Index du Forum

 
 FAQFAQ   RechercherRechercher   Liste des MembresListe des Membres   Groupes d'utilisateursGroupes d'utilisateurs   S'enregistrerS'enregistrer 
 ProfilProfil   Se connecter pour vérifier ses messages privésSe connecter pour vérifier ses messages privés   ConnexionConnexion 

[DT]probleme de debit entrainant Frozen TV


 
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    Accueil du site -> Index du Forum -> Spécificités techniques & Autres problèmes
Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant  
Auteur Message
prasikall32
Nouveau Membre
Nouveau Membre


Inscrit le: 30 Juin 2007
Messages: 6

MessagePosté le: Sam 30 Juin 2007 pm 19:00    Sujet du message: [DT]probleme de debit entrainant Frozen TV Répondre en citant

Bonjour,



Voici mon problème. Je suis abonné à l'offre ADSL+téléphonie illimitée+TV depuis le mois de janvier et tout allait jusque là très bien : un débit qui fluctue en permance entre 6Mo et 8Mo.



Par contre, depuis le 1er juin, tout continue à fonctionner pour le mieux toute la journée (débit 8Mo), MAIS A PARTIR DE 18H15 (à 15 minutes près) ET JUSQU'A 23H, c'est tous les jours le même cinéma:



Symptomes : Télé figée, pas d'internet (ça mouline).



J'ai fait des relevés avec la grenouille et en fait , j'ai constaté que pendant ce créneau, j'ai

>6Mo pendant 10 minutes...net ok ... TV ok

0Mo pendant 10 minutes

>6Mo pendant 10 minutes...net ok....TV ok

0Mo pendant 10 minutes....etc



Les 10 minutes sont une durée qui n'est pas constante (ça peut etre + ou -) mais c'est pour que vous puissiez vous faire une idée.



Je ne peux donc pas profiter de la TV. Si jamais je m'amuse à redémarrer le modem pendant le débit zéro, alors je repars à donf pendant...5/10 minutes puis les ennuis recommencent.



J'ai contacté le service clients CI qui m'a fait faire moultes manips.

J'ai formaté mon DD, tout réinstallé, échangé des connexions, enlevé les condensateurs, rien n'y a changé! cela ne me surprend pas puisque ce pb se produit exclusivement entre 18h et 23h!



QUE PUIS JE FAIRE??? , CA ME FAIT DISJONCTER. MERCI D'AVANCE POUR VOS CONSEILS!



ma config
Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : COL31 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : COLOMIERS
Longueur de ligne : 1798 mètres [+]
4/10 sur 1798m
Affaiblissement : 26.97 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7101 kbps (888 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16647 kbps (2081 ko/s)
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Hisoka
Membre indispensable
Membre indispensable


Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..

MessagePosté le: Dim 01 Juil 2007 am 10:22    Sujet du message: Répondre en citant

Pendant que ça déconne il faudrait vérifier le débit ATM sur http://192.168.1.1
_________________
:]
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
prasikall32
Nouveau Membre
Nouveau Membre


Inscrit le: 30 Juin 2007
Messages: 6

MessagePosté le: Dim 01 Juil 2007 pm 17:46    Sujet du message: Répondre en citant

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : ADSL2+
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 835 11175 => g tt le temps ces chiffres

- Marge signal sur bruit (dB) : 10.3 6.6
- Atténuation (dB) : 17.7 41.5
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
mine2rien
Nouveau Membre
Nouveau Membre


Inscrit le: 10 Juil 2007
Messages: 11

MessagePosté le: Mar 10 Juil 2007 pm 21:00    Sujet du message: Répondre en citant

- Marge signal sur bruit (dB) : 10.3 6.6

La marge de signal sur bruit en download est trop basse si je ne m'abuse (6.6) elle devrait être au moins à 9.5 -10 pour resoudre ton probleme...
ùais suis pas un expert et si apres le sdifferentes manip conseillées par la hotline, le probleme n'est pas resolu, CI devrait proceder à une intervenion sur t aligne comme ce fut le cas pour moi...
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Hisoka
Membre indispensable
Membre indispensable


Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..

MessagePosté le: Mar 10 Juil 2007 pm 23:53    Sujet du message: Répondre en citant

L'atténuation est assez importante également. Même si tu n'as rien changé depuis , vérifie tout le câblage ainsi que les prises tel (condensateurs et autres)
_________________
:]
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
prasikall32
Nouveau Membre
Nouveau Membre


Inscrit le: 30 Juin 2007
Messages: 6

MessagePosté le: Mer 11 Juil 2007 am 05:41    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour j'ai réglé mon probleme.

