[guydodid]

Bonjour,
depuis mon retour le 28 juillet, je n'ai plus de téléphone !!!
adsl et TV fonctionnent.
j'ai appelé la hot line le 31 avec mon portable et après quelques manipulations, on a été coupé au bout de 30 minutes (ils m'ont demandé d'utiliser un téléphone filaire)
le temps de m'en procurer un (sans changement) j'ai rappelé le 2 pour m'entendre dire qu'il s'agissait d'un problème technique général en cours de résolution !!!
le 6 envoi d'un mail au service technique :
réponse : en cours et pas de date de reprise.

- quelqu'un est sur 91vir avec le même problème ?
- pourquoi ne pas prévenir les abonnés par mail ?
cela éviterait 40 minutes à 0.34 €
- au bout de combien de temps peut-on faire une réclamation ?

Merci
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CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[jgreg]

Moi je suis dans le 77, et depuis mon retour de vacances, plus rien ne va correctement : adsl, tv, et tel.

Il se passe quelque chose en région parisienne ?
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[hammett]

Ce n'est pas général quand même !!!! Dans le neuf deux, pas de problèmes.

@guydodid : il y a interruption au bout de 30 minutes, c'est la loi.

Pour une réclamation il ne faut pas attendre...
Que dit ton "suivi adsl" dans ton espace abonné.
Essaye de regardé aussi si il y a une intervention sur ton dslam, toujours dans ton espace abonne. Désolé, je n'ai plus le chemin en tête.

Sinon essaye de rebooter ton modem.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Expertclub]

[guydodid]

hammet
rien dans l'espace abonné, le dslam fonctionne bien pour internet et TV
c'est peut-être un serveur dédié téléphone ?
j'ai rebooté le modem à plusieurs reprises, sans compter les manips avec le technicien lors de mon 1er appel
j'ai cru comprendre que cela venait du dslam 91vir ?

Expertclub
j'ai posé la question au technicien qui m'a répondu que non : le voyant service est OK et je surfe sans problème.
je vais peut-être attendre 1 jour ou 2 ?
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CI depuis 1998, l'époque grolier
après un 1er essai en 1995 !

[Expertclub]

[hammett]

Je ne suis pas sur qu'attendre 1 ou 2 jours résoudra le problème.
Il va te falloir repasser par la HL à moins qu'Experclub puisse te dépanner.
Pour le coût, essaye avec le service commercial pour te faire rembourser en partie ou en totalité le temps passé au téléphone.
En étant zen, cela peut se résoudre.
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Orange Open
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[guydodid]

[Expertclub]

Avec les infos que tu me donnes, je pense que ton modem est HS.
Le simple fait que le voyant tel soit allumé alors que tu n'as pas décroché indique un dysfonctionnement materiel du modem ou du cable qui vas du modem au téléphone.

[guydodid]

OK
j'appelle la hot line demain
merci
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[guydodid]

bingo Expertclub
j'ai eu droit au changement de modem comme tu l'avais suggéré.

exit les autres causes.
merci à tous
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[guydodid]

comment inscrire "résolu" ?
merci
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[guydodid]

je me permets de reprendre le post :
j'ai écris au service client pour essayer d'obtenir une petite compensation aux frais de téléphone portable, suite au changement de modem :

voici leur réponse :

[guydodid]

j'oubliais le meilleur :