[Ursule74]

Je viens de recevoir un mail de la part de CI m'indiquant que le 20 mega est disponible sur ma ligne mais j'ai bien peur que ce soit encore une promesse dans le vent...

Voici le mail que j'ai envoyé à la hotline, je vous tiendrais au courant de la reponse.

a suivre...

______________________________________________________________
numero d'abonné : XXXXXX

Bonjour

Je n'arrive pas a beneficier de l'offre de ce mail.
Lorsque je me connecte sur mon compte je ne peux faire basculer mon offre que sur le 8 mega qui etait promis depuis le mois de novembre 2004... avec reengagement de 1 an.
Il est eventuelement concevable que je me reengage pour 1 an, mais certainement pas pour une simple offre de 8 mega qui m'a été promis à cette epoque. Le "jusqu'a 20 mega" en ADSL 2+ serait apparement disponible sur ma ligne à en croire votre mail. Cette offre sera t'elle promise pendant presque 1 an aux anciens abonnés tout comme l'offre 8 mega?
Je ne souhaite pas que mon abonnement soit modifié sans mon consentement car je n'ai pas envie d'etre retenue pendant encore 1 an contre mon gré. Veuillez donc me prevenir avant tout changement d'offre de votre part si ce changement oblige un reengagement, je refuserai tout mouvement. J'accepterai un changement vers du 8 mega uniquement si vous faite une geste commercial supprimant le reengagement de 1 an afin de me donner le debit promis depuis le mois de novembre 2004.
Si votre offre 20 mega est indisponible sur ma ligne, alors dans ce cas je ne souhaite vraiment faire aucun changement d'offre afin de me liberer contratuelement le plus rapidement possible. Ceci me permettant de pouvoir aller voir les offres de la concurence sans penalité de votre part.

Cordialement
Mr XXXXXXXX

Service Clients Club Internet a écrit :
Si vous avez des difficultés pour visualiser ce message, cliquez ici
Votre n° de client : XXXXXX

Bonjour XXXXXXXXXXXX,

Vous êtes actuellement abonné à notre offre Haut Débit + Téléphonie Illimitée(3), à 2048K pour 29.90€/mois.

Aujourd'hui, nous vous proposons d'augmenter votre débit jusqu'à 20 Méga
pour 19,90€/mois(1) + Téléphonie Illimitée(3). Alors profitez-en pour surfer encore plus vite.

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N'oubliez pas que grâce à votre ligne téléphonique Club Internet, vous
continuez à bénéficier des communications illimitées(3) et de tarifs préférentiels sur les mobiles et l'international.
Et pour en profiter pleinement, n'hésitez pas à communiquer votre numéro à tous vos proches !



A très bientôt,

Le Service Clients

Pour toute question, rendez-vous sur MonCompte
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(2) Le piratage nuit à la création artistique
(3) Hors mobiles, n° spéciaux, n° courts et n° d'urgence : tarifs consultables sur
www.club-internet.fr

[Clarita]

Bonjour Ursule74,

Quand une proposition de migration est envoyée par CI directement dans ton FlashMail, il est très rare que cela soit une erreur.
Tu n'as rien à perdre, alors profites-en et bon surf. À ta place, je n'hésiterai pas...

À plus, Clarita
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[Ursule74]

bonjour clarita

je sais bien et j'ai quand meme eu une ombre d'espoir lorsque j'ai recu ce mail mais lorsque j'ai cliqué sur le lien du mail et que je me suis retrouvé sur l'espace "mon compte", j'ai été tres vite decu car la seule possibilité de changement d'offre sur le site concernait l'eternel 8 mega et non du 20 mega annoncé dans le mail.. snif ... j'ai plus qu'a attendre la reponse de la hotline.

[Clarita]

J'espère que l'erreur est sur ta page "Mon compte"! Bonne chance, @+
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[Dumboton]

Dans le message reçu il n'est pas dit d'aller sans mon compte.
Je te conseillerai de faire une réponse en demandant confirmation que la migration est possible sur une durée de 8 jours.

[Ursule74]

[Dumboton]

J'ai eu la chance de migrer en ADSL2+. Le jour où je l'ai fait et même encore maintenant dans la première page d'acceuil de "changer mon offre" il y a une offre 8M, c'est seulement à la troisième page qu'il parle du 20M.
Pour te consoler mon débit n'a augmenter que de 10% par rapport à l'adslMax.
Envoies quand même un message dans la même veine du premier en t'étonnant de ne pas pouvoir accéder à la migration proposée.

[Ursule74]

[Ursule74]

Club Internet commence a me decevoir de plus en plus.