J'hai envoyé plusieurs mails simultanés au service clients en leur suggérant de me stabiliser le SNRM à 10.

Ils m'ont répondu à tous ces mails qu'ils ne comprennent pas ma question.

Pourtant, depuis, mon SNRM ne fluctue plus entre 6 et 10, mais entre 10 et 13 :p , et tout fonctionne donc très bien!
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Fufu_courageux
Membre important
Membre important


Inscrit le: 17 Juin 2006
Messages: 947
Localisation: Lille

MessagePosté le: Mer 11 Juil 2007 am 11:43    Sujet du message: Répondre en citant

Aucune alerte sur ton dslam visiblement, ça devait être un problème temporaire.Pour le SNR, par mail ils peuvent faire très peu de choses, principalement de l'administratif, donc je pense qu'il n'y a aucun rapport ^_^
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Dumboton
Membre indispensable
Membre indispensable


Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170

MessagePosté le: Mer 11 Juil 2007 pm 12:02    Sujet du message: Répondre en citant

Vu autrement, on peut aussi dire qu'il y a aussi une uniformisation des conditions de synchro (marge SNR) entre les réseaux de CI et de Neuf.
il y a aussi une page cachée sur le NB4 qui permet de jouer avec le SNR
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité


Dernière édition par Dumboton le Jeu 12 Juil 2007 pm 12:58; édité 1 fois
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail
Fufu_courageux
Membre important
Membre important


Inscrit le: 17 Juin 2006
Messages: 947
Localisation: Lille

MessagePosté le: Mer 11 Juil 2007 pm 13:17    Sujet du message: Répondre en citant

Ton post a quelques jours/semaines/mois d'avance (rayez la mention inutile), on est encore sur une Cibox nous :p
Mais pour combien de temps ? ^_^
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
mattmatt73
Membre indispensable
Membre indispensable


Inscrit le: 05 Juin 2006
Messages: 5244

MessagePosté le: Mer 11 Juil 2007 pm 17:38    Sujet du message: Répondre en citant

prasikall32 a écrit:
Bonjour j'ai réglé mon probleme.

J'hai envoyé plusieurs mails simultanés au service clients en leur suggérant de me stabiliser le SNRM à 10.

Ils m'ont répondu à tous ces mails qu'ils ne comprennent pas ma question.


A ben ça, on va revenir à l'éternel débat de la compétence du niveau 1 des hotlines...
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Fufu_courageux
Membre important
Membre important


Inscrit le: 17 Juin 2006
Messages: 947
Localisation: Lille

MessagePosté le: Jeu 12 Juil 2007 pm 12:49    Sujet du message: Répondre en citant

L'assistance mail n'a rien à voir avec le niveau 1, sorti de l'administratif ou tes questions sont à peu près comprises, niveau technique tu as le droit à un mail type plus ou moins bien ciblé, ou à l'équivalent de "hein ?" (Dany Boon inside®).
Et je parle en tant que client, j'envoie régulièrement des mails à l'assistance ^_^
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
monsieurben
Membre régulier
Membre régulier


Inscrit le: 10 Avr 2007
Messages: 164
Localisation: Lille

MessagePosté le: Ven 13 Juil 2007 pm 13:31    Sujet du message: Répondre en citant

Fufu_courageux a écrit:

Et je parle en tant que client, j'envoie régulièrement des mails à l'assistance ^_^


Précisons quand même que tu as accès à ton dossier tous les jours au boulot Rolling Eyes
_________________
Ancien conseiller N1/Wifi CI
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Fufu_courageux
Membre important
Membre important


Inscrit le: 17 Juin 2006
Messages: 947
Localisation: Lille

MessagePosté le: Ven 13 Juil 2007 pm 13:41    Sujet du message: Répondre en citant

Maiheu ! J'ai pas le droit d'agir dessus, et je fais travailler les réponses automatiques Smile
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Montrer les messages depuis:   
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet     Index du Forum -> Spécificités techniques & Autres problèmes Toutes les heures sont au format Heure D'hiver
Page 1 sur 1

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
Traduction par : phpBB-fr.com
© ClubNews.fr