[princedumal2]

Voila,

je viens vous expliquer mon cas qui doit etre rare (j'espère)

je suis abonné club internet depuis 4/5 ans

depuis 6 mois j'avais des deconnections.

suite à 200 appels (je gonfle un peu le nombre mais bon...)

on finit par proceder au remplacement de ma comtrend par une club internet box

au bout d'un mois ne recevant pas de modem et suite a 50 appels (heureusement j'ai la hotline illimité) je tombe sur un conseillé qui me conseil d'aller en magasin pour acheter directement ma club internet box et qu'ils me feront 2 mois gratuits.

cool, jusqu'a la pas de problemes.

mais le jeudi noir arriva : le jeudi 29 mars.

Depuis ce jour : plus d'internet (mon voyant ADSL de ma club box ne s'allume plus)
ma ligne téléphonique (au lieu de tomber sur le repondeur club internet) indique que "le numero demandé n'est pas accessible votre appel ne peut aboutir"

donc j'attend 24h (j'appel même pas club internet sachant qu'ils vont me faire faire des manipulations a la "con" pour me dire qu'il faut que je rappel dans 24 heures) le technicien demande une intervention technique sur ma ligne.

j'appel en semaine pour s'avoir ou on en est. et la j'apprend par le technicien qu'une demande de resiliation de ma ligne a été faite et sera effective le lendemain (génial club internet)

je rectifie le probleme il annule cette resiliation (heureusement sinon deja je suis mal partie mais alors la c'était la fin des haricots) le lendemenain je me rend compte qu'ils m'ont reabonné pour 1 an.

je rappelle la hot line (500 appels en 6 mois, je gonfle un peu mais bon facilement entre 50 et 100) il doivent rectifier cela.

mais bon entre temps toujours pas de ligne ADSL.

je rappelle jeudi (une semaine après) et la le technicien me dit qu'il relance une intervention sur ma ligne que la premiere a du etre annulé suite au probleme de resiliation. (merci de m'avoir informer club internet)

donc il faut attendre "encore" une semaine

club internet n'ayant aucun sens des priorités (en toute logique, il aurait été normal d'envoyer un technicien dès le lendememain pour activer ma ligne non ?) et bien non la procedure est la procedure.


Moralité, apres des années j'étais très satisfait de CI et la en quelques mois j'attends le fin fond du gouffre

(en gros je tombe dans le % des abonnés qu'avec des problemes)
la faute a la hotline marocaine a qui ont doit repeter 5 fois son numéro client pour qu'il le comprenne ?)

en tout cas je pense serieusement a aller chez free.

si quelqu'un a connu une telle situation qu'il me conseil en résumé :

on est le 8 avril et plus d'internet depuis le 29/03/2007.

merci

[florélie]

pourtant d'après certains,CI se sont les meilleurs..
si tu en a la possibilité,barre toi
car au vu de ton histoire(et de bien d'autres sur ce forum),il sont rendu au point de mépriser le client.
CI ne sont pas les seuls,puis de toute façon,il ne leur reste plus longtemps avant d'être racheté(pour moi par free justement)
en esperant que ton problème va vite se régler
_________________
Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
Dist.:1850m(en 4/10eme)Atté.:35/18 db.
Dl:1200ko/s-Up:108ko/s.ping:38 ms.
image iso:1,30mo/s.bruit:6db/6db.TV nickel

[hammett]

[princedumal2]

surement un ecrasement. en tout cas un gros probleme!

normalement une intervention technique est encore en cours on vera bien!

la carte technique ne semble pas montrer de problemes.

que la force soit avec moi ^^

[florélie]

heureusement que l'on a l'option hotline illimitée,sinon...
_________________
Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
Dist.:1850m(en 4/10eme)Atté.:35/18 db.
Dl:1200ko/s-Up:108ko/s.ping:38 ms.
image iso:1,30mo/s.bruit:6db/6db.TV nickel

[monsieurben]

bon, t'as pas eu de bol mais une intervention dure en moyenne 7 jours (ca peut être plus, ne pas s'affoler au bout de 7joures 0 heures 0 minutes 0 secondes ). En plus, tu peux te faire rembourser ton temps de non-connexion.

Je pense que là ou tu t'est fait avoir, c'est lorsque tu as acheté ton modem dans le commerce. Si tu as renvoyé le papier d'inscription qui était dans la boite, ils t'ont tout connement résilié puis rouvert ta ligne... (en gros tu t'es fait écraser par ton propre abonnement)
Laisse passer un ptit moment, attends le sms de résultat pour l'intervention et là t'aviseras...

Evites par-contre de dénigrer mes collègues "marocains", ils sont très compétents.

[tof591]

[cs_personatum]

[tof591]

[cs_personatum]

[roballar]

Soyez calmes, n'insistez pas sur ce sujet qui pourrait mal tourner à cause de formulations trop rapides.
_________________
Dernier FAI Free après Orange. Système d'exploitation : Windows 7.

[tof591]

C'est clair arretons le sujet là cs_personatum car même si on comprends nos écrits, ca peut être mal perçu!

Et si tu veux me trouver, c'est en MP
_________________
Ex Club Internet 3 en DT sur Valenciennes (59)
Mais je suis parti chez Bbox de Bouygues Telecom car 9 non merci!
Et tout fonctionne super bien

[unvieu]

cha ché bien dit min garchon !!! ben oui un avo compris !!!! croyez me... y a ben pire !!!!
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[princedumal]

Bon ca remarche enfin....
mieux vaut tard....

me reste encore le probleme du renouvellement et du remboursement...

a bientot ++

[Fufu_courageux]

Me semble bizarre cette coupure/résiliation automatique, là par contre ou on t'as dit de faire n'imp c'est d'acheter une box en magasin, parce que ça fait automatiquement un réengagement.
Tu as dû tomber sur quelqu'un qui avait pas envie de faire son boulot et voir ou en était le modem et/ou en demander un nouveau si besoin (et ça, que ça soit en France, au Maroc ou en Tanzanie, y'a des feignants partout).
Content que ton problème se résolve, tiens nous au courant des suites.
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.