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Dumboton Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005 Messages: 10316 Localisation: 95170
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Posté le: Mer 28 Mar 2007 pm 15:09 Sujet du message: Sont pas gênés chez Neuf. |
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http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?p=396230#396230
Depuis peu, les dépanneurs de PC30 qui se déplacent à domicile facturent l'intervention mandatée par Neuf si le dysfonctionnement est de la responsabilité du client.
Jusqu'à maintenant, cette responsabilité se limitait globalement aux branchements des câbles et à la configuration de l'ordinateur. Afin de sensibiliser le client à l'entretien de sa desserte interne, le retrait du condensateur est désormais sous la responsabilité du client et sera donc facturé si le retrait du condensateur résout son souci.
....
PC30 ce sont bien les mêmes qui interviennent pour CI.
CN pourrait s'informer si le même traquenard nous attend _________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
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melo8 Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259
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Posté le: Mer 28 Mar 2007 pm 17:32 Sujet du message: |
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En fait c'est CI qui paie PC30 donc je ne vois pas pourquoi le client devrait payer _________________
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Hisoka Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006 Messages: 1938 Localisation: Ptit Patelin ..
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Posté le: Mer 28 Mar 2007 pm 20:00 Sujet du message: |
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Je n'ai pas eu de retour PC30 concernant des abus financiers. _________________ :] |
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nounours Membre important
Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 750
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Posté le: Mer 28 Mar 2007 pm 22:59 Sujet du message: Re: Sont pas gênés chez Neuf. |
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Dumboton a écrit: | http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?p=396230#396230
Depuis peu, les dépanneurs de PC30 qui se déplacent à domicile facturent l'intervention mandatée par Neuf si le dysfonctionnement est de la responsabilité du client.
Jusqu'à maintenant, cette responsabilité se limitait globalement aux branchements des câbles et à la configuration de l'ordinateur. Afin de sensibiliser le client à l'entretien de sa desserte interne, le retrait du condensateur est désormais sous la responsabilité du client et sera donc facturé si le retrait du condensateur résout son souci.
....
PC30 ce sont bien les mêmes qui interviennent pour CI.
CN pourrait s'informer si le même traquenard nous attend |
Attention, ils parlent bien d'intervention PC30 sur demande de Neuf, donc dans le cadre d'une absence de connexion par exemple.
PC30 pour Club-Internet fait généralement surtout de l'installation à domicile ce qui est différent. _________________ Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.
Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges. |
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melo8 Equipe ClubNews
Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259
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Posté le: Mer 28 Mar 2007 pm 23:13 Sujet du message: Re: Sont pas gênés chez Neuf. |
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nicolas78 a écrit: | Dumboton a écrit: | http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?p=396230#396230
Depuis peu, les dépanneurs de PC30 qui se déplacent à domicile facturent l'intervention mandatée par Neuf si le dysfonctionnement est de la responsabilité du client.
Jusqu'à maintenant, cette responsabilité se limitait globalement aux branchements des câbles et à la configuration de l'ordinateur. Afin de sensibiliser le client à l'entretien de sa desserte interne, le retrait du condensateur est désormais sous la responsabilité du client et sera donc facturé si le retrait du condensateur résout son souci.
....
PC30 ce sont bien les mêmes qui interviennent pour CI.
CN pourrait s'informer si le même traquenard nous attend |
Attention, ils parlent bien d'intervention PC30 sur demande de Neuf, donc dans le cadre d'une absence de connexion par exemple.
PC30 pour Club-Internet fait généralement surtout de l'installation à domicile ce qui est différent. | Club Internet fait également de nombreuses demandes PC30 pour ses propres clients déjà connectés et qui ont des pertes de synchro ou des problèmes de débit par exemple.
Sinon PC30 intervient aussi au NRA (verif et expertises). _________________
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