[ayack]

Bonjour,

Depuis le samedi 5 mai à 9h ma ligne ADSL et téléphonie est muette.
Les tests effectués en ligne, à mes frais , ont conclus à un dysfonctionnement au central dont je dépends.
Ma ligne FRance telecom fonctionne parfaitement, elle
Quatre jours après, la hot-line m'indique qu'une intervention aura lieu avec un délai MOYEN de SEPT JOURS !!!!!!!! C'est la règle parait il, m'affirme t on sans honte, alors que je suis en région parisienne
C'est tout simplement inadmissible
Qu'envisage CI pour mettre fin à un tel mépris de ses abonnés ?

[monsieurben]

[sceptic]

Sans parler d'une certaine mauvaise volonté de FT à réagir pour un tiers. Testé et approuvé

[ayack]

La précision concernant la région parisienne avait simplement pour objer de préciser que l'éloignement du central ne pouvait expliquer ce délai excessif
Il est un peu trop facile de détourner l'objet de cette précision qui n'est nullement péjorative à l'égard de la province
Je conçois bien que la hot-line soit impuissante, mais elle devrait faire remonter ces difficultés à qui de droit et mettre en place les moyens nécessaires pour honorer ses contrats .
Signer de nouveaux clients, c'est bien, savoir les garder c'est mieux

[sceptic]

Non mais tu pourras ruminer tant que tu veux, c'est un délai que doit leur fixer FT pour intervenir et je t'assure que FT ne se presse pas pour un opérateur tiers.
J'ai moi-même travaillé dans des centraux téléphoniques et j'ai assisté à la mise en place du dégroupage de certains FAIs. Donc tu avais un tech FT dans le central qui s'occupait de tirer les jarretiéres pour le FAI tiers. C'est simple, le type bossait pour ce FAI de 10h à 12h30 et je ne te dis pas à quelle cadence (10 jarretiéres tirées, clope, 10 jarretiéres tirées, clope, ...).

Donc tu comprends bien que devant ça, que ce soit CI, Free ou qui tu veux, ils ne peuvent pas être derriére FT dans tous les centraux pour vérifier leur bonne volonté.

J'ai même vu mieux. Des abonnés Orange qui passaient au-dessus des piles d'OT (ordre de travail). Donc bon, à partir de là, qu'est ce que tu peux y faire ? :/

[Hisoka]

[Expertclub]

et en plus tu peux etre en plein paris ou en proche banlieu et etre a 5km du dslam

[Fufu_courageux]

+1, et d'ailleurs à Paris t'as probablement plus de chance de tomber sur des techniciens de mauvaise volonté qu'en province, vu la concentration c'est ebaucoup plus facile de dire que ça prend du temps parce qu'il y a beaucoup de demandes dans le coin
Et oui effectivement CI t'annonce les délais que lui communique FT, on va pas t'annoncer un délai inférieur qui ne sera pas tenu parce que ne dépendant pas de nous ? Et relis bien les CGV, CI s'engage à te rétablir sa ligne sous 15j sinon tu peux résilier sans frais et être remboursé de la période sans connection.
Et 15j, c'est plus que les 7 jours de délai moyen.
Enfin c'est comme ça en province en tout cas
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[123soleil]

Désolé, mais je trouve que l' on nous mène en bateau.
Dans mon cas le premier Hotlineur m' a indiqué 48 heures avant de retrouver la TV et le téléphone. 48 heures après un autre Hotlineur m' annonce une semaine d 'attente. Au bout de 10 jours je ne vois toujours rien venir, j 'attend mon PC 30 (qui ne servira à rien).

J' en ai marre de de ne pas pouvoir utiliser le téléphone et la TV.

Je comprends totalement ayack, et je suis complètement solidaire avec lui pour sa requête client.

OUI on veut être réparé rapidement, et je trouve cela tout à fait normal.
Et pour certaines autres personnes, il faut arrêté de donner des leçons quand on ne connait pas la galère, et il ne faut pas jeté la faute sur les autres non plus...

A bon entendeur ....
un CI-naute complètement excédé.