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Message |
Chrris
Nouveau Membre
Inscrit le: 11 Déc 2006
Messages: 5
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 Posté le: Lun 11 Déc 2006 pm 18:24 Sujet du message: Passage à l'offre ADSL2+ : 3 mois apres, toujours etape 1... |
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Bonjour a tous,
je me permets de m'inscrire ici pour exposer mon probleme: anciennement abonné à l'offre degroupage partielle 8Mega (qui n'existe plus je crois bien) pour 14.9 euros/mois, j'ai vu, en septembre dernier, mon abonnement grimper de 5 euros a la fin de la periode d'engagement, ce qui m'a poussé a evoluer vers les nouvelles offre en ADSL2+, pour 17.90/mois, modem inclus
jusque la tout va bien,, je recois la box mi-septembre, ma connexion internet est toujours active mais bridé à l'ancien débit.. pas grave, je suis encore à l'etape 1 dans mon suivi adsl, suffit d'attendre qu'il modifie ma ligne je me dis 
SAUF QUE
aujourd'hui, pres de 3 mois apres, je suis toujours bloqué à l'etape 1, et depuis le debut, la date "estimee" d'activation est repoussee constamemnt d'une semaine, a chaque nouvelle echeance
alors voila, vu que j'en ai marre d'avoir un service qui ne marche pas completement et que je n'ai aucune envie de depenser mon argent dans une hotline incompetente a resoudre ce genre de probleme ("il faut patienter messieur"), j'aimerais avoir votre avis:
1/ quelel intervention est sensee faire CI pour faire passer ma ligne en ADSL2+ ?
2/ a qui s'adresser pour connaitre la raison de ce retard ?
merci |
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Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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| Posté le: Mar 12 Déc 2006 am 02:06 Sujet du message: |
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Sûrement s'adresser à des personnes compétentes.
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:] |
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reith
Membre régulier
Inscrit le: 11 Mai 2006
Messages: 354
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| Posté le: Mer 13 Déc 2006 am 00:03 Sujet du message: |
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| et ben moi ça fait 6 semaines que je suis à l'étape 1 avec report de semaine en semaine ........... |
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Icarus
Membre régulier
Inscrit le: 08 Oct 2005
Messages: 328
Localisation: Café Cat's Eyes
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| Posté le: Mer 13 Déc 2006 pm 16:37 Sujet du message: |
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Hum je ne suis pas le seul alors, moi ça fait le troisème report. Toujours bloqué au niveau 1. J'ai fais ma demande de DT le 18 novembre et aux dernières nouvelles ce sera fait pour le 19 décembre. Croisons les doigts. 
_________________
CI² Degroupage Total • 5270/920 kbps en G.DMT forcé •
Widows Vista Familial Premium • CI Box v45 en Ethernet ~ ♫My foosic |
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Chrris
Nouveau Membre
Inscrit le: 11 Déc 2006
Messages: 5
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| Posté le: Mer 13 Déc 2006 pm 17:47 Sujet du message: |
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| Hisoka a écrit: | | Sûrement s'adresser à des personnes compétentes. |
c'est a dire ?
les mails que j'ai envoyé sont toujours sans reponse à ce jour, le hotliner que j'ai eu etait bien incapable de determiner ce qui se passait au niveau de cette ligne en particulier et m'a conseillé d'etre patient 
existe-t-il un autre numero CI , un peu dans le genre des derangements chez francetelecom, pour signaler ce genre de probleme ? parce que les gens de la hotline sont bien sympa mais quand ca sort des problemes de connexions génériques ou des questions commerciales, ils sont souvent impuissants  |
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Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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| Posté le: Jeu 14 Déc 2006 am 01:55 Sujet du message: |
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| Chrris a écrit: | | Hisoka a écrit: | | Sûrement s'adresser à des personnes compétentes. |
c'est a dire ?
les mails que j'ai envoyé sont toujours sans reponse à ce jour, le hotliner que j'ai eu etait bien incapable de determiner ce qui se passait au niveau de cette ligne en particulier et m'a conseillé d'etre patient
existe-t-il un autre numero CI , un peu dans le genre des derangements chez francetelecom, pour signaler ce genre de probleme ? parce que les gens de la hotline sont bien sympa mais quand ca sort des problemes de connexions génériques ou des questions commerciales, ils sont souvent impuissants |
Impuissant oui.
