[Julien PHAM]

Bonjour,

Alors je déménage dans environ trois semaines, donc j'appelle le service déménagement pour leur demander de faire le nécessaire. Je leur donne le nom et l'adresse de la nouvelle ligne, et là premier problème. Ils me disent que la ligne est encore active et qu'il faut que le propriétaire actuel (qui n'habite plus dans son logement) la clôture d'abord.

Déjà ça m'a étonné, pourquoi faut-il une ligne clôturée ? En plus, ils disent qu'elle n'est pas clôturée, mais quand j'appelle sur le numéro de téléphone de cet appartement, ça sonne toujours occupé, j'ai trouvé ça bizarre.

Ensuite, ils me disent aussi que si la personne était en dégroupage total (elle était chez 9 télécom mais je ne sais pas si c'était en dégroupage total) ils ne pourront pas prendre la ligne et qu'il faudra à ce moment là réouvrir d'abord une ligne France Télécom. Pourquoi ? Avant d'être chez CI j'étais chez Free en dégroupage total, et le passage de Free à CI s'est passé sans problème, je n'ai pas eu à reprendre une ligne FT.

Bon par contre ils me disent qu'à priori ils ne sont pas en dégroupage total, mais la conseillère n'avait pas l'air tellement sûre... d'ailleurs y a t-il un moyen de savoir si une personne est ou pas en dégroupage total ?

Donc je voudrais avoir votre avis là dessus... parce que si je dois attendre d'emménager, pour pouvoir résilier la ligne, pour ensuite demander à CI le déménagement, ben je vais rester trois semaines à un mois sans le téléphone / internet / TV...

Merci
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[Dumboton]

si une ligne est en DT (pas adsl nu) elle n'est plus les bases de degrouptest.com
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Julien PHAM]

Sauf que là je suis en DT CI, et que si je test ma ligne sur degrouptest.com, il me sort des infos... il ne me dit pas qu'il ne connaît pas ma ligne...
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[hammett]

Pour la ligne, je suppose que c'est le compte qui doit être clos.
Il y a peut être un délais entre la clotûre physique et la clotûre comptable.
Pour savoir si il y a DT ou non faire un test sur Degrouptest ?
En même temps résilier chez CI avant ton déménagement signifie ne plus avoir de ligne dans ton domicile actuel. Cette opération est assez rapide.
Pour la mise en place de la nouvelle ligne (en récupérant l'ancien numéro), m'avait demander prés de 15 jours ouvrés.
De toute façon, il y aura coupûre. Parce que tu repasses par une procédure de DT. Il y a les 7 jours ouvrés de retractation.
Plus le travail de FT et le travail de CI.
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[Julien PHAM]

C'est pas au point j'vous dit
Ah je croyais qu'ils ne coupaient l'ancienne ligne que quand ils étaient proches d'activer la seconde... ça aurait été plus logique quand même... laisser la première ligne active et au moment de l'activation de la seconde, couper la première...
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[hammett]

[monsieurben]

Si la ligne précédente est en DT, ce n'est pas dans la base degrouptest qu'elle n'apparait plus, mais dans la base FT (qui continue a faire le raccordement physique des ligne, au moins dans sa partie du NRA). Et pour une ouverture de ligne en DT, le délai est de 7 jours ouvrés (avant la résiliation FT) Pour le délai de rétractation...
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Ancien conseiller N1/Wifi CI