[jpouquet]

J'utilise un PC sous windows et un p...!! de modem COMTREND CT633 depuis plusieurs années.
Alors que j'étais simple utilisateur haut-débit + téléphonie non dégroupé, disons que globalement, le service était correct. Quelques plantages en téléphonie, mais rien qui empèche l'utilisation d'internet.
Ah oui, pour info, je pratique de façon assez intensive le télétravail.

Depuis début décembre, CI m'annonce que j'ai accès au dégroupage total: je fais donc la demande et passe au dégroupage total.

C'est là que tout a commencé:
- plantage très fréquent de la connexion internet et du téléphone (entre 5 et 8 x par jour) avec obligation de rebooter manuellement.
- impossible d'accéder à certaines pages du site club-internet.fr comme flashmail, espace abonnés, ecrivez-nous, assistance, ...
- impossible de joindre une PJ à un mail via Mozilla Thunderbird et même en mode webmail via laposte.net par exemple.
- la connexion ethernet avec le deuxième est devenue instable, limitée ou inexistante.
- maintenant les plantages du modem genèrent un redémarrage automatique par le modem lui-même.

Bref, cette situation ne permet pas du tout une utilisation normale de ma connexion internet.

Coté hot line, il y a les bonnes volontés et ceux qui essaient de lire leur fiche type de dépannage. J'ai même été rappelé par la hot line qui a conclu à un problème matériel coté modem.

Lors de mon passage en dégroupé total (passage facturé 45€ par CI et ça, pas de pb, c'est facturé), j'ai reçu un premier mail qui m'annonçait le remplacement de mon modem par un autre modèle et que la non restitution de l'autre me couterait 100 €. Ensuite, on m'a dit que mon modem était compatible. Ensuite, comme il semblait fonctionner plutôt mal, on m'a dit qu'on me le changeait, puis qu'on ne le changeait pas parce qu'il était compatible. Lors de l'intervention du technicien (celui qui m'a appelé), il a lui-même fait la demande du remplacement de mon modem. A ce jour, toujours rien, l'appel du techcien datant de 2 semaines !!!!! En revanche, j'ai été débité des 100 € pour non restitution.

J'ai donc envoyé une lettre avec AR demandant la restitution du service payé, car oui, je suis toujours débité de mes mensualités. Là non plus, rien, pas de réponse. Je vais donc saisir le tribunal pour escroquerie au service et copié tout mes échanges à "UFC" et "60M de conso", puisque rien n'y fait. J'ai même essayé d'appeler le Directeur des Opérations et le Directeur du Service Clients, mais, la consigne est de ne pas les passer au téléphone (tu m'étonnes, les courageux...).

Autrement dit, c'est l'abandon total. En gros on paye, et on n'a rien à dire !!!.

Je suis furieux. Comment m'en sortir ??

JPP
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"c'est pas facile tous les jours"

[roballar]

Si j'ai bien compris, CI ne t'a pas changé le COMTREND qui foirait et on te pique 100 euros parce que tu n'as pas renvoyé le modem ?!?
Cela est incroyable et j'espère qu'ici quelqu'un de plus lié à CI que moi va te venir en aide.
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Dernier FAI Free après Orange. Système d'exploitation : Windows 7.

[reith]

La loi va peut-être changer tout cela:

Thierry Breton, interviewé sur son bilan 2006 par le quotidien Les Echos, est revenu sur la loi de consommation et la gratuité du temps d'attente des hotlines : afin, comme demandé par les fournisseurs d'accès Internet, de ne pas pénaliser le secteur des télécoms par rapport à d'autres, le ministre propose d'étendre la gratuité du temps d'attente de la hotline à tous les secteurs, et ce à partir du moment ou client et fournisseur sont liés par un contrat ou forfait. Il précise en outre que si le secteur des télécoms était à l'origine de ce projet, c'est parce qu'il est celui qui génère le plus de plaintes de consommateurs.

Le Ministre des Finances a également estimé que l'obligation de conformité serait étendue aux services Internet : dans le cas où un consommateur constaterait un débit inférieur à celui promis par son fournisseur, celui-ci pourrait saisir la justice.

http://www.journaldunet.com/breve/france/8480/thierry-breton-attente-telephonique-gratuite-pour-tous-les-secteurs.shtml

[jxh]

[hammett]

[kiki]

sauf erreur de ma part, le juge des référrés est compétent en la matière.

Copie de tout les docs, et la justice devrait faire son travail. Ne pas oublier de chiffrer le préjudice estimé (télétravail...)
_________________
migré SFR depuis 19 juin. att. théorique 25 dB, réelle 37.
DL 9800 kb/s - UL 850 Kb/s -
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[melo8]

[kiki]

ben si, sur les pbm de connexion et les prélèvements abusif, en prinicpe. Reste à établir bien sur les faits exacts.
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[jxh]

[jpouquet]

Vous avez tous raison.
En effet, pas grand chose à faire sur le "jusqu'à X Mega". Mais entre jusqu'à 10 et débit mesuré < 2 ou à 3, de mon point de vue, cela se joue !! on peut plaider la publicité mensongère. (Pourquoi pas la voiture avec "jusqu'à 200 CV", mais pas de chance, la votre, elle n'en a que 90...)
Ensuite, quand, en plus il n'y a pas de débit continu, suite à des plantages nombreux et intempestifs, cela se joue aussi !
Enfin, si dans un service de téléphonie, tu ne peux pas non plus téléphoner, alors, là, je pense que ça pourrait bien se jouer, et plutôt avec les atouts en main.
Mais vous aurez aussi raison sur un point, la justice des contrats et la justice logique ne font pas toujours bon ménage.

De plus, je pense que les directeurs de ceci ou de cela dont les noms figurent les documents qui nous sont envoyés n'existent pas. Ils servent de "piège" pour identifier les clients énervés qui ne passent plus par la hot-line mais appellent directement au siège de T-On Line pour avoir quelqu'un qui prenne en charge le problème... mais effectivement, force est de constater qu'il n'y a personne.

J'envisage de créer une association des clients C-I mécontents. Pas de cotisation, juste un collectif le plus nombreux possible dont le but est de peser sur la qualité de service. Si on arrive à être vraiment nombreux, on peut faire quelque chose: envoyer des messages de solidarité pour un d'entre nous qui aurait des problèmes techniques, mauvaises factures,... on peut aussi faire fumer le standard de T-On Line en appelant tous entre telle heure et telle heure, copie aux journaux spécialisé, je suis sur que ca fera bon effet !!!
A traiter, ça peut faire plus lourd que d'envoyer un technicien s'occuper le problème !!!! M'ENFIN !!! Faire de la pub qui tue...

A votre dispo.
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"c'est pas facile tous les jours"

[reak7]

[Expertclub]

[melo8]

[Fufu_courageux]

Bien le bonjour du Pérou

Pour les lignes adsl, le "juqu'à" est là pour une bonne raison, c'est que ça dépend de la qualité de la ligne, et ça Ci ne peut rien y changer, y'a que FT, qui ne va certainement pas bouger ses fesses pour des clients pas chez eux.

En ce qui concerne ton problème, effectivement y'a un truc pas logique si on t'as pas envoyé de modem et qu'on t'en réclame un, là t'es en droit de râler.
Même chose pour tes décos, mais si le modem reboote seul je penche aussi pour un problème modem plutôt que sur la ligne, surtout si ça fonctionnait avant, la ligne physiquement n'a pas changé pour le passage en DT.

Bon courage
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Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[reith]

rappelons toutefois que Thierry B a été élu "roi incontestable de la langue de bois"