Pas incompétent.
Après il doit y avoir une explication. Certainement un manque de plots pour te connecter sur le NRA.
Mais il est vrai qu'à la hotline tu pioches un téléconseiller compétent ou incompétent. Ne pas tous les mettre dans le même panier.
_________________
:] |
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Icarus
Membre régulier
Inscrit le: 08 Oct 2005
Messages: 328
Localisation: Café Cat's Eyes
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| Posté le: Jeu 14 Déc 2006 pm 16:18 Sujet du message: |
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Ce matin j'ai entendu qu'une partie des technos de FT était en grève, ça aurait un rapport ?
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reith
Membre régulier
Inscrit le: 11 Mai 2006
Messages: 354
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 am 02:20 Sujet du message: |
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et paf je suis repoussé à une semaine plus loin.................. 
donc tj à l'étape 1............... |
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tiburs
Membre important
Inscrit le: 28 Déc 2005
Messages: 834
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 am 08:02 Sujet du message: |
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| Tu t'es demandé si tu n'étais pas déjà en ADSL2+ et que en fait 8 Mo c'est le débit max que tu peux esperer? |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 am 08:12 Sujet du message: |
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| reith a écrit: | et paf je suis repoussé à une semaine plus loin..................
donc tj à l'étape 1............... |
ce que je ne comprends pas c'est que dans d'autres topics par exemple ici
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=63713&highlight=#63713
tu donnes des caractéristiques de ligne vues par le modem qui attestent de ton passage en adsl2+
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry.. |
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tiburs
Membre important
Inscrit le: 28 Déc 2005
Messages: 834
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 am 08:50 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | reith a écrit: | et paf je suis repoussé à une semaine plus loin..................
donc tj à l'étape 1............... |
ce que je ne comprends pas c'est que dans d'autres topics par exemple ici
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=63713&highlight=#63713
tu donnes des caractéristiques de ligne vues par le modem qui attestent de ton passage en adsl2+ |
C'est bien ce que je pensais...
Le suivi ADSL n'est en aucun cas pertinent et ces messsages de report systématiques ne correspondent à rien. |
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reith
Membre régulier
Inscrit le: 11 Mai 2006
Messages: 354
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 am 11:15 Sujet du message: |
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exactement: mais cela implique un drôle de suivi du client aussi bien au point de vue juridique qu'au point de vue commercial............
de toute manière: je me suis donné un délai : j'attends la FTTH............ |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 am 11:53 Sujet du message: |
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| reith a écrit: | exactement: mais cela implique un drôle de suivi du client aussi bien au point de vue juridique qu'au point de vue commercial............
de toute manière: je me suis donné un délai : j'attends la FTTH............ |
Pourquoi alors écrire que tu n'as pas l'adsl2+
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reith
Membre régulier
Inscrit le: 11 Mai 2006
Messages: 354
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 pm 17:26 Sujet du message: |
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j'ai écrit que je n'ai pas le débit ( correspondant à l'ADSL2+ !! )
et de toute manière, pourquoi ça ne suit pas ???
ça mets un doute et c'est pas clair.... |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Sam 16 Déc 2006 pm 17:43 Sujet du message: |
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| reith a écrit: | j'ai écrit que je n'ai pas le débit ( correspondant à l'ADSL2+ !! )
et de toute manière, pourquoi ça ne suit pas ???
ça mets un doute et c'est pas clair.... |
ben tant qu'a faire toi aussi tu pourrais etre clair
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