[DT]probleme de debit entrainant Frozen TV

prasikall32 · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2007 Messages: 6

Bonjour,

Voici mon problème. Je suis abonné à l'offre ADSL+téléphonie illimitée+TV depuis le mois de janvier et tout allait jusque là très bien : un débit qui fluctue en permance entre 6Mo et 8Mo.

Par contre, depuis le 1er juin, tout continue à fonctionner pour le mieux toute la journée (débit 8Mo), MAIS A PARTIR DE 18H15 (à 15 minutes près) ET JUSQU'A 23H, c'est tous les jours le même cinéma:

Symptomes : Télé figée, pas d'internet (ça mouline).

J'ai fait des relevés avec la grenouille et en fait , j'ai constaté que pendant ce créneau, j'ai

>6Mo pendant 10 minutes...net ok ... TV ok

0Mo pendant 10 minutes

>6Mo pendant 10 minutes...net ok....TV ok

0Mo pendant 10 minutes....etc

Les 10 minutes sont une durée qui n'est pas constante (ça peut etre + ou -) mais c'est pour que vous puissiez vous faire une idée.

Je ne peux donc pas profiter de la TV. Si jamais je m'amuse à redémarrer le modem pendant le débit zéro, alors je repars à donf pendant...5/10 minutes puis les ennuis recommencent.

J'ai contacté le service clients CI qui m'a fait faire moultes manips.

J'ai formaté mon DD, tout réinstallé, échangé des connexions, enlevé les condensateurs, rien n'y a changé! cela ne me surprend pas puisque ce pb se produit exclusivement entre 18h et 23h!

QUE PUIS JE FAIRE??? , CA ME FAIT DISJONCTER. MERCI D'AVANCE POUR VOS CONSEILS!

ma config
Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : COL31 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : COLOMIERS
Longueur de ligne : 1798 mètres [+]
4/10 sur 1798m
Affaiblissement : 26.97 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7101 kbps (888 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16647 kbps (2081 ko/s)

Hisoka

Pendant que ça déconne il faudrait vérifier le débit ATM sur http://192.168.1.1
_________________
:]

prasikall32 · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2007 Messages: 6

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : ADSL2+
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 835 11175 => g tt le temps ces chiffres

- Marge signal sur bruit (dB) : 10.3 6.6
- Atténuation (dB) : 17.7 41.5

mine2rien · Nouveau Membre Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 11

- Marge signal sur bruit (dB) : 10.3 6.6

La marge de signal sur bruit en download est trop basse si je ne m'abuse (6.6) elle devrait être au moins à 9.5 -10 pour resoudre ton probleme...
ùais suis pas un expert et si apres le sdifferentes manip conseillées par la hotline, le probleme n'est pas resolu, CI devrait proceder à une intervenion sur t aligne comme ce fut le cas pour moi...

Hisoka

L'atténuation est assez importante également. Même si tu n'as rien changé depuis , vérifie tout le câblage ainsi que les prises tel (condensateurs et autres)
_________________
:]

prasikall32 · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2007 Messages: 6

Bonjour j'ai réglé mon probleme.

J'hai envoyé plusieurs mails simultanés au service clients en leur suggérant de me stabiliser le SNRM à 10.

Ils m'ont répondu à tous ces mails qu'ils ne comprennent pas ma question.

Pourtant, depuis, mon SNRM ne fluctue plus entre 6 et 10, mais entre 10 et 13 :p , et tout fonctionne donc très bien!

Fufu_courageux

Aucune alerte sur ton dslam visiblement, ça devait être un problème temporaire.Pour le SNR, par mail ils peuvent faire très peu de choses, principalement de l'administratif, donc je pense qu'il n'y a aucun rapport ^_^
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

Dumboton

Vu autrement, on peut aussi dire qu'il y a aussi une uniformisation des conditions de synchro (marge SNR) entre les réseaux de CI et de Neuf.
il y a aussi une page cachée sur le NB4 qui permet de jouer avec le SNR
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

Fufu_courageux

Ton post a quelques jours/semaines/mois d'avance (rayez la mention inutile), on est encore sur une Cibox nous :p
Mais pour combien de temps ? ^_^
_________________
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Ex-abonné CI
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mattmatt73

Fufu_courageux

L'assistance mail n'a rien à voir avec le niveau 1, sorti de l'administratif ou tes questions sont à peu près comprises, niveau technique tu as le droit à un mail type plus ou moins bien ciblé, ou à l'équivalent de "hein ?" (Dany Boon inside®).
Et je parle en tant que client, j'envoie régulièrement des mails à l'assistance ^_^
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monsieurben

Fufu_courageux

Maiheu ! J'ai pas le droit d'agir dessus, et je fais travailler les réponses automatiques Smile

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