[Mobius]

[sfc-tsubasa]

Merci beaucoup, en fait je pensais que c'était le meme numero pour tous, sauf que les abonnés hotline sont prioritaire. C'est vrai très pratique, on pourra meme utiliser le telephone des voisins


Une derniere question ^^, est-ce que les temps d'attente sont facturé? J'avais telephoner à la hotline et dans espace abonné j'ai vu le temps passer et donc le prix:

16/02/2007 18:33:45 0892011000 Appel Spécial 12min 13s 4,145 €
16/02/2007 18:01:43 0892011000 Appel Spécial 13min 02s 4,481 €
16/02/2007 17:58:48 0892011000 Appel Spécial 01min 34s 0,56 €


A chaque fois j'ai passer la moitier du temps en attente et l'autre moitier avec une personne de la hotline (bon le plus malheureux ce n'est pas que ce soit facturé, mais qu'on m'a pas été de grande utilité )

[hammett]

[alex673]

la hotline de TELE2 est au prix appel local...
_________________
je quitte Alice...

[jxh]

[Robin.Des.Bois]

vous avez tous les 2 raison !!!!!

[Expertclub]

ça dépend comment on défini Hotline, si on se referre à wikipedia par exemple, hotline veut dire support technique donc la hotline de tele2 est a 34c €.

[monsieurben]

Effectivement les manips de la hotline sont prédéfinies, elles coûtent cher et ont l'air inutiles.

J'ai lu ce sujet au boulot à ma pause dej' , et j'ai été pas mal horrifié vus les propos de certains (j'ai cru lire abruti en début de post, j'adôôre (mais c'est vrai, je peux pas comprendre le sens réel de ce post ni les implications immenses du coût d'un appel hotline, je ne suis qu'un abruti de hotliner)).

Maintenant, j'ai juste quelques petites choses à dire :

- Que ce srait-il passé si les manipulations complètement inutiles que j'ai fait faire à 6 ( oui j'ai compté après avoir lu ce post) de mes clients cet après-midi n'avait pas été faites?? J'aurais lancé 5 interventions inutiles (sur les 6 cas, il y avait 3 doubles filtrages, 1 gigogne cassée, 1 rallonge HS)
- J'ai la chance d'avoir deux formations différentes et de basculer sur 2 cellules différentes en fonction des besoins, et je vous avoue que après une heure passée sur le tech ADSL, je suis super content de retourner sur le wifi, vue la manière dont certains de nos client nous traitent.

- et pour finir une petite annecdote marrante (ou très triste, au choix) : un client m'a appelé ce matin alors que je bossais sur le tech ADSL et m'a injurié dès le début de l'appel en me traitant d'incompétent. en regardant son dossier, je me suis rendu compte que c'est moi qui lui avait fait sa configuration wifi une semaine avant. donc au bout de 10 minutes de ralage intensif (et après on dit que c'est les TC qui font perdre du temps), je me présente et là... 20 secondes de blanc car le mec m'avait reconnu. Et au final, c'est lui qui passe pour un con car sa super-rallonge-à-25€-chez-auchan (lol) était morte (encore une vérification inuuuuttiiiiiiile!!! ca marchait avant!!!!!)


Donc arrêtez de nous prendre pour des cons, on a presque tous notre bac voire un bac+2 et en matière d'informatique on a pour la plupart pas grand-chose à apprendre des gens qui appellent la hotline.


Désolé pour ce post un peu long mais je passe ma vie (enfin 35H par semaine mais c'est dajà pas mal) à essayer de vous dépanner et ca me tue de voir des comportements comme certains des votres.

Et pour les nombreux qui nous soutiennent face au rachat et plus généralement ceux qui sont sympas, merci de votre support, c'est vraiment agréable de voir que certains nous jugent correctement et ne pensent pas qu'à leur petite gueule. c'est pour cette fierté d'en aider certains que je continue à me faire insulter par les autres... (parce que c'est pas le salaire qui me motive, croyez-moi...)
_________________
Ancien conseiller N1/Wifi CI

[melo8]

Merci MonsieurBen pour ce témoignage, qui ne peut que montrer la pertinence de ses tests.

Désolé pour tous les irrespectueux qui t'insultent mais malheureusement nous ne pouvons rien y faire...
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[tof591]

Je n'ai qu'un mot à dire Ben : BRAVO

Et pour la petite histoire, le client qui vous appelle et qui compatie avec vous pour le rachat, qui flatte à chaque fois les gens de la hotline et les remercie en fin d'appel en disant: "vous êtes les meilleurs" .....

C'EST MOI

normal, je suis aussi au téléphone, forcement ca aide!
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Ex Club Internet 3 en DT sur Valenciennes (59)
Mais je suis parti chez Bbox de Bouygues Telecom car 9 non merci!
Et tout fonctionne super bien

[hammett]

Merci pour ce témoignage intelligent utile et instructif monsieurben.
Il faut le répéter, une bonne hotline n'a pas de prix.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[florélie]

[monsieurben]

@ melo8 : Merci à toi pour ce site qui permettra peut-être d'améliorer la situation, en tout cas pour ceux qui liront les divers coups de gueule des différents TC...


@ tof591 : t'as pas appelé le wifi mardi dernier (le matin)? J'ai eu un client qui m'a appelé juste pour dire qu'il est très content de sa box et de sa connexion wifi


@ hammett : merci à toi! (et merci à tout le monde, j'aime beaucoup cette solidarité que vous avez avec nous...)
_________________
Ancien conseiller N1/Wifi CI

[jxh]

[IchMe]