[Dumboton]

Chez grenouille, il est signalé une possible nouvelle version des CGV
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=97375#

http://www.club-internet.fr/cgv/CGVTP_1106.pdf

A quand une bilbiothèque des CGV sur CN

dans l'article 12 sur le service clientèle on peut lire :
ARTICLE 12 - SERVICE CLIENTÈLE
CLUB INTERNET met à la disposition de ses Abonnés un service clientèle composé de deux
niveaux de contacts, qui feront leurs meilleurs efforts pour résoudre par téléphone, par courrier
électronique ou postal, les difficultés techniques rencontrées par l’Abonné dans le cadre de
l’utilisation du Service lié à l’Offre commerciale choisie par l’Abonné.
A ces deux premiers niveaux de contacts, s’ajoute un troisième niveau constitué d’une instance de
médiation, que les Abonnés ne pourront saisir qu’en cas d’échec auprès des deux premiers niveaux.
• Le premier niveau : est accessible par téléphone (la « Hotline de CLUB INTERNET ») ou par
courrier électronique à partir de la rubrique « Assistance » du Portail de CLUB INTERNET, en
cliquant sur « Contactez-nous par mail » ou par courrier postal à l’adresse T-ONLINE FRANCE -
11 rue de Cambrai 75019 Paris.
La Hotline est joignable au 0892 39 9000 de 9h à 22heures 7jours /7 au tarif de 0,34¤ la minute.
L’Abonné est averti que s’il a souscrit à l’option hotline illimitée ou à l’assistance privilège, il s’agit
de services différents dont les numéros de téléphone sont accessibles sur le courrier de
confirmation de sa commande. Pour les demandes faites par téléphone, CLUB INTERNET
s’efforcera de traiter les demandes dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de
réception du courrier, et ce, afin d’atteindre un taux de 80% de réponse en 10 jours ouvrés. Dans
les autres cas, le délai de traitement est de un mois maximum, sauf cas exceptionnels.
Pour les demandes formulées par courrier électronique, postal ou recommandé avec AR, CLUB
INTERNET s’efforcera de traiter les demandes dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la
date de réception du courrier, et ce, afin d’atteindre un taux de 80% de réponse en 15 jours ouvrés.
Si la réponse ne peut être apportée dans ce délai, CLUB INTERNET accusera réception de la
demande par le moyen de son choix (SMS, courrier électronique, téléphone..), et indiquera à
l’Abonné le délai estimé nécessaire pour apporter une réponse sur le fond à sa demande.
Dans les cas où l’Abonné n’a pas obtenu de réponse satisfaisante auprès du premier niveau ou
que CLUB INTERNET n’a pas respecté les délais de réponses visés ci-dessus, l’Abonné pourra
saisir le deuxième niveau.
• Le deuxième niveau : ne peut être saisi qu’après avoir fait appel au premier niveau dans les
conditions ci-dessus. Il ne peut être saisi que par courrier électronique, postal ou recommandé
avec accusé de réception. CLUB INTERNET s’efforcera de traiter les demandes dans un délai d’un
mois maximum, et ce, afin d’atteindre un taux de 80% de réponse en un mois, sauf événements
exceptionnels. Cependant, pour les cas particulièrement complexes, ce délai pourra être dépassé
avec l’accord exprès de l’Abonné sur un délai de traitement maximum estimé.
Si l’Abonné n’a pas accepté le délai ainsi estimé annoncé par le deuxième niveau, ou si les deux
premiers niveaux de contact saisis successivement dans les conditions susvisées n’ont pas su lui
apporter de réponse satisfaisante, et seulement dans ces situations précises, il pourra saisir le
troisième niveau de contact.
• Le troisième niveau : il s’agit de l’instance de médiation dont CLUB INTERNET sera membre et
dont les coordonnées seront communiquées sur le Portail de CLUB INTERNET dès adhésion de
CLUB INTERNET à cette instance ; elle ne pourra être saisie que dans les cas suivants :
- si l’Abonné n’a pas reçu de réponse satisfaisante après saisine des deux premiers niveaux
- si l’Abonné n’a eu aucune réponse de CLUB INTERNET dans les deux mois suivants sa première demande
- si, dans un cas particulièrement complexe, l’Abonné n’a pas accepté le délai de traitement
supplémentaire indiqué par le deuxième niveau.

Je ne savais qu'il y avait trois niveaux...et que les délais étaient si longs
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[melo8]

Je ne comprends pas bien ce qu'est le document ? CGV actuelles ? futures ?

Je ne peux donc pas répondre à ton post
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[Rincevent]

1106, ce sont les anciennes CGV de novembre 06.

Cet article 12 semble exister d'ailleurs à l'identique (je n'ai pas tout lu) dans les actuelles de mai 07...

Fatigués, vous deux ?
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Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms.

[jxh]

il me semble là etre question de l'obligation de proposer dans le cadre du contrat un service de médiation

ceci ne parait pas constitué un niveau supplementaire de compétence technique

les contrats d'assurance par exemple proposent obligatoirement ce type de médiation

il me semble que ce sont des procédures obligatoires en tout cas dans le domaine des services
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[Dumboton]

J'étais surtout surp^ris par le fait que CI a le droit de nous lanterner de 10j à 1mois avant de passer en niveau 2.
Maintenant que Rincevent a décodé les url on doit pouvoir constituer un début de bibliotthèquebibliothèque
Nov_2006
http://www.club-internet.fr/cgv/CGVTP_1106.pdf
Fev_2007
http://www.club-internet.fr/cgv/CGVTP_0207.pdf
Mai_2007
http://www.club-internet.fr/cgv/CGVTP_0507.pdf
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Fufu_courageux]

Cette partie des CGV est la même depuis un moment
Et les niveaux 1/2/3 n'ont rien à voir avec les niveaux respectifs de la hotline, vu que leur niveau 2 apr exemple est injoignable au tel
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.