses mails CI3.

Mon compte principal a été tout de même réactivé (merci à celui qui l'a effectué, il se reconnaitra) mais pas mes adresses secondaires (qui sont très importantes pour moi dans la gestion de projets associatifs).

Je pense donc faire appel au Médiateur Internet mais avant tout, je m'en remets au Forum pour savoir si il existe une autre solution avant de faire appel à lui ?

Merci à vous.

NIKON_33 · Membre régulier Inscrit le: 30 Sep 2006 Messages: 153 Localisation: Bègles

nnouveau

Pouvez vous les recréer ces adresse Emails secondaires ?

A moins que cela soit @sfr ?

Qui vous embête de les recréer en @sfr.fr ? dans ce cas là ?.
vous faites un email de changement d'adresse email.
et le tour est joué !.
Je l'ai fait pour moi sauf que j'ai pris @yahoo.fr et @gmail.com.. au moins je ne dépends pas d'un FAI..
_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

NIKON_33 · Membre régulier Inscrit le: 30 Sep 2006 Messages: 153 Localisation: Bègles

nnouveau

je comprends bien..
mais je vous parlais simplement des emails.

Il ne me semblait pas avoir aperçu (ou lu) une quelconque ligne sur la migration propre des pages perso, ftp, etc..

Pour les adresse Emails, ils ont bien parlé de "garder" les adresses emails mais juste les adresses Emails mais pas le transfert du contenu des boites emails.

Leur faute, je trouve, est de ne pas avoir été clair la dessus, surtout que quand on parle d'une migration, pour moi, c'est le transfert de tout le contenu de ce que vous avez (Emails, pages perso, etc..) vers une nouvelle entité ou une autre destination (comme serveurs, etc..)
Or, il s'agit simplement d'arrêter le service CI d'ou résiliation chez CI et ensuite de créer sous SFR en gardant les adresses Emails.
et cela a trompé pas mal de monde.
_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

Darth Vader

Bonjour,
pour être sûr de ne pas perdre ses mails il vaut mieux utiliser un client de messagerie comme Outlook, Outlook Express ou autres. De cette façon, vous avez vos mails chez vous en local ce qui vous met à l'abri des problèmes techniques ou des maladresses (volontaires ou non) de l'opérateur. Et comme le dit nnouveau, la SFR n'a jamais parlé de conserver le contenu des boîtes. C'est ce qu'on appelle jouer sur les mots . Wink

Pour ce qui est de la conservation des adresses email (promise noir sur blanc par SFR), il semble, au vu de divers forums, que la SFR ait effectivement l'erreur facile.

En ce me concerne, je suis chez CI depuis 01/2001 date à laquelle CI a été le premier FAI à proposer le dégroupage partiel. Je quitte à regret CI, mais la qualité a tellement diminué et je ne suis pas persuadé que cela s'améliorera en migrant chez SFR. Déjà j'éviterai toutes les mauvaises surprises liées à cette migration. Tongue

De plus, leurs méthodes ne me plaisent pas Sick

: le répondeur CI ne prenant plus les messages, j'ai appelé le service clients puis le service commercial, ma charmante interlocutrice m'a dit (avec les formes) que ce n'était plus disponible pour des raisons techniques mais que je n'avais pas à réclamer de toute manière car c'était un service gratuit, mais que si j'acceptais qu'elle transfère mon dossier chez leur opérateur partenaire, je retrouverais le service immédiatement ! Mad

Le pire est qu'au bout de 4 sonneries, il y a actuellement un message impossible à désactiver disant que mon répondeur ne prend pas les messages ! Shocked

Donc j'ai intérêt à faire très vite pour décrocher !

Et pour couronner le tout, depuis 2 semaines, mon numéro n'est plus présenté à mes interlocuteurs Confused

. Pareil, c'est impossible à modifier.

Quitte à être poussé vers la sortie de CI, je pars donc chez Darty, c'est le FAI qui me rappelle le plus CI (pas de frais de résiliation Smile

...). Pour l'instant, j'ai un bon à-priori, contrat reçu en 24h, identifiant de connexion dejà fourni Smile

. L'avenir dira si j'ai fait un bon choix, mais bon, le FAI parfait n'existe pas, je pense, seulement le moins pire... Mais par contre j'ai pris un email à vie ! Very Happy

En tout cas, je continuerai à consulter avec intérêt Clubnews tant qu'il existera.
_________________
Chez Darty THD désormais(Avec un vrai SAV)...

BLEDUC · Nouveau Membre Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 7

Suite de l'affaire :

SFR ne souhaite pas répondre positivement à ma demande suite à leur erreur (en sachant que techniquement et légalement, une restauration des données informatiques est possible).

Je vais donc faire appel au Médiateur et envisager avec lui les poursuites à mettre en œuvre afin, au minimum, de récupérer le contenu de mes comptes e-mails supprimés par SFR lors de la migration. Je ne demande pas la réactivation des comptes e-mails mais seulement la sauvegarde le leur contenu !!! Vive SFR.

Par contre, si d'autres personnes sont dans le même cas, nous pourrions envisager une action commune.

L'union fait la force (même auprès des grands comme SFR) et la médiatisation et/ou diffusion de l'information aussi.

A+

Darth Vader

C'est tout à fait possible (sinon on peut se poser des questions sur la crédibilité technique de cet opérateur), le pb est que la SFR n'en a rien à faire à moins d'y être contrainte.
Tant que tu paies, tout va bien pour eux...
_________________
Chez Darty THD désormais(Avec un vrai SAV)...