Encore une promesse non tenue....... ils m'envoient un mail me disant que je peux beneficier du 20 mega et apres en fin de compte je ne peux beneficier que du 8 mega ....
c'est quand meme fort.....
Alors j'ai attendu depuis novembre 2004 pour avoir du 8 mega, et maintenant qu'ils offrent le 20 mega, ils me le promettent maintenant et je peux l'esperer en octobre 2006 si ils continuent dans leur proportion de delai....
Je suis resté sur le 2mega + telephone lorsque j'ai entendu parler du 20 mega mais maintenant je vais attendre de ne plus devoir payer de penalité afin d'aller chez un FAI qui s'en tiend a se qu'il propose...
CI n'aurait jamais du m'envoyer un mail me proposant d'avoir du 20 mega si ma ligne est incompatible... c'est un manque total de professionnalisme.... meme pas capable de verifier si tel ou tel client est raccordable au 20 mega avant d'envoyer un mail publicitaire... d'autant plus que CI s'est engagé a contacter ses anciens clients indivuelement lorsque leurs ligne serait compatible... mais valait mieux pas m'informer dans mon cas...

Franchement pour moi je met un GROS carton rouge a Club Internet.

Voici la reponse que je viens de recevoir, certes rapide, mais qui a mon sens releve du foutage de gueule...
La reponse pre formaté comme si je ne connaissais pas la telephonie alors que mon abonnement l'inclu deja... pffff

[Dumboton]

C'est rageant et décevant comme réponse. Pour le principe j'insisterai pour avoit ce qui a été annoncé dnas le premier message. Il ne faut pas oublier qu'il s'agit d'une offre commerciale et qu'il était annoncé que tu serais contacté personnellement dès que l'accès au 20M serait possible. Il existe des règles très précises et à respecter sinon c'est de la publicité mensongère.
As-tu aussi le courage de demander le délai du futur proche?
Il est cependant fort à craindre les migrations vers le dégroupage total soient prioritaires par rapport à celles vers une simple augmentation de débit (Au début du moins)

[Peter]

Ursule74,

Ta comme même de la chance, car tu reçois du courrier possitif !

Je pense que l'offre "Jusqu'à 8 Méga" et l'offre "Jusqu'à 20 Méga" sont identiques, car si tu as la première, bientôt, tu auras la seconde !

Mais c'est vrai que leur communication commerciale est vraiment flou et cela trompe le client !

Une question conne, qu'elle est la date de la fin de ton contrat, c'est peut-être une technique commerciale pour que tu signes un an de plus !

L'offre "Jusqu'à 8 Méga" est gratuit (dans la mise à jour) et l'Offre "Jusqu'à 20 Méga" est en échange d'un contrat d'un an !

Fait comme même attention au piège commercial de Club Internet, car sinon, tes bloqué pour un an ! Donc tu leur demandes une confirmation par écrit (par lettre postale) pour avoir une preuve juridique et comme cela, si ta rien, tu pourras annulé ton contrat !

Dumboton,

La différence entre les deux offres ne font que 10 %, c'est très peut ! Tes sûr que tu as l'ADSL 2 ! Dans le sens qui n'aurait pas trouvé un truc pour trafiquer l'ADSL Max en ADSL 2 ! Vu leur honnêteté, ils seront bien capable de faire cela !

10 %, c'est comme même très faible, c'est moins que la TVA ! Dans un sens, je comprends qui ne change pas les tarifs entre les deux Offres !
_________________
Club Internet 3 (Haut Débit, Téléphonie et Télévision "Jusqu'à 20 Méga" en ADSL2+)
Modem/routeur : CIBox
Thomson (pièce de collection) & Kiss 8006
Free avec la Freebox 4c : 24 Mo + tél. + TV

[Dumboton]

[Peter]

Dumboton,

C'est comme même très sensible comme technologie ! Si ta un oiseau que ce pose sur ton fils Télecom, tu perds un peu de débit !

Club Internet va te loué un gros Chat Contremds, tous les oiseaux auront peur de lui !

Le plus important, c'est que tu voie une différence avec le 2 M et que tu sois contant !

Pour le reste, je pense que cela va évolué ! Il faut attendre !
_________________
Club Internet 3 (Haut Débit, Téléphonie et Télévision "Jusqu'à 20 Méga" en ADSL2+)
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Thomson (pièce de collection) & Kiss 8006
Free avec la Freebox 4c : 24 Mo + tél. + TV

[Ursule74]

[melo8]

Concernant la fin de ton post, c'est tout à fait compréhensible car comme je l'ai déja expliqué, c'est une question de DSLAM, tu peux avoir dans un même URA plusieurs DSLAM, ta famille est sur un nouveau et toi sur un ancien (Alcatel sans doute, qui nécessite une mise à jour)