[fcbonfil]

en dégroupage total depuis le26 octobre, je n'ai plus de connexion depuis le 23 novembre!!!

vérification de la ligne, selon CI il n'y a pas de problème
changement de modem: toujours pas de voyant adsl allumé
depuis le 29/12 re-vérification de la ligne et depuis plus aucune nouvelle sur l'exploration effectuée et la hot line appelée de nombreuses fois ne peut rien me dire et me promet toujours une rétablissement rapide!!!!!

Que faire pour enfin récuperer telephone et internet???
_________________
fcbonfil

[Dan]

J'ai eu le meme probleme - plus de connexion depuis le 26 dec. (merci CI pour le cadeau de Noel), un mois apres le passage au degroupage total. Et pourtant, le passage etait sans faute et sans coupure, tout marchait bien pendant ce mois-la.
Pareil avec hotline - je leur appele chaque semaine, ils s'excusent (!!!) pour le retard,
prometent une resolution dans 5-7 jours et ca recommence...
Deux mises en demeure envoyes - aucun reponse. Service fidelisation m'a pourtant note:
"Il faut pas menacer, ca va pas aider, nous faisons tout necessaire!"

Je pense que ils attendent une convocation au tribunal pour agir.

Une fois t'es en degroupage total ils s'en foutent - tu n'as pas de choix que revenir chez
FT en payant les frais. Que disent les fins connaissers de CI sur ce forum?

[NIKON_33]

[melo8]

Petite précision CI ne s'en fout pas! Faut arrêter de dire n'importe quoi. Si il y a eu une intervention de leur part comme tu le dis c'est bien qu'ils ne s'en foutent pas.
_________________

[Dan]

Pour moi promettre a faire qq chose 5 (cinq) fois et ne rien faire - ca s'appele "on s'en fout de problemes de client".
Pareil pour lancer une intervention, confirmer qu'il y n'a pas de synchro de modem et conclure (au bout de deux semaines): votre ligne est ok, aucun incident....

Il me semble que melo8 connait bien l'interieur de CI (salarie? charge de communication?).
Peut-tu me repondre:

- Les durees de reparation chez CI sont-ils bien 1-2mois tant qu'ils promettent 7 jours?

- Comment faire bouger les choses dans mon cas? J'ai tout essaye deja (hotline, mises en demeure). Le tribunal est-il indispensable?

PS> Je suis bien au courant de la bonne reputation de CI. C'est pour ca je me suis souscrit avec eux il y a un an. Je pense que a partir de maintenant CI a finalement decide d'en profiter.

[melo8]

Je ne suis ni salarié ni chargé de la comm Juste un abonné tout comme toi...

Non j'ai des amis pour qui ça a été rétabli en quelques jours, j'en ai aussi de nombreux qui n'ont aucun souci... Après certains cas durent depuis plus longtemps mais ne sont pas majoritaires non plus.

Concernant le tribunal je ne pense pas que cela soit la solution mais je ne sais pas
_________________

[Dan]

Pareil, je n'avais aucun souci avant de passer en degroup. total. Et pourtant, j'etais harcele chaque mois par leurs vendeurs m'incitant me passer en DT. Finalement j'ai craque et
voila - un magnifique cadeau de Noel de la part de CI.

Je comprends le "business model" de FAI en general maintenant - faire passer en DT le plus des abonnes possible et apres ils n'auront pas de choix que revenir chez FT tout en
payant les frais - galere.

[hammett]

Même si ton dépit est naturel car le manque d'infos de la part de CI est un gros point noir en cas de panne, et qu'effectivement se sentir dans la nature n'est pas franchement agréable.
CI doit et devrait faire un gros effort pour suivre ses clients et prévoir une date pour une remise en route en cas de problème, c'est certain.
J'en parle en connaissance de cause, ayant été confronté lors de mon déménagement à une coupûre de 25 jours (retard FT) et de 10 jours (erreur de CI lors du branchement).
Le tribunal, si tu penses que cela peut là aussi résoudre ton problème pourquoi pas et là bon courage.
Mais il y aussi la possibilité de résilier sans frais ton abonnement et d'aller voir ailleurs.
Toutefois, sur CN, il n'y a que des bénévoles et être agressif ne va pas faire avancer ton problème. Personne sur CN n'est magicien.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Dan]

Je m'apercois maintenant que je n'ai pas vraiment de choix que resilier et revenir chez FT. C'est ca, le probleme. Je me suis renseigne, autres operateurs ne prennent que
des abonnes FT pour leur degroupage.

[jo59]

Petit rappel:

L'adsl est un système assez récent et très fragile (de nombreux parasites peuvent pertuber la ligne et engendrer des problemes de connexion)

Ce n'est pas dans l'avantage de Club internet de créer des problèmes a ses clients!!!!


Le probleme provient dans la majorité des cas des problèmes liés au boucle local ... et donc meme Free et compagnie risque de te poser problème!


La solution ?
(

[Dan]

Ca y est, ma probleme a ete resolu en 3 jours... par Darty!
Finalement j'ai resilie avec CI, j'ai pris un contrat dartybox (toujours en DT) et magique -
avec un peu de volonte ma connexion a ete retablie tres vite.

Conclusion: la probleme provenait de l'equipements CI (meme pas la boucle locale!!) et
ils n'ont RIEN fait pendant un mois et demi.

Je pense que CI se prepare deja a merger (les nouvelles de mise en vente, vous en aviez
entendu!?) avec Alice donc ils s'alignent leur pratiques et leurs attitudes envers clients.
Et celles d'Alice, on en connait bien Pitie aux abonnes CI....

[Clad]

désolé pour toi, mais le neuf me semble être le plus apte en ce moment avec free, donc alice sa glisse, mais pas chez CI.
_________________
Guide pour faire un reset de la Kiss

[Ivan]

[hammett]

[bretonneux]