[cmezza]

Quelqu'un peut-il expliquer à un non spécialiste ce qu'est la terminaison d'appel ? Ma période d'engagement initiale se termine le 15 juillet...

[hammett]

[OursDeGlace]

[Rémy]

[OursDeGlace]

[hammett]

[melo8]

Les conditions tarifaires restent celles de CI, et MSTV reste MSTV, il est toujours possible de migrer sur les offres CI1, CI2, CI3 et possibilité de s'abonner encore...

pour vous rassurer : http://espaceabonnes.club-internet.fr/n9uf/
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[hammett]

[melo8]

La FAQ N9uf

Club Internet disparaît-il ?

La société Club Internet / T-Online France, filiale de Deutsche Telekom, a été rachetée en juin 2007 par Neuf.

Pour autant la marque et les produits Club Internet seront préservés et enrichis au sein de Neuf au cours des mois à venir.

Dans un souhait de transparence, nous vous tiendrons régulièrement informés des grandes étapes.

Que devient mon offre Club Internet ?

Rassurez-vous, l’offre à laquelle que vous avez souscrit auprès de Club Internet reste en tout point inchangée :

vous conservez le même débit, les mêmes tarifs, les mêmes services, le même service client, le même réseau, les mêmes adresses e-mails, le même numéro de téléphone, les mêmes mots de passe pour l’accès à vos services et à l’espace abonné, le même mode de prélèvement...

Je suis abonné à l’offre TV Club Internet 3, aurai je toujours accès aux mêmes services ?

Oui rassurez vous, vous conserverez tous les avantages de votre offre.

Vous continuerez ainsi à profiter de la performance du système Microsoft TV.

Vous conservez les fonctionnalités incluses dans votre offre : contrôle du direct, enregistreur numérique et Vidéoclub numérique avec plus de 2000 programmes.

Un seul changement au 2 juillet :
votre bouquet club basic s’enrichit avec l’arrivée de 5 nouvelles chaînes gratuites : NRJ HD, Arte HD, France 3 Ile de France, France 3 Rhône Alpes et France 3 Côte d’Azur.

Que change ce rapprochement pour moi ?

Avec ce rapprochement, vous serez assurés de profiter du meilleur des deux marques et de bénéficier de nouveaux avantages.

Première illustration : vous pouvez désormais appeler de nouvelles destinations vers les fixes à l’international (Algérie vers les Aseela box, Turquie, Israël, Australie, Corée du Sud, Japon, Martinique, Réunion et Guadeloupe) et regarder 5 nouvelles chaînes gratuites (NRJ HD, Arte HD, France 3 Ile de France, France 3 Rhône Alpes, France 3 Côte d’Azur)

Dois-je faire quelque chose suite à ce rapprochement pour ne pas perdre mon accès à Internet ?

Vous n’avez rien à faire : que vous soyez abonné Club Internet1 , Club Internet2 , Club Internet3 ou Bas Débit, votre offre reste inchangée.

Tous vos équipements continueront à fonctionner et à vous apporter les mêmes services avec le même confort (modem, clubinternet.box, TVbox…)

Aucune intervention n’est à prévoir. Et aucune intervention technique n’aura lieu sur votre ligne : pas d’interruption de service à craindre du fait de ce approchement, pas de baisse de la qualité de votre connexion, pas de réinitialisation de vos équipements ou de vos paramètres de configuration personnels.

Vais-je perdre en qualité de service ?

Qu’il s’agisse de la qualité de votre connexion internet ou de votre service client, rien ne change.

Vous restez en effet sur le même réseau et vos conseillers clients sont toujours à votre écoute au 0 892 01 1000 (0,34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe).

Mon adresse Pseudonyme@club-internet.fr fonctionnera-t-elle toujours ?

Vous conservez votre (vos) pseudonyme(s) et mot(s) de passe, et pouvez toujours consultez vos e-mails sur flashmail.

Vous ne changez donc rien à vos habitudes.

Qui m’enverra ma facture à l’avenir ?

Votre facture vous sera adressée dans les mêmes conditions qu’auparavant, et sera toujours disponible sur votre espace abonnés.

Elle vous sera adressée par Club Internet, à la même fréquence mensuelle qu’auparavant et à la même date.

Ai-je changé d’opérateur ?

Votre fournisseur d’accès est toujours Club Internet.

Vous utilisez toujours le même réseau, le même Service Client et vos offres restent inchangées.

Quel Service Clientèle dois-je contacter pour toute information ou assistance ?

Le Service Clientèle Club Internet est toujours à votre disposition pour répondre aux questions techniques ou commerciales.

Vous pouvez le contacter :

- Par e-mail, en écrivant sur le site http://assistance.club-internet.fr, rubrique Contactez-nous par mail. Ce support, disponible 24h/24, 7j/7 est gratuit.

- Par téléphone au 0 892 01 1000 (0,34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe), 7j/7 de 9h à 22h.

Si je veux changer de forfait, quelles sont les offres auxquelles je peux souscrire ?

Vous pouvez changer d’offres comme avant au sein de la gamme Club Internet.
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[Dumboton]

[melo8]

[hammett]

[melo8]

[kato]

est-il possible rompre le contrat à tout moment ci l'offre qui me sera proposé par Neuf ne m'intérrèsse pas ???
y'aura-t-il des pénalités ?

[OursDeGlace]

oui le changement de CGV te permet de partir sans pénalités
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