[tof591]

[Hisoka]

J'ai eu le N2 une fois il savait pas quoi faire pour moi à cause d'un problème MTU
Mais il était quand même sympa même si on a rien fait pendant 20 minutes
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:]

[monsieurben]

@IchMe,

Attention, quand je dis que nous avons un bac + 2, ce n'est pas du tout pour mettre en avant ma supériorité (ou celle de mes collègues), juste que c'est très frustrant de se faire traiter d'incompétent par principe. Par exemple, dans le cas que je cite dans mon autre message, le mec me disait que j'était bon à rien alors que la seule chose que je lui ait dit était : "club-internet bonjour!". Et ce type de personnes n'est pas une exception.
les hotliners ne se croient pas supérieurs aux autres, mais sont systématiquement pris pour des abrutis, ce qui à tendance à les énerver...
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Ancien conseiller N1/Wifi CI

[Clad]

et moi peut etre bientot a la sncf, j'aurai le droit de m'énerver aussi ? (bah oui, fonctionnaire sa en prend pour son grade)
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Guide pour faire un reset de la Kiss

[Fufu_courageux]

A la SNCF ils ont pas le droit de râler
Ils sont en gève mais avec le sourire
Et ils sont payés
Avec les grèves ça va nous chercher dans les 51 semaines de congés payés par an
Bon comment on y rentre ?
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[Robin.Des.Bois]

je réagi que maintenant mais je suis tout a fait d'accord avec monsieurben :p

j'ai egalement pas mal de petite annecdotes sur le service fidélisation, j'ai moi aussi la possibilité de passer d'un service a un autre (en fidélisation entrante ou fidélisation sortante) selon les flux d'appels...
et quand j'appel une cliente le matin, que je suis courtoi (c'est un point d'or pour moi) et que je me decarcasse pour trouver une solution avantageuse pour ma cliente, et que l'après midi meme elle rappel et tombe sur moi, je peux vous dire que j'ai bien rigolé parce que cette gentille dame ne m'a pas reconnu et j'en ai pris pour mon grade je peux vous le dire :p

mais perso je suis d'un naturel très calme et meme si un client m'insulte je resterai zen avec lui parce que j'ai aucun interet a me mettre dans le meme etat que lui, la seule chose que je n'accepte pas c'est qu'on me dise que je suis incompétent parce que je trouve ca irréspectueux

voili voilou, rien de plus a ajouter


vous etes un peu notre psy ici tous ensemble :p
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[Expertclub]

[hammett]

Les clients exités représentent quel pourcentage ? Ils arrivent par lot ?
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Evens]

De toute manière, que se soit au niveau d'une hotline ou ailleurs... quand on s'énerve, curieusement, les choses n'avances pas aussi vite que si on reste calme et courtois...

[monsieurben]

[texboy69]

Bonjour toutle monde ...

Je voudrais quand même réagir sur les propos de nos cher hotliners...

Certes, s'énervé au téléphone ne fais pas avancer le problème, mais franchement il y des fois ou on a vraiment l'impression d'être pris pour des cons ...

pour exemple mon cas perso:

Cela fait maintenant 1 mois que je galère pour faire fonctionner la TV (offre CI3, je suis à 560m du NRA en câble 6/10, debit d'environs 16500bps, snr 10dB, attenuation 1...

J'ai bien du passer une bonne trentaine d'appel à la hotline, et à chaque appel c'est la même chose: "pouvez vous vérifier le câblage", "faites un reset du modem (ou de la tv box) et cela va fonctionner je vous assure ", "vous avez bien le modem noir avec 2 grosses antennes à l'arrière?", vous êtes sur que le décodeur est allumé ?", .. et j'en passe et des aussi bonnes !!!

Alors certes, il y a de très bon hotliner qui essayent de vous dépanner, mais il y aussi pas mal de b*******r qui n'en ont rien à secouer ...

Et qui vous laisse dans la m**** avec votre problème, tout en se disant qu'au prochain appel, il ne tombera certainement pas sur moi !!!

Pour info, au bout d'environ 5 heures de hotline en 1 mois, changement de modem et décodeur tv fait, intervention d'un technicien à la maison, test de ligne réalisé autant de fois que d'appel, cela ne marche toujours pas ..... je suis dégouté, d'autant plus qu'un technicien m'a avoué "que l'on ne pouvait faire mieux du point de vue des caractéristiques de la ligne" ...

Et pendant ce temps je paye pour un service que je n'ai pas !!!

donc si certaines personnes s'énervent, c'est peut être qu'elles en ont marre de se faire balader de la sorte...

Voilà, c'est juste ma pensée du moment sur ce sujet ..

Bonne journée

[IchMe]

[Expertclub]

[Expertclub]

[hammett]