[CurePlacebo]

Bonjour,

Abonné chez CI depuis 2001, je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs services. Je suis en CI3, 24M, DT avec la Kiss.
Seulement, ils m'ont proposé la TV début mai et je l'ai pris. J'étais étonné étant donné que je ne dépasse pas les 4500 KBPS. Je les ai contacté et pour eux, au début, pas de problèmes "il faut 3000 à 3500 pour la TV", dixit la hotline!!!!!
En attendant, ça freeze tous les soirs et quand je zappe dans la journée et ils m'ont dit qu'en théorie, selon ma ligne, je devrais être en 7500 et 8000kbps. Une intervention de leur part a bien eu lieu la semaine dernière et je suis passé à 55OOkbps (je ne connais pas vraiment la nature de leur intervention). Seulement, c'est toujours le soir à partir de 21h30 que les freezes commencent. Et là si je reboot le modem, mon up perd près de 20% par rapport au reste de la journée.

Auriez-vous une idée de la cause de mon problème?

J'ai passé énormément de temps à faire des tests. Je n'ai pas de condensateur, pas de rallonges. J'ai une autre prise téléphonique mais les résultats sont quasiment identiques avec ou sans filtre sur l'autre lignes.

Voilà les informations actuelles du modem (dslam à 4500M) :
INFORMATIONS MODEM:
- Version du firmware : AH4222.01.2.01.300L01.V44-08.mgcp.dspApp3341_fxo.LE9500 A2pB019b11.d16m
- Version du fichier de configuration : 022

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : ADSL2
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 853 4736
- Marge signal sur bruit (dB) : 6.2 6.0
- Atténuation (dB) : 22.3 46.0


Merci à l'avance

[Dumboton]

quoiqu'en dise celui qui t'a abonné à 4500 m et avec 46 dB cela me semble très léger pour avoir la TV.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Hisoka]

[melo8]

[Dumboton]

l'éligibilité c'est du théorique ou du pratique chez CI ?
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[melo8]

[Dumboton]

Donc CI savait qu'il n'avait qu'un débit de 4,5 M
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[CurePlacebo]

Je viens de rebooter le modem et voilà les chiffres :

- Mode : ADSL2
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 849 3992
- Marge signal sur bruit (dB) : 6.4 7.8
- Atténuation (dB) : 22.3 46.0

Mon historique de la journée (5700 à 8h00, 5200 en fin de journée et moins de 4000 tous les soirs à partir de 21h30)

Je rappelle la hotline demain et je suis sûr qu'en redémarrant le modem demain matin j'avoisinerai les 5500 kbps et sans aucun lags à la TV.

Ceci étant, je reproche à CI le fait qu'il n'agissent pas alors que je les ai prévenus de mon problème de débit et que je risquais de rencontrer des soucis.

[CurePlacebo]

Et ce matin :

INFORMATIONS SUR LA LIGNE ADSL:
- Mode : ADSL2
(UPSTREAM) (DOWNSTREAM)
- Débits de synchronisation ATM (Kbps): 853 5796
- Marge signal sur bruit (dB) : 6.0 6.1
- Atténuation (dB) : 22.2 46.0


Hier soir, j'avais 8 gaps et ce matin que 3. Il y a-t-il un lien?

Je dois rappeler la HL à partir de 9h pour avoir un technicien.

[monsieurben]

Concernant l'éligibilité, on peut connaître 2 choses : l'éligibilité estimée de la ligne en fonction de la distance (l'éligibilité technique) et le débit de synchro actuel du modem si le client est sur le réseau club (on peut le faire aussi sur FT mais c'est plus compliqué).

En aucun cas on n'aura de valeur précise (on peut donner le débit de synchro, mais ca ne veut pas forcément dire grand-chose). On aura une estimation de la distance (pitit rappel : on ne connait pas la longueur de la ligne dans le NRA ni entre le dernier PC FT et la prise du client) et le logiciel nous indiquera automatiquement en fonction de cette distance si le client est éligible ou non..
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Ancien conseiller N1/Wifi CI