[katetjeje]

Je présente simplement mon problème.

Abonné Club-Internet depuis septembre 2005.
4 filleuls à mon actif.
Habitant Guéret ( creuse, France) et devant déménager en septembre à St orens de gameville (haute garonne, limitrophe toulouse), je téléphone au sevice clientèle pour savoir quelles sont les démarches à entreprendre.
La personne que j'ai au bout du fil me dit que je dois prendre la ligne à mon compte (55 €) et payer les frais de migration (63 € et quelques).
J'essaie d'obtenir une petite "ristourne" pour m'éviter ces frais, je lui précise qu'un nouvel abonné a tous ces frais offerts. La réponse fut étonnante : "si vous ne voulez pas, vous pouvez résilier et vous abonner ailleurs!!!"

J'ai alors pris contact avec une vendeuse dans une grande surface qui me vend donc club internet avec tous ces frais offerts et la box que je n'avais pas. Et le pire, c'est que CI s'occupe de résilier ma ligne!!!

J'ai donc essayé de trouver un arrangement direct avec CI pour ne pas me désabonner mais apparement, ca leur passe par dessus la tête.

Si une solution existe, ca serait super, mais j'ai l'impression qu'il vaut mieux être nouvel abonné que ancien chez eux...

[hammett]

Tu es tombé sur le service déménagement ?
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[gguillaume22]

Moi j'ai demenager il y a semaines le service de demenagement m'a dit que les frais de demenagement me seront remboursé (j'attend toujours!! mais bon!)

[katetjeje]

[hammett]

[Robin.Des.Bois]

sachez qu'actuellement TOUS LES FRAIS DE DEMENAGEMENT (soit les 63€) sont totalement remboursés une fois la ligne activé sur la nouvelle adresse et pas avant étant donné que si vous êtes remboursés et qu'ensuite il est impossible de construire la nouvelle linge, je vois mal un conseiller CI appeler et dire: "vous pouvez nous rendre les 63€..." lol

pour les questions sur le demenagement le mieux est quand meme d'appeler le service demenagement !!! :p si je me rappel bien et si ca n'a pas changé le parcours sur le repondeur est le 1 et ensuite le 2.



hotline:
tapez 1 pour le commercial
> tapez 1 pour les offres
> tapez 2 pour un demenagement
> tapez 3 pour la facturation
> tapez 4 pour la fidélisation/resiliation
_________________

[katetjeje]

merci pour ces réponses rapides.

J'ai contacté le service déménagement qui m'a bien confirmé que CI me rembourserait les frais.

[nnouveau]

pourquoi ne font ils pas passer la communication au service concerné ?. c'est plus simple quand même..
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[Fufu_courageux]

Parce que :
- soit tu n'as pas eu de chance et tu es tombé sur un hotliner en solde
- c'est pas incompatible avec ci-dessus, mais tu es tombé sur une feignasse qui ne voulait pas te mettre en relation
- le service n'était pas joignable (ex : trop d'attente, hors horaires d'ouvertures, transfert inpossible pour difficulté technique, etc.)

Ca ouvre pas mal de possibilités
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[Rémy]

[Robin.Des.Bois]